Fonctionnalités de Mitel

Communication de base (6)

Appels téléphoniques: Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.
Appels vidéo: Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.
Messagerie instantanée: Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.
Partage d'écran: Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.
Conférences téléphoniques: Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.
Appels de bureau à bureau: Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.

Tenir la musique: Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.
Standards automatisés: Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.
Numéro VoIP: Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Jumelage logiciel: Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.
Extension de navigateur: Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.
Téléchargement individuel: Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.

Voix: Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.
Sociale: Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.
Web Chat: Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.
Mobile SMS: Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.
Messagerie: Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Routage de session: Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
File d’attente de session: Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Appels simultanés: Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
Analyse vocale: Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.
Numéroteur automatique: Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.
IVR: Comprend un menu téléphonique interactif.
Pop d’écran entrant: Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.
Données persistantes: Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Messagerie vocale vers e-mail: Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique.
Partage de fichiers: Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.
Conférence vocale: Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.
Vidéoconférence: Peut accueillir des vidéoconférences.

Notes de synthèse de session: Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur: Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord: Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Enregistrement de session: Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.
Planification et affectation des agents: Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Systèmes PBX, Softphone VoIP: Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.
Appeler la gestion: Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.
Surveillance du réseau: Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.
Intégrations: Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.
PBX virtuel: Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.
Services de trunk SIP: Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches