Fonctionnalités de Help Scout

Tel que rapporté dans 39 Help Scout avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 90 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 104 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 78 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 144 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 151 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 175 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 174 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 188 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 164 évaluateurs de Help Scout ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 176 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 175 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 99 Help Scout avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 166 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 101 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Tel que rapporté dans 61 Help Scout avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Basé sur 28 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 107 avis. Help Scout

Basé sur 103 Help Scout avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Help Scout

Tel que rapporté dans 29 Help Scout avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Tel que rapporté dans 28 Help Scout avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 31 évaluateurs de Help Scout ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 29 Help Scout avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 29 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 30 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 22 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Basé sur 90 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 29 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 18 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 32 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 30 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 30 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Help Scout

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.

Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Help Scout

Tel que rapporté dans 11 Help Scout avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Basé sur 10 Help Scout avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Tel que rapporté dans 57 Help Scout avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Basé sur 56 Help Scout avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Help Scout

Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Help Scout

Basé sur 52 Help Scout avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

Basé sur 46 Help Scout avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Basé sur 58 Help Scout avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Basé sur 39 Help Scout avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Basé sur 48 Help Scout avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Basé sur 57 Help Scout avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Les 31 évaluateurs de Help Scout ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Help Scout

Basé sur 36 Help Scout avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Help Scout

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Les 42 évaluateurs de Help Scout ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. Help Scout

Tel que rapporté dans 36 Help Scout avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Permet aux utilisateurs de rechercher des pièces jointes spécifiques.

Permet aux utilisateurs de créer et d’attribuer des balises personnalisées aux e-mails.

Trie automatiquement les e-mails en catégories et/ou dossiers non intuitifs.

Permet aux utilisateurs de configurer des règles prédéfinies pour trier automatiquement le courrier entrant.

Ce logiciel s’intègre à Microsoft Outlook.

Ce logiciel s’intègre à Gmail.

Ce logiciel s’intègre à Apple Calendar.

Fournissez une boîte de réception unifiée pour gérer plusieurs comptes à la fois.

Offrez la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails récurrents.

Fournissez une fonctionnalité pour répéter ou différer les e-mails non urgents.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données