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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Petite entreprise (62.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$0.00 5 Users Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,761)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Help Scout
Note
(423)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle en termes de convivialité, avec de nombreux utilisateurs appréciant son interface propre et intuitive. Ils trouvent facile de naviguer entre les différents onglets et de gérer efficacement les communications d'équipe, ce qui en fait un choix solide pour les petites entreprises.
- Les utilisateurs disent que Fin par Intercom se distingue par sa haute précision des réponses, beaucoup notant qu'il fournit des informations fiables rapidement, ce qui réduit considérablement le temps passé à chercher des réponses. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes ayant besoin de réponses rapides et précises.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Help Scout est simple, les utilisateurs soulignant le suivi sans faille des conversations à travers les canaux. Cette facilité de configuration est un atout majeur pour les équipes cherchant à démarrer rapidement sans formation approfondie.
- Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom offre un haut niveau de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter des paramètres comme les extraits et les comportements à leurs besoins spécifiques. Cette adaptabilité signifie que les utilisateurs se sentent mieux compris lors des interactions, améliorant l'expérience client globale.
- Les critiques de G2 rapportent que bien que Help Scout soit loué pour sa facilité d'utilisation, certains utilisateurs estiment qu'il peut manquer de fonctionnalités avancées par rapport à Fin par Intercom, qui offre une gamme plus large de fonctionnalités pour gérer les interactions clients sur les plateformes web et mobiles.
- Les utilisateurs disent que l'accent mis par Help Scout sur la personnalisation des conversations clients est un point fort, beaucoup appréciant la façon dont il garde les interactions organisées et collaboratives. Cependant, les capacités d'automatisation robustes et les fonctionnalités d'engagement proactif de Fin par Intercom sont considérées comme un avantage significatif pour les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité de leur support client.
Fin by Intercom vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,849
8.7
320
Facilité d’utilisation
8.9
2,879
9.2
324
Facilité d’installation
8.4
1,485
9.1
168
Facilité d’administration
8.6
1,324
9.1
166
Qualité du service client
8.6
2,745
9.1
294
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,321
9.1
159
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,700
8.1
308
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1101
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1120
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1097
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.3
681
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
1137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1061
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
8.3
247
5.2
7
8.2
248
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
62
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
7.9
62
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
892
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
1091
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1265
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
7.7
61
7.6
522
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
722
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.2
1269
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
826
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
791
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
228
9.7
10
8.3
218
8.6
7
Fonction non disponible
8.1
6
Conception
Fonction non disponible
7.7
8
Fonction non disponible
8.8
7
8.7
230
8.5
11
8.7
222
9.1
11
8.6
215
9.3
10
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.8
128
9.4
57
8.3
125
9.0
56
8.1
120
8.9
52
8.7
123
9.0
51
8.8
123
9.1
53
8.5
123
8.5
46
8.7
124
9.2
58
Analytics
8.2
111
8.3
39
8.2
119
8.5
49
8.1
118
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.7
27
Pas assez de données disponibles
7.7
27
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
94
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
588
Pas assez de données disponibles
8.8
557
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
613
Pas assez de données disponibles
8.9
583
Pas assez de données disponibles
8.8
579
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
583
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
8.3
57
8.7
837
8.5
31
8.7
858
8.7
33
9.0
779
8.4
36
Automatisation du support
8.6
859
8.4
36
8.7
901
8.8
42
8.5
518
8.4
34
8.8
812
9.0
36
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
239
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
212
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
211
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
296
Pas assez de données disponibles
8.3
294
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
9.2
1442
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1450
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1192
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.1
1357
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
595
Fonction non disponible
Usage interne
8.2
1269
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1249
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1320
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
655
8.7
107
8.9
652
8.3
103
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.2
491
8.3
26
8.4
536
8.5
29
Plateforme libre-service
8.7
532
8.8
28
8.8
538
8.7
31
8.4
479
Fonction non disponible
8.6
523
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Pas assez de données disponibles
7.5
47
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
89
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.6
89
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
89
Pas assez de données disponibles
8.8
88
Pas assez de données disponibles
9.5
91
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
9.3
83
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
221
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.8
181
Pas assez de données disponibles
8.0
182
Pas assez de données disponibles
7.7
165
Pas assez de données disponibles
8.5
177
Pas assez de données disponibles
8.0
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.5
158
Pas assez de données disponibles
7.9
159
Pas assez de données disponibles
7.9
166
Pas assez de données disponibles
8.4
168
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
173
Pas assez de données disponibles
7.9
161
Pas assez de données disponibles
7.2
155
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.6
162
Pas assez de données disponibles
7.7
162
Pas assez de données disponibles
7.2
159
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client social
Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.6%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.7%
Autre
43.5%
Logiciels informatiques
20.7%
Technologies et services d’information
10.0%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
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