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Comparer NiCE CXone MpoweretRingCentral Contact Center 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Petite entreprise (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
NiCE CXone Mpower
Note
(1,727)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7RingCentral Contact Center
Note
(178)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur RingCentral Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en fournissant un ensemble complet de fonctionnalités pour le suivi des performances, les utilisateurs appréciant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Cette fonctionnalité permet aux équipes de maintenir une conscience situationnelle et d'améliorer les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que RingCentral Contact Center se distingue par sa plateforme unifiée et intuitive, qui intègre les appels, les messages et les interactions avec les clients de manière transparente. Cette organisation aide les utilisateurs à rester au top de leurs tâches, rendant les opérations quotidiennes plus fluides et plus efficaces.
- Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower reçoit de bonnes notes pour son tableau de bord personnalisable, que les utilisateurs trouvent facile à naviguer. Cette fonctionnalité permet aux équipes de surveiller efficacement les appels entrants et les activités des agents, contribuant à un niveau de service global plus élevé.
- Les critiques mentionnent que le support de RingCentral Contact Center est particulièrement réactif, les utilisateurs soulignant des temps de réponse rapides et une résolution efficace des problèmes. Ce niveau de support peut être crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour maintenir leurs opérations.
- Les critiques de G2 indiquent que bien que NiCE CXone Mpower se concentre fortement sur l'analyse des performances et les rapports, il peut rencontrer des défis lors de l'installation par rapport à RingCentral Contact Center, qui est reconnu pour son processus de mise en œuvre plus facile. Cela peut affecter la rapidité avec laquelle les équipes peuvent commencer à bénéficier du logiciel.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont leurs points forts, mais NiCE CXone Mpower brille dans des domaines comme l'auto-service des agents et l'analyse des performances, tandis que RingCentral Contact Center excelle dans l'accès mobile et l'intégration sociale, ce qui en fait un meilleur choix pour les entreprises qui priorisent ces fonctionnalités.
NiCE CXone Mpower vs RingCentral Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé NiCE CXone Mpower plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que RingCentral Contact Center est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que RingCentral Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de NiCE CXone Mpower à RingCentral Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
RingCentral Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
RingCentral Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,191
8.4
141
Facilité d’utilisation
8.7
1,208
8.5
143
Facilité d’installation
8.0
450
8.3
74
Facilité d’administration
8.3
438
8.3
49
Qualité du service client
8.3
1,111
7.9
125
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
435
8.0
50
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,108
7.1
132
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
8.1
9
8.3
7
8.1
8
8.6
7
9.5
11
8.8
7
9.5
11
7.9
7
8.1
6
8.6
7
9.0
10
8.6
7
8.7
9
8.8
7
9.2
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
9.4
9
9.5
7
9.8
7
9.0
7
9.6
8
7.8
6
9.2
6
8.8
7
9.5
11
Plate-forme
8.3
7
8.9
14
9.1
11
8.6
15
8.8
7
9.4
14
8.8
7
9.1
11
8.8
7
9.8
11
8.3
7
9.7
13
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
Pas assez de données
Administration
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
conformité
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Administration
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
30
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.6
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.0
48
6.7
26
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
66
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
42
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
68
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
431
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
11
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
11
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
14
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
13
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
14
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
10
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
11
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
19
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
8.0
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
Pas assez de données
Plate-forme
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Usage interne
9.1
11
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.3
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.1
7
8.8
8
7.5
8
8.7
9
7.5
8
8.8
10
7.5
8
8.7
5
7.3
8
9.7
5
Plateforme libre-service
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
9.0
5
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Insight
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
9
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretRingCentral Contact Center est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
RingCentral Contact Center est catégorisé comme Plateformes UCaaSetChat en directetService client socialetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
RingCentral Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.6%
Logiciels informatiques
7.6%
Télécommunications
7.1%
Services aux consommateurs
7.1%
Services financiers
6.5%
Assurance
5.3%
Autre
66.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?
1 commentaire
OS
Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?
1 commentaire
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite
RingCentral Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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