# Freshdesk vs Help Scout Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets de support client, les utilisateurs appréciant sa capacité à organiser les tickets avec des statuts mis à jour pour un suivi et une résolution faciles. Les fonctionnalités d'automatisation, telles que la configuration du flux de tickets et la catégorisation, sont particulièrement mises en avant comme bénéfiques pour améliorer la satisfaction client.
- **Les utilisateurs disent** que Help Scout brille par son interface conviviale, facilitant la navigation entre les différents onglets. Les critiques apprécient sa capacité à consolider plusieurs boîtes de réception en une seule plateforme, ce qui simplifie la gestion des requêtes par e-mail et des documents d'aide, en faisant un excellent choix pour les équipes qui dépendent fortement du support par e-mail.
- **Selon les avis vérifiés** , Freshdesk a un score de satisfaction global nettement plus élevé par rapport à Help Scout, indiquant que les utilisateurs le trouvent généralement plus efficace pour leurs besoins de support. Cela se reflète dans les retours positifs concernant ses capacités robustes de gestion des tickets et d'automatisation.
- **Les critiques mentionnent** que Help Scout offre une large gamme de fonctionnalités pour les configurations de support, y compris des automatisations préconfigurées et des réponses enregistrées. Cependant, certains utilisateurs estiment que bien qu'il fasse le travail, il peut sembler un peu dépassé par rapport à l'interface et aux fonctionnalités plus modernes de Freshdesk.
- **Les critiques de G2 soulignent** que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, les utilisateurs notant l'assistant d'intégration utile qui facilite un démarrage en douceur. En revanche, bien que Help Scout soit loué pour sa facilité d'utilisation, certains utilisateurs ont exprimé le désir de fonctionnalités plus avancées que Freshdesk fournit.
- **Les utilisateurs rapportent** que le support multi-canal de Freshdesk est un atout majeur, permettant une intégration transparente sur diverses plateformes. Cela est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à améliorer leurs stratégies d'engagement client, tandis que Help Scout, bien qu'efficace, peut ne pas offrir le même niveau de capacités multi-canal.



| | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,747 | 428 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.6% des avis) | Petite entreprise (62.0% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | $0.00 5 Users Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (223 reviews)
- Caractéristiques (158 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (69 reviews)
- Fonctionnalités limitées (62 reviews)

### Help Scout

Pros:
- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Caractéristiques (11 reviews)

Cons:
- Manque de fonctionnalités (8 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (3278 reviews) | 8.7 (325 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3302 reviews) | 9.2 (329 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (2358 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 9.1 (167 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (3177 reviews) | 9.0 (299 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3247 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Par mois

Description: Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Key Features:
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2589 |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2191 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (2067 reviews) ✓ Verified | 8.6 (167 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2026 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.2 (100 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (331 reviews) | 5.8 (8 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | 6.1 (6 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | 
| **Voix** | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1160 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.0 (1880 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 9.7 (11 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (334 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Supports physiques** | 7.5 (324 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (236 reviews) | 9.4 (59 reviews) | 
| **Discussion interne** | 8.7 (221 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (224 reviews) | 8.9 (52 reviews) | 
| **Workflows** | 8.7 (228 reviews) | 9.0 (52 reviews) | 
| **Modèles** | 8.7 (231 reviews) | 9.1 (53 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.3 (208 reviews) | 8.5 (47 reviews) | 
| **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | 8.3 (39 reviews) | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | 8.5 (50 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | 8.3 (57 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | 8.8 (42 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | 8.4 (34 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | 9.0 (36 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des e-mails

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Tri et filtrage

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du temps

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Snooze** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des e-mails

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Usage interne

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (108 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (103 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.5 (253 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | 8.7 (32 reviews) | 
| **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.3 (484 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.2 (479 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.7 (415 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.8 (376 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.5 (340 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (382 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (169 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.1 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (3):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)

**Unique to Help Scout (1):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 48.6% | 62.0% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.7% | 33.7% | 
| **Entreprise** | 11.7% | 4.4% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.8%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Help Scout

- **Logiciels informatiques:** 21.2%
- **Technologies et services d’information:** 9.9%
- **internet:** 7.5%
- **Marketing et publicité:** 4.3%
- **Services financiers:** 4.1%
- **vente au détail:** 4.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.8%
- **Immobilier:** 3.6%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.4%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/fr/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

### Help Scout

- Title: [Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et..."
- Title: [Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations..."
- Title: [Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le logiciel de support client est un outil centralisé pour recevoir et répondre aux retours. Les systèmes typiques permettent aux clients de soumettre des..."
- Title: [Pourrait-il y avoir une intégration d'appel vocal dans l'application à l'avenir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut RolynnAnne,

Je suis Anthony, membre de l'équipe de support de Help Scout. Nous avons une intégration existante (incluse dans tous nos plans) avec..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-help-scout)