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Note

(3,812)4.5 sur 5

(424)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Petite entreprise (62.1% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Facilité d'utilisation (14) Caractéristiques (11) Manque de fonctionnalités (8) Fonctionnalités limitées (7)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

$0.00 5 Users Par mois

Fin by Intercom

Note

(3,812)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Prix d'entrée de gamme

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Help Scout

Note

(424)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (14) Caractéristiques (11) Manque de fonctionnalités (8) Fonctionnalités limitées (7)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle en convivialité, avec de nombreux utilisateurs louant son interface propre et intuitive. Les critiques apprécient la facilité de navigation entre les différents onglets et la gestion des communications d'équipe, ce qui en fait un choix solide pour les petites entreprises à la recherche de solutions de support simples.
Les utilisateurs disent que Fin par Intercom offre un ensemble de fonctionnalités plus robuste, notamment avec ses capacités d'IA. Les critiques soulignent comment Fin peut extraire du contenu d'articles ou de réponses précédentes, fournissant aux clients des réponses précises et à jour, ce qui améliore l'expérience de support globale.
Selon les avis vérifiés, Help Scout brille par sa facilité d'installation, les utilisateurs notant un processus d'intégration rapide et intuitif. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes qui doivent être opérationnelles sans formation ou support technique étendu.
Les critiques mentionnent que bien que Help Scout soit excellent pour gérer les conversations, Fin par Intercom se distingue par son support multi-canal. Les utilisateurs apprécient la capacité de gérer diverses options de support de manière transparente, ce qui est crucial pour les entreprises qui interagissent avec les clients sur différentes plateformes.
Les critiques de G2 soulignent que le système de billetterie de Help Scout est bien organisé, permettant un suivi et une attribution faciles des conversations. Les utilisateurs le trouvent particulièrement efficace pour maintenir une touche personnelle dans les interactions avec les clients, ce qui est essentiel pour établir de solides relations avec les clients.
Les utilisateurs rapportent que l'interface de Fin par Intercom est non seulement propre mais s'aligne également bien avec l'esthétique moderne des startups, la rendant attrayante pour les équipes férues de technologie. La fonctionnalité à travers diverses options de support, y compris le chat et la messagerie intégrée, est fréquemment louée, indiquant sa polyvalence dans le service client.

Fin by Intercom vs Help Scout

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.

Fin by Intercom et Help Scout répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Help Scout.

Tarification

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

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Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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Help Scout

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Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Jusqu'à 5 utilisateurs
1 Boîte de réception
10 Réponses enregistrées

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Help Scout

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Évaluations

8.7

2,876

8.7

321

8.9

2,906

9.2

325

8.4

1,509

9.1

168

8.6

1,339

9.1

166

8.6

2,772

9.0

295

8.8

1,335

9.1

159

8.8

2,727

8.1

309

Catégories

Fin by Intercom

Help Scout

Fin by IntercometHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetAgents d'interface conversationnelle

Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.2%

4.3%

Help Scout

62.1%

33.5%

4.4%

58.5%

62.1%

37.2%

33.5%

4.3%

4.4%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.2%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

Help Scout

Logiciels informatiques

20.9%

Technologies et services d’information

10.0%

internet

7.5%

Marketing et publicité

4.4%

vente au détail

4.1%

Autre

53.2%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Help Scout Alternatives

Front

Freshdesk

Hiver

Zendesk for Customer Service

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Help Scout

Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?

2 commentaires

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite

Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?

2 commentaires

Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite

Avez-vous une application mobile ?

1 commentaire

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite

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