Fonctionnalités de Mitel
Communication de base (6)
Appels téléphoniques
Based on 121 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.
Appels vidéo
Based on 35 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.
Messagerie instantanée
Based on 53 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.
Partage d'écran
Based on 48 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.
Conférences téléphoniques
Based on 85 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.
Appels de bureau à bureau
Based on 115 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.
Fonctionnalités avancées (3)
Tenir la musique
Based on 90 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.
Standards automatisés
Based on 97 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.
Numéro VoIP
Based on 106 Mitel reviews.
Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.
Accès (3)
Jumelage logiciel
Based on 54 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.
Extension de navigateur
Based on 49 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.
Téléchargement individuel
Based on 57 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.
Canaux (5)
Voix
Based on 20 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.
Sociale
Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.
Web Chat
Based on 10 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.
Mobile SMS
Based on 12 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.
Messagerie
Based on 12 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.
Fonctions (8)
Routage de session
Based on 10 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
File d’attente de session
Based on 10 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Appels simultanés
Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
Analyse vocale
Based on 10 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.
Numéroteur automatique
Based on 10 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.
IVR
Based on 13 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Comprend un menu téléphonique interactif.
Pop d’écran entrant
Based on 13 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.
Données persistantes
Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.
Caractéristiques (4)
Messagerie vocale vers e-mail
Based on 13 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique.
Partage de fichiers
Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.
Conférence vocale
Based on 11 Mitel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.
Vidéoconférence
Peut accueillir des vidéoconférences.
Extensions (3)
Flexibilité de la location
Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé.
Native VoIP
Contient son propre système de téléphonie IP.
CCaaS Option
Est également capable de servir de logiciel de centre de contact.
Administrative (5)
Notes de synthèse de session
Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur
Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord
Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Enregistrement de session
Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.
Planification et affectation des agents
Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.
IA générative (1)
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP (6)
Systèmes PBX, Softphone VoIP
Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.
Appeler la gestion
Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.
Surveillance du réseau
Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.
Intégrations
Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.
PBX virtuel
Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.
Services de trunk SIP
Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.
Agentic AI - Centre de contact (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Fournisseurs VoIP - Agentic AI (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Plateformes UCaaS (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches




