2026 Best Software Awards are here!See the list
Comparer FreshdesketHelp Scout 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (62.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$0.00 5 Users Par mois
Freshdesk
Note
(3,689)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Help Scout
Note
(423)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de scalabilité, en particulier pour les équipes en croissance. Les utilisateurs apprécient sa capacité à gérer des volumes de tickets croissants sans problème, un critique notant l'intégration efficace avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams, ce qui améliore les opérations quotidiennes.
- Les utilisateurs disent que Help Scout se distingue par son interface conviviale, rendant la navigation entre les différents onglets simple. Les critiques soulignent sa simplicité, affirmant que bien qu'il puisse sembler un peu rétro, il garde efficacement les conversations avec les clients organisées et personnelles.
- Selon les avis vérifiés, les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk sont un avantage significatif, les utilisateurs louant l'option de ticket enfant qui duplique les informations des tickets parents, rationalisant le processus d'escalade et réduisant le travail manuel.
- Les critiques mentionnent que Help Scout offre d'excellentes capacités de gestion d'équipe, permettant des mises à jour instantanées sur les emails et les chats. Les utilisateurs trouvent facile d'assigner des conversations aux membres de l'équipe disponibles, ce qui améliore la collaboration et l'efficacité des réponses.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité globale de Freshdesk se reflète dans ses scores G2 plus élevés dans diverses catégories, indiquant une forte satisfaction des utilisateurs. Les utilisateurs apprécient l'interface utilisateur propre et fiable, ce qui contribue à une expérience positive pour les spécialistes du support informatique.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Help Scout offre une expérience solide, il ne peut pas égaler l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk, en particulier dans des domaines comme l'automatisation et les intégrations, que certains utilisateurs trouvent insuffisants par rapport aux offres robustes de Freshdesk.
Freshdesk vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,235
8.7
320
Facilité d’utilisation
8.9
3,257
9.2
324
Facilité d’installation
8.6
2,317
9.1
168
Facilité d’administration
8.7
2,179
9.1
166
Qualité du service client
8.7
3,132
9.1
294
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,102
9.1
159
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,207
8.1
308
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2236
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2052
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.3
1809
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
7.3
332
5.2
7
7.4
330
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1929
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.4
360
9.7
10
8.0
336
8.6
7
7.5
326
8.1
6
Conception
8.2
333
7.7
8
7.8
337
8.8
7
8.3
357
8.5
11
8.3
346
9.1
11
8.4
335
9.3
10
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
238
9.4
57
8.6
224
9.0
56
8.6
229
8.9
52
8.7
233
9.0
51
8.6
233
9.1
53
8.3
212
8.5
46
8.7
230
9.2
58
Analytics
8.3
208
8.3
39
8.5
218
8.5
49
8.7
216
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
439
8.3
57
8.3
385
8.5
31
8.3
378
8.7
33
8.4
314
8.4
36
Automatisation du support
8.4
395
8.4
36
8.4
415
8.8
42
8.3
380
8.4
34
8.3
321
9.0
36
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
202
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
204
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
188
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
963
8.7
107
8.6
915
8.3
103
8.3
688
Fonction non disponible
8.2
243
8.3
26
8.4
261
8.5
29
Plateforme libre-service
8.5
257
8.8
28
8.6
266
8.7
31
8.0
226
Fonction non disponible
8.5
241
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
530
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
487
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
482
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetGestion des plaintesetService client social
Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
20.7%
Technologies et services d’information
10.0%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
