Comparer FreshdesketHelp Scout 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (62.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$0.00 5 Users Par mois
Freshdesk
Note
(3,721)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Help Scout
Note
(425)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes de support.
- Les utilisateurs disent que Help Scout se distingue par son interface conviviale, que beaucoup trouvent facile à naviguer. Les critiques apprécient la simplicité de passer d'un onglet à l'autre, permettant un suivi fluide des conversations à travers différents canaux.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour sa rapidité et son intuitivité, les nouvelles recrues pouvant l'adopter sans formation approfondie. Cette facilité d'intégration est un avantage significatif pour les équipes cherchant à minimiser les temps d'arrêt.
- Les critiques mentionnent que Help Scout offre d'excellentes capacités de gestion d'équipe, permettant une attribution simple des conversations. Les utilisateurs trouvent cela bénéfique pour les mises à jour en temps réel sur les interactions par e-mail et chat, améliorant la collaboration entre les membres de l'équipe.
- Les critiques de G2 soulignent les options de personnalisation de Freshdesk, qui permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui nécessitent des solutions sur mesure pour leurs processus de support client.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Help Scout puisse avoir un aspect plus traditionnel, il garde efficacement les conversations clients organisées et personnelles. Cet accent sur le maintien d'une touche humaine dans les interactions avec les clients est une force clé qui résonne avec de nombreux utilisateurs.
Freshdesk vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,262
8.7
322
Facilité d’utilisation
8.9
3,284
9.2
326
Facilité d’installation
8.6
2,341
9.1
168
Facilité d’administration
8.7
2,199
9.1
166
Qualité du service client
8.7
3,159
9.0
296
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
9.1
160
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,233
8.2
310
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
7.3
328
5.2
7
7.4
324
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.4
358
9.7
10
8.0
334
8.6
7
7.5
323
8.1
6
Conception
8.2
331
7.7
8
7.8
335
8.8
7
8.3
355
8.5
11
8.3
344
9.1
11
8.4
332
9.3
10
IA générative
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
9.3
58
8.7
220
9.0
56
8.6
224
8.9
52
8.7
228
9.0
52
8.7
230
9.1
53
8.3
207
8.5
46
8.7
226
9.2
59
Analytics
8.3
204
8.3
39
8.5
214
8.5
49
8.6
212
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
432
8.3
57
8.3
378
8.5
31
8.3
371
8.7
33
8.4
307
8.4
36
Automatisation du support
8.4
388
8.4
36
8.4
408
8.8
42
8.3
373
8.4
34
8.2
314
9.0
36
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
199
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
140
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
8.7
108
8.6
912
8.3
103
8.3
684
Fonction non disponible
8.2
239
8.3
26
8.4
257
8.5
29
Plateforme libre-service
8.5
253
8.8
28
8.7
261
8.7
31
8.0
222
Fonction non disponible
8.5
238
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetGestion des plaintesetService client social
Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Logiciels informatiques
21.1%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
DP
Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées).Lire la suite
Is Helpscout a CRM?
1 commentaire
BW
Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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