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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Petite entreprise (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$0.00 5 Users Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,672)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 9,2, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la gestion efficace des demandes des clients. En revanche, l'expérience de création de tickets d'Intercom, bien que toujours forte à 8,7, est notée comme étant légèrement moins intuitive.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de chat en direct de Help Scout est notée 9,3, offrant une expérience de communication fluide, tandis que le chat en direct d'Intercom, bien que très bien noté à 9,6, est parfois perçu comme trop complexe en raison de ses nombreuses options de personnalisation.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité du support de Help Scout avec un score de 9,1, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus et valorisés. En comparaison, la qualité du support d'Intercom, notée à 8,7, est toujours bonne mais a reçu des commentaires sur des temps de réponse plus lents pendant les heures de pointe.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la facilité d'utilisation de Help Scout, avec un score de 9,2, ce que de nombreux critiques disent contribuer à un processus d'intégration plus fluide. Intercom, bien que noté à 8,9, a été noté par certains utilisateurs comme ayant une courbe d'apprentissage plus raide en raison de ses fonctionnalités avancées.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Help Scout est exceptionnelle, avec un score de 9,8, permettant aux utilisateurs de gérer divers canaux de communication sans effort. Intercom, avec un score de 8,8, est toujours efficace mais a été critiqué pour manquer de certaines intégrations que Help Scout offre.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Help Scout, notée à 8,9, favorise efficacement le travail d'équipe, tandis que les outils de collaboration d'Intercom, notés à 8,8, sont perçus comme légèrement moins conviviaux, en particulier pour les équipes qui nécessitent une collaboration en temps réel.
Fin by Intercom vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,809
8.7
315
Facilité d’utilisation
8.9
2,839
9.2
319
Facilité d’installation
8.4
1,451
9.2
163
Facilité d’administration
8.6
1,302
9.1
163
Qualité du service client
8.6
2,705
9.1
289
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,299
9.1
156
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,660
8.2
303
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1098
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1116
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
8.3
678
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1058
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
8.3
245
5.2
7
8.2
246
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
58
Pas assez de données disponibles
8.3
59
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
889
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
1088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1262
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
810
7.7
61
7.6
520
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.2
1265
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
821
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
786
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1013
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.7
226
9.7
10
8.3
218
8.6
7
Fonction non disponible
8.1
6
Conception
Fonction non disponible
7.7
8
Fonction non disponible
8.8
7
8.7
230
8.5
11
8.7
222
9.1
11
8.6
215
9.3
10
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
127
9.4
57
8.3
124
9.0
56
8.2
119
8.9
51
8.8
122
9.0
51
8.8
122
9.1
52
8.5
121
8.5
46
8.7
123
9.2
58
Analytics
8.2
110
8.3
39
8.3
118
8.5
48
8.2
117
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.8
25
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
90
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
577
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1056
8.3
57
8.7
836
8.5
31
8.8
856
8.7
33
9.0
777
8.4
36
Automatisation du support
8.7
858
8.4
36
8.7
900
8.8
42
8.5
517
8.4
34
8.8
807
9.0
36
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
225
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
197
Pas assez de données disponibles
7.4
183
Pas assez de données disponibles
9.0
203
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
202
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
195
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
196
Pas assez de données disponibles
8.6
191
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
294
Pas assez de données disponibles
8.3
292
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
9.2
1439
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1447
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1189
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.1
1354
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
593
Fonction non disponible
Usage interne
8.2
1265
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1092
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1041
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1245
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
651
8.7
107
8.9
650
8.3
103
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.2
489
8.3
26
8.4
534
8.5
29
Plateforme libre-service
8.7
529
8.8
28
8.7
533
8.7
31
8.4
472
Fonction non disponible
8.6
518
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
7.3
45
Pas assez de données disponibles
7.7
44
Pas assez de données disponibles
7.3
45
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Pas assez de données disponibles
8.0
49
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.4
45
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
88
Pas assez de données disponibles
9.0
85
Pas assez de données disponibles
9.6
88
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
88
Pas assez de données disponibles
8.7
87
Pas assez de données disponibles
9.5
90
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
85
Pas assez de données disponibles
9.1
86
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.3
82
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
176
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
162
Pas assez de données disponibles
7.9
161
Pas assez de données disponibles
7.7
162
Pas assez de données disponibles
8.5
160
Pas assez de données disponibles
8.0
156
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
155
Pas assez de données disponibles
7.9
156
Pas assez de données disponibles
7.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
153
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
156
Pas assez de données disponibles
7.9
155
Pas assez de données disponibles
7.2
152
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
158
Pas assez de données disponibles
7.7
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
7.6
156
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client social
Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
5.0%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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