Avis et détails du produit Firstbase

L'équipe de support est exceptionnelle ! Ils sont non seulement compétents et serviables, mais aussi vraiment aimables. Chaque fois que je les contacte avec des questions ou des préoccupations, ils sont persévérants dans la recherche de solutions et collaborent toujours avec nous pour résoudre tout problème qui survient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que nous travaillons à distance, il est compréhensible que tout ne soit pas parfait. Le principal problème que j'ai remarqué est que le statut d'un appareil ne reflète parfois pas son état réel. Cependant, la bonne nouvelle est que je peux simplement contacter le support, et ils le mettent toujours à jour de leur côté immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est extrêmement facile à utiliser, ce qui nous permet de commander du matériel pour les utilisateurs sans aucun tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les délais de livraison dans certaines régions peuvent être un peu plus longs que prévu. Cependant, ce n'est pas toujours la faute de l'entreprise, car les retards peuvent souvent être causés par des problèmes avec le service de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai intégré Firstbase dans deux organisations maintenant en tant qu'ingénieur informatique. Firstbase est l'approche moderne de la gestion des actifs informatiques. Tout le reste est tellement dépassé. Ils sont tellement à la pointe avec la façon dont ils gèrent ces choses qu'ils n'ont vraiment pas de concurrents sérieux en ce moment.

Firstbase rend le processus de gestion des actifs informatiques et de logistique extrêmement facile pour l'informatique et les ressources humaines, et crée une première impression inégalable pour les nouvelles recrues. Cela donne vraiment à l'équipe informatique une image moderne et professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur API pourrait être améliorée, mais l'équipe produit est extrêmement ouverte aux retours et rapide à mettre en œuvre des suggestions utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Firstbase a rendu l'approvisionnement et l'expédition des appareils beaucoup plus faciles pour notre équipe. J'aime pouvoir passer une commande, la suivre et faire confiance au processus sans avoir à courir après les fournisseurs ou les détails d'expédition. Leur équipe de support répond également rapidement chaque fois que j'ai besoin d'aide ou que j'ai une question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi est le délai de livraison - ils peuvent être un peu incohérents, ce qui est difficile lorsque nous intégrons quelqu'un rapidement. J'aimerais aussi avoir des rapports plus détaillés sur le cycle de vie des appareils, mais dans l'ensemble, rien qui ne gâche l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Firstbase gère automatiquement toute la logistique des appareils pour les nouvelles recrues à partir de notre HRIS et s'occupe du départ automatique et des achats de périphériques pour les bureaux. J'adore qu'en quelques clics, je puisse commander des appareils pour approvisionner l'entrepôt et envoyer des renouvellements d'appareils aux employés existants. La plupart des appareils de nos nouvelles recrues sont expédiés sans aucune intervention ou action de mon équipe, ce qui nous a permis de récupérer de nombreuses heures dans notre journée pour nous consacrer à d'autres projets significatifs. La configuration initiale a été très facile, et nous avons eu une expérience merveilleuse avec notre équipe de Ventes et Solutions, ainsi qu'avec notre CSM actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de voir le stock actif de l'entrepôt. Il serait utile que la page d'approbation montre combien d'appareils sont en stock afin que je puisse prendre de meilleures décisions concernant l'approbation ou la mise à jour des commandes. Certains de nos appareils sont commandés sur mesure, et il y a un long délai pour faire expédier un ordinateur portable en rupture de stock, donc nous essayons d'éviter cela en n'approuvant que les appareils qui sont en stock. De plus, l'interface utilisateur pour les commandes d'inventaire peut être difficile à naviguer. La disponibilité des spécifications des appareils peut différer entre les pays, et j'ai souvent du mal à trouver l'ordinateur portable exact que je veux acheter, et si je fais une erreur, je dois envoyer un e-mail au support pour annuler la commande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la minutie de l'équipe de support lorsqu'elle communique avec nos employés, avec de nombreux e-mails de suivi et en incluant de la documentation et des flux de travail pour chaque situation. L'intégration d'Okta est un grand avantage car elle crée des comptes utilisateurs pour les nouveaux employés et attribue automatiquement des packages d'équipement en fonction du rôle ou du département de l'employé, réduisant ainsi notre travail manuel et nous redonnant du temps. Il est assez facile de configurer Firstbase, grâce à la documentation détaillée et à notre excellent Customer Success Manager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir plus de visibilité sur les ordinateurs portables qui nécessitent des réparations. Un portail de réparation où tous les appareils nécessitant une approbation des coûts de réparation seraient visibles serait bénéfique, plutôt que de devoir m'assurer que je ne manque pas un e-mail en attente de mon approbation. Un portail où je pourrais approuver ou refuser les réparations serait une excellente mise à jour pour rendre leurs services encore plus « tout-en-un ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous venons tout juste de commencer avec FirstBase, mais après avoir traversé ce que j'ai traversé avec un processus manuel et à quel point cela peut être chronophage, surtout lorsque votre rôle est censé être axé sur ce dans quoi vous vous spécialisez pour votre carrière, ils ont réduit ma charge de travail de 30 à 40 %. Je n'ai plus besoin de "surveiller" et de revenir constamment pour faire le suivi des tickets concernant les ordinateurs portables, je sais que FirstBase s'en occupe. Toutes les communications, problèmes, arrangements sont gérés par FirstBase. Tout ce que j'ai à faire est de passer la commande et c'est terminé car je sais que FirstBase s'en charge. Mon équipe, ni les RH ne sont continuellement contactés pour le suivi, "Mon ordinateur portable arrive-t-il ?", "Quand arrivera-t-il ?", etc. Toutes les communications sont gérées par FirstBase et les utilisateurs savent qu'ils doivent contacter FirstBase et non les RH ou mon équipe en ce qui concerne la logistique.

Même le maintien des appareils chargés est géré par FirstBase.

Une fois que vous prenez en compte tout le temps passé avec le processus manuel (interne), les communications, les commandes, la logistique, les problèmes de messagerie, le suivi, et ainsi de suite, cela vaut vraiment la peine de faire le changement. Il y a tellement d'intangibles dont vous ne vous rendez pas compte qu'ils prennent maintenant en charge, vous laissant vous concentrer sur le travail sur lequel vous êtes censé vous concentrer.

Cela a été un changement radical jusqu'à présent, tout pour le mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas été avec eux depuis très longtemps, mais les avantages l'emportent largement sur les inconvénients, et par inconvénients, il n'y en a vraiment aucun que je puisse énumérer.

Si je devais dire quelque chose, c'est qu'ils n'ont pas de programme de rachat par le personnel.

Nous utilisons leur système ITAD, mais de temps en temps, un utilisateur nous demande s'il peut acheter son ancien ordinateur portable et nous espérions que FirstBase pourrait gérer cela via leur système. Avoir également une page sur leur site où nos utilisateurs peuvent acheter d'anciens ordinateurs portables que nous ne voulons plus dans notre flotte.

Honnêtement, ce n'est pas si grave, mais ce serait bien d'avoir quelque chose comme ça à l'avenir.

Cependant, encore une fois, la différence est flagrante entre ce que nous devions faire dans le passé et le temps qui a été libéré maintenant, il n'y a aucun doute que nous avons fait le bon choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Firstbase ait la connaissance logistique et l'infrastructure pour gérer l'approvisionnement et la récupération d'équipements à l'échelle mondiale, rendant possible pour notre entreprise axée sur le télétravail de fournir des équipements aux employés du monde entier. L'équipe de Firstbase est la meilleure partie ; elle est communicative, proactive et toujours prête à aider. Ils écoutent les retours et améliorent continuellement leur plateforme et leurs services. Leur plateforme rend la gestion de notre équipement très facile, de la surveillance de l'utilisation au suivi des expéditions. J'apprécie de pouvoir donner aux employés le pouvoir de choisir leurs propres périphériques. La plateforme fait gagner beaucoup de temps à ma petite équipe IT d'entreprise occupée, car nous ne passons plus un temps excessif à emballer et expédier des équipements pour les nouvelles recrues. La récupération d'équipements en dehors des États-Unis est également gérable maintenant, malgré l'absence de bureaux ou de personnel IT dans la plupart des pays où nous avons des employés. La configuration initiale a été très facile, grâce à l'équipe de mise en œuvre utile, professionnelle et efficace de Firstbase. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur plateforme ayant une API nous permet de faire beaucoup, mais j'aimerais voir plus d'intégrations officielles avec des outils comme les ITSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Firstbase rend l'ensemble du processus d'équipement à distance simple. Cela enlève beaucoup de travail manuel de ma charge, surtout lors de l'intégration et du départ des employés. L'inventaire est facile à suivre, les commandes sont expédiées sans trop de tracas, et les choses fonctionnent généralement comme elles le devraient. Cela me fait gagner du temps et aide à éviter que notre flux de travail matériel ne devienne un casse-tête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les délais de traitement peuvent varier, et il y a des moments où la communication ou les mises à jour prennent du retard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Firstbase a considérablement simplifié la gestion de nos actifs physiques. La plateforme elle-même est intuitive et facile à utiliser, ce qui a été un énorme avantage pour notre équipe. Nous gérons un volume élevé d'expéditions, et le fait qu'une seule personne puisse gérer cette charge de travail efficacement en dit long sur la conception et l'évolutivité de la plateforme.

Leurs opérations d'entrepôt sont constamment fiables, avec des équipements arrivant à temps et en excellent état. L'équipe en coulisses est manifestement bien organisée et fiable.

Nos gestionnaires de compte ont également été un plaisir à côtoyer. Ils sont réactifs, communicatifs et proactifs dans la réponse à nos besoins. En tant qu'entreprise, Firstbase démontre un engagement sincère à s'associer avec ses clients et à évoluer à leurs côtés. Ce genre de mentalité collaborative est quelque chose que j'apprécie profondément lors de l'évaluation des relations avec les fournisseurs à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je déteste vraiment chez Firstbase. Si je devais nommer une limitation, ce serait que leur couverture internationale pour l'expédition et la récupération n'est pas aussi large que celle de certains concurrents plus grands ou plus établis. Cela dit, cela semble plus être une réflexion naturelle d'une entreprise encore en expansion plutôt qu'un défaut.

Il est important de noter qu'ils ont montré une réelle volonté de s'étendre en fonction des besoins des clients. J'ai fait quelques demandes concernant des régions spécifiques récemment, et l'équipe a été réceptive et réactive, ce qui me donne confiance en leur flexibilité et leur croissance à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.