Avis et détails du produit Firstbase

Firstbase a rendu la gestion de l'équipement des employés à distance incroyablement facile. La plateforme est intuitive, fiable, et a considérablement réduit le temps que nous passons à intégrer de nouvelles recrues chaque semaine. C'est un tel soulagement de déléguer le gros du travail à un partenaire en qui nous avons confiance.

Notre Responsable de l'Intégration et du Succès Client, Paige, a été fantastique à travailler avec. Elle nous a guidés à travers la mise en œuvre étape par étape et a assuré un déploiement fluide et réussi. Elle est toujours rapide à coordonner avec les bonnes équipes chez Firstbase pour fournir des mises à jour sur la logistique, les intégrations, les prix et le support technique, rendant l'expérience entière sans douleur.

Nous avons également eu l'opportunité d'interagir avec l'équipe produit, de partager des demandes de fonctionnalités et de revoir leur feuille de route. La récente sortie de filtres avancés a été une grande amélioration pour nos flux de travail, et nous sommes confiants que la plateforme continuera à évoluer de manière à soutenir nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où nous avons rencontré des défis était l'intégration pour notre SIRH, que Firstbase fournit via Merge.dev. Nous avons commencé la mise en œuvre en supposant que l'intégration fonctionnerait immédiatement avec nos processus existants, mais nous avons découvert une limitation dans la manière dont notre SIRH gère les nouvelles recrues par rapport aux employés actifs. Les nouvelles recrues ne sont pas créées en tant que dossiers d'employés avant d'avoir terminé leurs tâches d'intégration, pourtant Firstbase s'appuie sur ces dossiers d'employés pour identifier les nouvelles recrues et déclencher les e-mails de bienvenue. Au moment où le dossier existe, il est déjà trop tard dans le flux de travail pour une livraison d'équipement en temps voulu.

Pour être clair, ce comportement est une limitation du SIRH, pas un problème de Firstbase. Cependant, nous espérions que Firstbase serait plus familier avec les nuances de l'intégration qu'ils fournissent et signalerait cela comme un défi potentiel lors de la mise en œuvre. Finalement, nous avons construit une automatisation personnalisée en utilisant l'API de Firstbase pour offrir l'expérience d'intégration dont nous avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support est exceptionnelle ! Ils sont non seulement compétents et serviables, mais aussi vraiment aimables. Chaque fois que je les contacte avec des questions ou des préoccupations, ils sont persévérants dans la recherche de solutions et collaborent toujours avec nous pour résoudre tout problème qui survient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que nous travaillons à distance, il est compréhensible que tout ne soit pas parfait. Le principal problème que j'ai remarqué est que le statut d'un appareil ne reflète parfois pas son état réel. Cependant, la bonne nouvelle est que je peux simplement contacter le support, et ils le mettent toujours à jour de leur côté immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est extrêmement facile à utiliser, ce qui nous permet de commander du matériel pour les utilisateurs sans aucun tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les délais de livraison dans certaines régions peuvent être un peu plus longs que prévu. Cependant, ce n'est pas toujours la faute de l'entreprise, car les retards peuvent souvent être causés par des problèmes avec le service de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous en sommes encore aux débuts avec Firstbase, mais tout s'est déroulé sans accroc depuis le début. Ils rendent la logistique informatique mondiale réellement fonctionnelle en livrant des appareils aux nouvelles recrues dans des territoires difficiles, en gérant les retours et les départs sans les tracas habituels. Leur équipe est réactive et donne l'impression d'être un véritable partenaire, pas seulement un fournisseur. Nous avons hâte de nous développer avec eux au premier trimestre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur pour l'instant. Tout s'est bien passé. Nous verrons comment ils gèrent un volume plus élevé à mesure que nous augmentons, mais jusqu'à présent, pas de réelles plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai intégré Firstbase dans deux organisations maintenant en tant qu'ingénieur informatique. Firstbase est l'approche moderne de la gestion des actifs informatiques. Tout le reste est tellement dépassé. Ils sont tellement à la pointe avec la façon dont ils gèrent ces choses qu'ils n'ont vraiment pas de concurrents sérieux en ce moment.

Firstbase rend le processus de gestion des actifs informatiques et de logistique extrêmement facile pour l'informatique et les ressources humaines, et crée une première impression inégalable pour les nouvelles recrues. Cela donne vraiment à l'équipe informatique une image moderne et professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur API pourrait être améliorée, mais l'équipe produit est extrêmement ouverte aux retours et rapide à mettre en œuvre des suggestions utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Firstbase a rendu l'approvisionnement et l'expédition des appareils beaucoup plus faciles pour notre équipe. J'aime pouvoir passer une commande, la suivre et faire confiance au processus sans avoir à courir après les fournisseurs ou les détails d'expédition. Leur équipe de support répond également rapidement chaque fois que j'ai besoin d'aide ou que j'ai une question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi est le délai de livraison - ils peuvent être un peu incohérents, ce qui est difficile lorsque nous intégrons quelqu'un rapidement. J'aimerais aussi avoir des rapports plus détaillés sur le cycle de vie des appareils, mais dans l'ensemble, rien qui ne gâche l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Firstbase regroupe tout sur une seule plateforme, remplaçant plusieurs fournisseurs et réduisant considérablement le travail manuel pour notre équipe. Cela nous aide à gagner du temps au lieu de visiter manuellement différents sites pour obtenir les informations dont nous avons besoin sur un appareil. Leur support client est également excellent ; je n'hésite pas à les contacter, et je sais qu'ils répondront rapidement. J'apprécie les synchronisations avec notre équipe commerciale, car ils demandent constamment des améliorations au portail Firstbase, et des changements sont mis en œuvre en fonction de nos retours. Il a été facile à configurer, et l'équipe de Firstbase nous a aidés avec succès à transférer toutes les informations sur notre équipement. Je leur donnerais 10 car cela a rendu notre travail plus facile à gérer, surtout que nous ne passons plus des heures à effacer/évaluer des ordinateurs et à mettre à jour nos portails. Ils s'assurent que tout est mis à jour une fois qu'un ordinateur est retourné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une zone d'amélioration serait l'ajout de rapports détaillés ou d'options de personnalisation. J'aimerais accéder au portail, et au lieu de filtrer pour les appareils que nous avons, je voudrais un filtre qui montre le nombre d'appareils disponibles par entrepôt. Juste un aperçu rapide de notre inventaire actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Firstbase gère automatiquement toute la logistique des appareils pour les nouvelles recrues à partir de notre HRIS et s'occupe du départ automatique et des achats de périphériques pour les bureaux. J'adore qu'en quelques clics, je puisse commander des appareils pour approvisionner l'entrepôt et envoyer des renouvellements d'appareils aux employés existants. La plupart des appareils de nos nouvelles recrues sont expédiés sans aucune intervention ou action de mon équipe, ce qui nous a permis de récupérer de nombreuses heures dans notre journée pour nous consacrer à d'autres projets significatifs. La configuration initiale a été très facile, et nous avons eu une expérience merveilleuse avec notre équipe de Ventes et Solutions, ainsi qu'avec notre CSM actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de voir le stock actif de l'entrepôt. Il serait utile que la page d'approbation montre combien d'appareils sont en stock afin que je puisse prendre de meilleures décisions concernant l'approbation ou la mise à jour des commandes. Certains de nos appareils sont commandés sur mesure, et il y a un long délai pour faire expédier un ordinateur portable en rupture de stock, donc nous essayons d'éviter cela en n'approuvant que les appareils qui sont en stock. De plus, l'interface utilisateur pour les commandes d'inventaire peut être difficile à naviguer. La disponibilité des spécifications des appareils peut différer entre les pays, et j'ai souvent du mal à trouver l'ordinateur portable exact que je veux acheter, et si je fais une erreur, je dois envoyer un e-mail au support pour annuler la commande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la minutie de l'équipe de support lorsqu'elle communique avec nos employés, avec de nombreux e-mails de suivi et en incluant de la documentation et des flux de travail pour chaque situation. L'intégration d'Okta est un grand avantage car elle crée des comptes utilisateurs pour les nouveaux employés et attribue automatiquement des packages d'équipement en fonction du rôle ou du département de l'employé, réduisant ainsi notre travail manuel et nous redonnant du temps. Il est assez facile de configurer Firstbase, grâce à la documentation détaillée et à notre excellent Customer Success Manager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir plus de visibilité sur les ordinateurs portables qui nécessitent des réparations. Un portail de réparation où tous les appareils nécessitant une approbation des coûts de réparation seraient visibles serait bénéfique, plutôt que de devoir m'assurer que je ne manque pas un e-mail en attente de mon approbation. Un portail où je pourrais approuver ou refuser les réparations serait une excellente mise à jour pour rendre leurs services encore plus « tout-en-un ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous venons tout juste de commencer avec FirstBase, mais après avoir traversé ce que j'ai traversé avec un processus manuel et à quel point cela peut être chronophage, surtout lorsque votre rôle est censé être axé sur ce dans quoi vous vous spécialisez pour votre carrière, ils ont réduit ma charge de travail de 30 à 40 %. Je n'ai plus besoin de "surveiller" et de revenir constamment pour faire le suivi des tickets concernant les ordinateurs portables, je sais que FirstBase s'en occupe. Toutes les communications, problèmes, arrangements sont gérés par FirstBase. Tout ce que j'ai à faire est de passer la commande et c'est terminé car je sais que FirstBase s'en charge. Mon équipe, ni les RH ne sont continuellement contactés pour le suivi, "Mon ordinateur portable arrive-t-il ?", "Quand arrivera-t-il ?", etc. Toutes les communications sont gérées par FirstBase et les utilisateurs savent qu'ils doivent contacter FirstBase et non les RH ou mon équipe en ce qui concerne la logistique.

Même le maintien des appareils chargés est géré par FirstBase.

Une fois que vous prenez en compte tout le temps passé avec le processus manuel (interne), les communications, les commandes, la logistique, les problèmes de messagerie, le suivi, et ainsi de suite, cela vaut vraiment la peine de faire le changement. Il y a tellement d'intangibles dont vous ne vous rendez pas compte qu'ils prennent maintenant en charge, vous laissant vous concentrer sur le travail sur lequel vous êtes censé vous concentrer.

Cela a été un changement radical jusqu'à présent, tout pour le mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas été avec eux depuis très longtemps, mais les avantages l'emportent largement sur les inconvénients, et par inconvénients, il n'y en a vraiment aucun que je puisse énumérer.

Si je devais dire quelque chose, c'est qu'ils n'ont pas de programme de rachat par le personnel.

Nous utilisons leur système ITAD, mais de temps en temps, un utilisateur nous demande s'il peut acheter son ancien ordinateur portable et nous espérions que FirstBase pourrait gérer cela via leur système. Avoir également une page sur leur site où nos utilisateurs peuvent acheter d'anciens ordinateurs portables que nous ne voulons plus dans notre flotte.

Honnêtement, ce n'est pas si grave, mais ce serait bien d'avoir quelque chose comme ça à l'avenir.

Cependant, encore une fois, la différence est flagrante entre ce que nous devions faire dans le passé et le temps qui a été libéré maintenant, il n'y a aucun doute que nous avons fait le bon choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.