Fonctionnalités de CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Organiser les connaissances de ses collègues représentants commerciaux et d’autres employés expérimentés à titre de référence.

Offre du contenu et de la formation pour les nouveaux employés dans l’outil.

Permet la création d’un playbook personnalisé que les nouveaux employés peuvent utiliser comme référence pour comprendre les processus de vente spécifiques à l’entreprise.

Enregistre la pratique des utilisateurs ou les présentations en direct pour référence et amélioration futures.

Permet aux responsables d’examiner les présentations vidéo enregistrées pour discuter des domaines de compétence et des domaines qui nécessitent des améliorations.

Fournit une carte de pointage pour afficher les performances de l’équipe et/ou individuelles.

Permet aux gestionnaires d’utiliser et de prendre des instantanés des tableaux de bord pour encadrer les nouveaux employés et attribuer des éléments d’action.

Les projets équipent la performance des ventes publiquement pour récompenser et motiver les employés.

Met à jour les données de vente en temps réel afin d’aider les équipes à rester proches de leurs objectifs.

Informe les utilisateurs des « zones de danger » spécifiées par l’entreprise pour corriger les comportements et réaligner les processus de vente dans la bonne direction.

Basé sur 294 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Générer des numéros de téléphone natifs d’un emplacement cible

Tel que rapporté dans 249 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Créer des numéros sans frais à des fins de suivi

Transférer les numéros existants dans le système de suivi des appels Les 180 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 268 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Enregistrez les campagnes et les pages de destination converties en appels téléphoniques

Attribuer un numéro de suivi unique à chaque visiteur Les 228 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Déchiffrer les canaux marketing qui convertissent et sont les plus efficaces Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 230 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Diriger un appel téléphonique sans avoir besoin d’un représentant humain, mais plutôt d’un répondeur vocal Les 169 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Acheminez les appels en fonction de l’heure de la journée pour joindre le représentant approprié Les 150 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 137 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Acheminez les appels en fonction de l’emplacement pour joindre le représentant approprié

Tel que rapporté dans 296 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Fournir au représentant les données de l’appelant à la réception d’un appel téléphonique

Offrir la possibilité de capturer et de rejouer une conversation pour plus d’informations Les 299 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 270 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Préparer des rapports détaillés concernant les données d’appel par source, mot-clé ou page de destination

Utilise l’apprentissage automatique pour analyser les conversations et optimiser les performances des appels Les 102 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Aide les spécialistes du marketing à mesurer le retour sur investissement (ROI) en analysant l’efficacité des campagnes par rapport aux coûts Les 45 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 58 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Collecte des données sur l’efficacité, l’impact et la portée des campagnes marketing

Collecte et génère des rapports sur les données relatives aux parcours des clients, aux préférences et à l’historique Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Permet à plusieurs utilisateurs d’accéder à une vue d’ensemble unifiée et transparente des analyses, des tableaux de bord et des résultats de campagne Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 58 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Basé sur 45 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Inclut des fonctionnalités pour la budgétisation, les prévisions et la gestion des investissements marketing

Tel que rapporté dans 42 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme

Basé sur 51 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Analyse les campagnes de marketing historiques et actuelles pour éclairer la stratégie future

Crée des rapports et des tableaux de bord pour analyser les résultats des campagnes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 62 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Identifie les campagnes marketing résolues dans les opportunités ouvertes ou fermées Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Collecte des données sur les performances des campagnes marketing sur plusieurs canaux Les 55 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre aux marques et aux entreprises la possibilité de corriger ou de modifier des campagnes existantes ou futures via des commentaires Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Basé sur 35 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Utilise l’intelligence artificielle (IA) pour prédire les résultats des campagnes et suggérer des actions d’optimisation

Les dossiers appellent des références futures. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. Les 17 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 18 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.

Basé sur 16 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.

Tel que rapporté dans 17 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.

Basé sur 16 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.

Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Basé sur 17 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.

Tel que rapporté dans 17 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.

Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Les 17 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion. Les 15 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 54 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistre les appels de vente et facilite la lecture

Basé sur 33 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés

Basé sur 46 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations

Basé sur 45 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel

Basé sur 40 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente

Basé sur 39 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Transcrit les appels de vente de la parole au texte

Basé sur 40 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour découvrir des informations dans les appels de vente enregistrés

Basé sur 32 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Tel que rapporté dans 22 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Basé sur 19 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 29 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Les 21 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 50 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 47 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 43 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Basé sur 18 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 27 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 22 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 22 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. Les 13 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte.

Basé sur 11 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.

Basé sur 11 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.

Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo.

Basé sur 13 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé.

Basé sur 12 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contient son propre système de téléphonie IP.

Basé sur 10 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Est également capable de servir de logiciel de centre de contact.

Tel que rapporté dans 43 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Utilise un modèle d’attribution qui attribue du crédit à un point de contact dans le parcours du client.

Utilise un modèle d’attribution qui attribue du crédit à tous les points de contact du parcours du client. Les 38 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Suit les interactions des clients sur mobile et sur ordinateur. Les 33 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de suivre les points de contact via des canaux hors ligne, tels que des événements. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Tel que rapporté dans 29 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Fournit des fonctionnalités pour les spécialistes du marketing B2B.

Basé sur 33 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Fournit des fonctionnalités pour les spécialistes du marketing B2C.

Tel que rapporté dans 43 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Permet aux spécialistes du marketing de suivre plusieurs canaux marketing.

S’intègre à d’autres logiciels de vente, de marketing et de publicité. Les 49 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des tableaux de bord personnalisables qui permettent aux utilisateurs d’afficher et de gérer les données. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Affiche les données d’attribution à l’aide de tableaux et de graphiques faciles à interpréter. Les 46 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de créer des rapports personnalisés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Basé sur 47 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 47 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 50 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 21 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 19 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

S’intègre à des logiciels de marketing tels que le CRM, l’automatisation du marketing et la publicité numérique pour mesurer et optimiser le parcours client sur tous les canaux Les 85 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 131 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Aide les entreprises à s’assurer qu’elles se conforment aux normes sectorielles en matière de gestion des données et de confidentialité, telles que PII, PCI, HIPAA et GDPR

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Les 149 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Aide à comprendre différents accents, dialectes et schémas de parole.

Aide à générer des réponses vocales semblables à celles des humains.

Fournit une vitesse de parole et une intonation personnalisables.

Fournissez plusieurs options de voix comme le genre, le ton et le style.

Permet aux communications d'être sécurisées et authentifiées.

Aide à la synchronisation avec plusieurs appareils.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 22 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 22 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 11 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 11 évaluateurs de CTM (formerly CallTrackingMetrics) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Basé sur 10 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Tel que rapporté dans 10 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Tel que rapporté dans 10 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Basé sur 14 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Basé sur 13 CTM (formerly CallTrackingMetrics) avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches