Je trouve que la gestion des connaissances de livepro est extrêmement utile pour l'intégration de nouveaux employés, car elle rend le processus très facile. Elle sert de source unique de vérité, surtout dans les environnements où l'information change quotidiennement. J'apprécie vraiment la fonctionnalité des Annonces, qui nous aide à transmettre rapidement des informations sensibles au temps à l'équipe. Les pop-ups latéraux attirent efficacement l'attention immédiate sur ces annonces. La mise en place de livepro a été extrêmement facile, grâce au soutien et à la formation exceptionnels de l'équipe Livepro. Nous l'avons également intégré à notre système de centre d'appels, Genesys Cloud, ce qui améliore son utilité.

Mon aspect préféré après le lancement est la capacité de livepro à réduire le chaos et le bruit dans le centre de contact presque immédiatement. Il est devenu le "Google" pour SafeStep, et au lieu que les agents tapent des questions dans des chats où elles peuvent facilement se perdre, ils tapaient dans livepro, trouvaient les réponses rapidement et pouvaient continuer leur parcours d'appel. Parce que les agents pouvaient rapidement rechercher et trouver ce dont ils avaient besoin, l'adoption et l'engagement étaient plus élevés que ce que nous espérions. Les retours comprenaient des phrases telles que : "C'est la première fois que j'ai pu rechercher et trouver ce dont j'avais besoin en temps réel !" "Merci pour un outil que nous utilisons réellement tout au long de notre service chaque jour !"

J'apprécie la capacité de construire la bibliothèque de notre équipe avec des membres qui font le travail quotidiennement. Cela a été intégré à notre système téléphonique, permettant aux agents d'avoir toutes leurs informations au même endroit où ils effectuent leur travail.