Fonctionnalités de Mitel

Basé sur 121 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Basé sur 35 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.

Basé sur 53 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.

Basé sur 48 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.

Basé sur 85 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Basé sur 115 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.

Basé sur 90 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Basé sur 97 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.

Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 106 avis. Mitel

Basé sur 54 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.

Basé sur 49 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Basé sur 57 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.

Basé sur 20 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Basé sur 10 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 12 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Basé sur 12 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Basé sur 10 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 10 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Basé sur 10 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 10 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 13 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 13 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 13 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique.

Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.

Basé sur 11 Mitel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.

Peut accueillir des vidéoconférences.

Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé.

Contient son propre système de téléphonie IP.

Est également capable de servir de logiciel de centre de contact.

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.

Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.

Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.

Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.

Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches