Fonctionnalités de Gallabox
Expérience libre-service (4)
Base de connaissances
Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 13 évaluateurs de Gallabox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Articles consultables
Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Gallabox
Optimisation mobile
Basé sur 13 Gallabox avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
Personnalisation
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Gallabox
Plateforme libre-service (4)
Marque
Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Gallabox
Automatisation
Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Gallabox
intelligence
Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Gallabox
Intégrations
Tel que rapporté dans 14 Gallabox avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client
Communication (5)
Pop-up Chat
Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Gallabox
Notifications
Tel que rapporté dans 23 Gallabox avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
E-mails ciblés
Basé sur 18 Gallabox avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.
Messagerie intégrée à l’application
Basé sur 17 Gallabox avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.
Co-navigation
Basé sur 11 Gallabox avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.
Usage interne (6)
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Gallabox
Archivage des conversations
Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Gallabox
Développement des leads
Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Les 16 évaluateurs de Gallabox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Base de connaissances
Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Les 19 évaluateurs de Gallabox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Boîte de réception de l’équipe
Basé sur 21 Gallabox avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients
Basé sur 21 Gallabox avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.
Processus (3)
Mentionne
Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.
Billets
Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.
Macros
Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.
Canaux (8)
Messagerie
Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.
Sociale
Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.
Chat en direct
Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.
Téléphone
Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.
Texte
Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.
Les médias sociaux
Basé sur 36 Gallabox avis. Conversations diffusées sur les médias sociaux.
Site Web
Basé sur 42 Gallabox avis. Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.
Assistants vocaux
Conversations effectuées par des assistants vocaux. Les 33 évaluateurs de Gallabox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Insight (4)
Enquêtes
Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.
Rapports
Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.
Activité des visiteurs
Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.
Service d’assistance
Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.
messager (4)
Séquençage
Réponses cartographiées pour les conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Gallabox
IA
Basé sur 41 Gallabox avis. Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.
Chat en direct
Composante humaine en direct des conversations. Les 42 évaluateurs de Gallabox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Interface de personnalisation
Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. Gallabox
Clients (5)
Ciblage
Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations. Les 49 évaluateurs de Gallabox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Profils
Tel que rapporté dans 46 Gallabox avis. Création et modification de profils clients en fonction des conversations.
Analytics
Basé sur 46 Gallabox avis. Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.
Rassemblement de plombs
Capture et organisation des leads à partir des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. Gallabox
Conversion des ventes
Tel que rapporté dans 47 Gallabox avis. Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.
Conception (3)
Élaboration d’une stratégie de communication
Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Gallabox
Créer du contenu
Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Gallabox
Personnalisation
Tel que rapporté dans 28 Gallabox avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.
Fonctionnalité (3)
Facilité d’intégration
Basé sur 13 Gallabox avis. Permet aux développeurs d’intégrer intuitivement des fonctionnalités de communication cloud pour leurs applications.
Vitesse d’appel API
Tel que rapporté dans 13 Gallabox avis. Accorde des appels d’API haute vitesse pour des communications rapides.
Variétés de communication
Tel que rapporté dans 13 Gallabox avis. Permet une grande variété de types de communication tels que SMS, voix, vidéo, etc.
Soutien (2)
Documentation
Basé sur 15 Gallabox avis. Fournit une documentation claire et efficace pour les intégrations d’API.
Soutien professionnel
Connecte les utilisateurs aux équipes de support professionnelles pour dépanner et affiner les intégrations. Les 12 évaluateurs de Gallabox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Réponses (5)
Personnalisation
Tel que rapporté dans 50 Gallabox avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.
autorité
Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Les 51 évaluateurs de Gallabox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Route vers l’homme
Basé sur 45 Gallabox avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.
Barres de menus
Basé sur 51 Gallabox avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.
Séquences d’égouttement
Tel que rapporté dans 43 Gallabox avis. Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.
Plate-forme (7)
Chat en direct
Basé sur 48 Gallabox avis. Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.
Intégrations
Basé sur 45 Gallabox avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.
Marque
A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Les 43 évaluateurs de Gallabox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Analytics
Basé sur 45 Gallabox avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.
Tests A/B
Basé sur 35 Gallabox avis. Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.
Accès basé sur les rôles
Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. Gallabox
Collecte d’informations
Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. Gallabox
Canaux de messagerie (4)
Messagerie SMS
Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile
Messagerie
Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail
Messagerie vocale
Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale
Messagerie bidirectionnelle
Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client
Administration (4)
Planification
Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps
Notifications déclenchées
Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur
Segmentation
Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc.
Intégrations
Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM)
IA générative (12)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Tel que rapporté dans 10 Gallabox avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Gallabox
Résumé du texte
Tel que rapporté dans 17 Gallabox avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp (6)
Messages transactionnels
Permet aux utilisateurs de mettre en place des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages et notifications transactionnels sur WhatsApp.
Messagerie WhatsApp en masse
Permet aux utilisateurs d'envoyer des campagnes marketing de masse sur WhatsApp
Messagerie conversationnelle
Facilite la messagerie WhatsApp bidirectionnelle pour encourager l'engagement et la fidélité des abonnés
Personnalisation
Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages WhatsApp en fonction des informations clients ou du comportement passé.
Messages promotionnels
Permettre aux utilisateurs de partager des promotions avec les abonnés via WhatsApp.
Réponses automatisées
Fournit des réponses automatiques aux messages WhatsApp des destinataires
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp (4)
Segmentation
Diffuser des promotions personnalisées à des segments de public ciblés
Intégration d'API
Facilite l'intégration de la messagerie WhatsApp dans les applications professionnelles existantes grâce à l'API WhatsApp Business.
Commerce sur WhatsApp
Permettre aux clients de naviguer, découvrir, rechercher, acheter et effectuer le paiement en temps réel.
Analytique
Fournit des analyses sur les opt-ins, les taux d'ouverture et de livraison, et les clics.
Agentic AI - Plateformes de bots (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
IA agentique - Libre-service client (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Marketing conversationnel (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
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