Fonctionnalités de Hiver

Basé sur 176 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 161 avis. Hiver

Basé sur 215 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 176 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 193 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 208 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.

A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.

Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.

Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.

Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.

Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.

Basé sur 212 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 215 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 222 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 207 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 178 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 191 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 206 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Les 112 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Les 161 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 217 Hiver avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 190 avis. Hiver

Basé sur 110 Hiver avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Tel que rapporté dans 105 Hiver avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 161 Hiver avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Tel que rapporté dans 149 Hiver avis. Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.

Basé sur 143 Hiver avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 141 avis. Hiver

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Les 142 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Les 142 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Les 144 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Les 144 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 141 Hiver avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service

Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran

Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons

Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur

Évalue la fréquence des types de plaintes

Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 572 avis. Hiver

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 545 avis. Hiver

Tel que rapporté dans 573 Hiver avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Basé sur 503 Hiver avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Basé sur 530 Hiver avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

Tel que rapporté dans 445 Hiver avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 557 avis. Hiver

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 431 avis. Hiver

Tel que rapporté dans 462 Hiver avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Basé sur 500 Hiver avis. Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.

Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.

Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).

A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.

Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Permet aux utilisateurs de rechercher des pièces jointes spécifiques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 351 avis. Hiver

Basé sur 386 Hiver avis. Permet aux utilisateurs de créer et d’attribuer des balises personnalisées aux e-mails.

Trie automatiquement les e-mails en catégories et/ou dossiers non intuitifs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 331 avis. Hiver

Basé sur 348 Hiver avis. Permet aux utilisateurs de configurer des règles prédéfinies pour trier automatiquement le courrier entrant.

Ce logiciel s’intègre à Microsoft Outlook. Les 287 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Ce logiciel s’intègre à Gmail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 396 avis. Hiver

Ce logiciel s’intègre à Apple Calendar. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 282 avis. Hiver

Basé sur 352 Hiver avis. Fournissez une boîte de réception unifiée pour gérer plusieurs comptes à la fois.

Tel que rapporté dans 345 Hiver avis. Offrez la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails récurrents.

Fournissez une fonctionnalité pour répéter ou différer les e-mails non urgents. Les 314 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement

L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients

La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket

La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses

Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues

Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 205 Hiver avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 200 Hiver avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 203 avis. Hiver

Tel que rapporté dans 75 Hiver avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 74 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 107 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 105 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.

Fournit aux utilisateurs la capacité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Fournit un agent IA capable de prendre des décisions de manière indépendante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Fournit aux utilisateurs des mises à jour automatisées sur l'avancement des tickets et les délais de résolution.

Permet à l'agent IA de suivre les accords de niveau de service et d'assurer une résolution rapide des tickets.

Permet à l'agent IA de classer et de prioriser les tickets en fonction du type de problème et de l'urgence.

Permet à l'agent IA de diriger les tickets vers l'équipe ou l'individu approprié pour résolution.

Permet à l'agent IA de générer automatiquement des tickets à partir des demandes ou problèmes des utilisateurs.

Permet à l'agent IA de récupérer et d'appliquer des solutions à partir d'une base de connaissances IT.

Permet à l'agent IA d'automatiser les tâches informatiques répétitives, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les installations de logiciels.

Permettez à l'agent IA de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques sans intervention humaine.

Fournit aux utilisateurs des conseils instantanés et automatisés pour résoudre les problèmes informatiques courants.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes informatiques potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Basé sur 30 Hiver avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. Hiver

Tel que rapporté dans 29 Hiver avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 24 évaluateurs de Hiver ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 24 Hiver avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Tel que rapporté dans 32 Hiver avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Tel que rapporté dans 33 Hiver avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données