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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
$0.00 5 Users Par mois
Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk obtient une note de 8,9, ce qui est légèrement inférieur à l'impressionnant 9,2 de Help Scout. Les critiques mentionnent que l'interface de Help Scout est plus intuitive, facilitant la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que Help Scout excelle dans la couverture multi-canal avec une note de 9,8, comparé au 8,4 de Freshdesk. Les utilisateurs sur G2 apprécient l'intégration transparente de Help Scout à travers divers canaux de communication, améliorant l'engagement client.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'utilisation de Help Scout est notée à 9,2, tandis que celle de Freshdesk est de 8,8. Les critiques soulignent que la navigation simple et le design convivial de Help Scout contribuent à un processus d'intégration plus fluide pour les nouveaux membres de l'équipe.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la qualité du support de Help Scout est notée à 9,1, surpassant le 8,8 de Freshdesk. Les critiques mentionnent que le service client de Help Scout est réactif et utile, ce qui est crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance rapide.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la fonctionnalité de discussion interne de Help Scout obtient une note de 9,1, tandis que celle de Freshdesk est notée à 8,6. Les critiques disent que les outils de communication interne de Help Scout facilitent une meilleure collaboration entre les membres de l'équipe, conduisant à des temps de résolution de tickets améliorés.
- Les critiques mentionnent que le prix d'entrée de Freshdesk est de 0,00 $, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises, tandis que Help Scout commence à 50,00 $. Les utilisateurs rapportent que cette différence de prix peut avoir un impact significatif sur les entreprises soucieuses de leur budget à la recherche de solutions de support client efficaces.
Freshdesk vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
8.7
315
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
9.2
319
Facilité d’installation
8.6
2,258
9.2
163
Facilité d’administration
8.7
2,152
9.1
163
Qualité du service client
8.7
3,074
9.1
289
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,077
9.1
156
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
8.2
303
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
7.3
330
5.2
7
7.4
327
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.3
353
9.7
10
7.9
333
8.6
7
7.5
324
8.1
6
Conception
8.2
331
7.7
8
7.8
336
8.8
7
8.2
356
8.5
11
8.3
342
9.1
11
8.4
332
9.3
10
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
9.4
57
8.6
222
9.0
56
8.6
227
8.9
51
8.7
231
9.0
51
8.6
230
9.1
52
8.3
208
8.5
46
8.7
228
9.2
58
Analytics
8.3
207
8.3
39
8.5
216
8.5
48
8.6
213
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
434
8.3
57
8.3
380
8.5
31
8.3
372
8.7
33
8.4
308
8.4
36
Automatisation du support
8.4
389
8.4
36
8.4
410
8.8
42
8.2
373
8.4
34
8.2
314
9.0
36
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
199
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
8.7
107
8.6
913
8.3
103
8.3
687
Fonction non disponible
8.2
241
8.3
26
8.4
258
8.5
29
Plateforme libre-service
8.5
254
8.8
28
8.6
261
8.7
31
8.0
221
Fonction non disponible
8.5
237
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
526
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetGestion des plaintesetService client social
Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
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