Fonctionnalités de ConnectWise PSA
Plate-forme (26)
Personnalisation
Basé sur 80 ConnectWise PSA avis. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.
Capacité de flux de travail
Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 85 avis. ConnectWise PSA
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 85 avis. ConnectWise PSA
Internationalisation
Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 53 avis. ConnectWise PSA
Bac à sable / Environnements de test
Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». Les 56 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion des documents et du contenu
Permet de consommer, publier et éditer du contenu à partir d’une interface centrale. La gestion de contenu pour les systèmes CRM peut inclure des présentations, des documents, des images et d’autres fichiers électroniques connexes. Les 74 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Performance et fiabilité
Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 82 avis. ConnectWise PSA
Génération de documents de sortie
Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l'application. Les 77 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Personnalisation
Le système offre une personnalisation suffisante pour répondre aux besoins de l’entreprise
Capacité de flux de travail
Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Internationalisation
Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises.
Bac à sable / Environnements de test
Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ».
Performance et fiabilité
Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée.
Génération de documents de sortie
Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l’application.
Assistance aux utilisateurs mobiles
Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 85 avis. ConnectWise PSA
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 96 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Tel que rapporté dans 104 ConnectWise PSA avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration
Tel que rapporté dans 86 ConnectWise PSA avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports
Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 195 avis. ConnectWise PSA
Tableaux
Basé sur 203 ConnectWise PSA avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances
Apis
Tel que rapporté dans 45 ConnectWise PSA avis. Fournir des interfaces de programmation d’applications (API) pour permettre l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.
Internationalisation
Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. ConnectWise PSA
Performance et fiabilité
Basé sur 48 ConnectWise PSA avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée.
Mobile
Basé sur 46 ConnectWise PSA avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Accès hors ligne
Tel que rapporté dans 43 ConnectWise PSA avis. Possibilité de créer et d’accéder à des tâches, des transactions et des rapports sans être connecté à Internet.
Automatisation de la force de vente (9)
Gestion des contacts et des comptes
Basé sur 136 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. Suivez les communications et les informations à l’échelle de l’entreprise sur les contacts et les comptes.
Gestion des relations avec les partenaires (PRM)
Basé sur 95 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les partenaires en suivant les prospects et les opportunités de vente des partenaires de distribution. Fournir un portail partenaire pour collaborer avec les canaux sur les opportunités de vente et partager les informations sur les produits, les prix, les devis, les commandes et les formations
Opportunité & Gestion des pipelines
Basé sur 124 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise.
Gestion des tâches / activités
Basé sur 138 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérer et suivre les tâches et les activités. Attribuez des dates d’échéance et intégrez-les aux calendriers pour gérer les calendriers et les priorités quotidiens.
Gestion des territoires et des quotas
Basé sur 101 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Attribuer et gérer les quotas de vente et les territoires. Suivez les progrès par rapport aux quotas. Modifiez au besoin.
Intégration de bureau
Tel que rapporté dans 128 ConnectWise PSA avis. Permet aux utilisateurs de synchroniser leurs outils de messagerie, de calendrier et de contact avec leur système CRM. Inclut l’intégration de Microsoft Outlook et Google.
Gestion des produits et des listes de prix
Basé sur 113 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Entrez les numéros de produit/pièce et gérez les prix qui leur sont associés. Généralement, la fonctionnalité permet aux utilisateurs d’ajouter des produits et des prix aux opportunités et aux devis si ces modules sont fournis dans le même système.
Gestion des devis et des commandes
Basé sur 113 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de créer un devis à fournir à un client qui contient au moins des produits, des prix et des remises associées. La gestion des commandes permet aux utilisateurs de traiter les commandes qui contiennent des produits, des prix et des remises associées.
Gestion des contrats clients
Basé sur 123 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gestion des contrats conclus avec les clients. La gestion des contrats comprend la négociation des termes et conditions des contrats et la garantie du respect des termes et conditions, ainsi que la documentation et l’accord sur tout changement ou amendement qui pourrait survenir au cours de sa mise en œuvre ou de son exécution.
Automatisation du marketing (4)
Marketing par courriel
Basé sur 85 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails à des contacts en masse. Les fonctionnalités communes incluent: modèles d’e-mails intégrés, intégration des médias sociaux, gestion de la liste d’abonnés, formulaires d’inscription, rapports de taux de réussite, tests AB et répondeurs automatiques.
Gestion des campagnes
Basé sur 88 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Optimise le processus permettant aux organisations de développer et de déployer des campagnes marketing multicanaux pour cibler des groupes ou des individus et de suivre l’effet de ces campagnes, par segment de clientèle, au fil du temps.
Gestion des leads
Basé sur 93 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les prospects via un processus. Le processus de prospection implique généralement des étapes telles que: 1. Génération de prospects, 2. Demande de renseignements du client, Capture de demandes, Filtrage des prospects, Classement des prospects, Distribution et qualification des prospects.
Analyse du retour sur investissement marketing
Basé sur 76 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’analyser l’efficacité des diverses activités de marketing d’une organisation
Assistance clientèle (5)
Gestion de cas
Assure le suivi des problèmes/demandes d’aide signalés par les clients tout au long du processus de résolution. Les 127 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Portail de support client
Basé sur 124 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit aux clients un moyen pratique d’obtenir des réponses aux demandes de renseignements, de publier des problèmes de service, de passer des commandes, d’afficher l’historique des commandes et d’accéder à d’autres informations contenues dans la base de connaissances.
Base de connaissances
Basé sur 119 ConnectWise PSA avis. Dépôt d’information qui fournit un moyen de recueillir, d’organiser, de partager, de rechercher et d’utiliser l’information. Permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions courantes.
Caractéristiques du centre d’appels
Permet aux professionnels du support client d’accéder à toutes les informations requises pour soutenir le client, y compris les informations client, l’historique des cas et l’activité sociale du client associée. Les fonctionnalités communes incluent : l’enregistrement des appels, l’analyse, la gestion des effectifs, la gestion des scripts d’appel et la gestion de la conformité. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 82 avis. ConnectWise PSA
Analyse de support
Basé sur 108 ConnectWise PSA avis. Permet l’analyse des activités de support client afin d’optimiser les professionnels, les processus et les outils du support client.
Intégration (6)
Outils d’importation et d’exportation de données
Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. Les 79 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
API d’intégration
Basé sur 77 ConnectWise PSA avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.
Étendue des applications des partenaires
Tel que rapporté dans 75 ConnectWise PSA avis. Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit.
Outils d’importation et d’exportation de données
Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré.
API d’intégration
Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.
Étendue des applications des partenaires
Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit.
Mobile & Social (1)
Assistance aux utilisateurs mobiles
Basé sur 95 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Reporting & Analytique (8)
Rapports
Basé sur 138 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de rapports sur toutes les données contenues dans le système. Contient généralement des rapports standard ainsi que la possibilité de créer des rapports ad hoc.
Tableaux
Basé sur 137 ConnectWise PSA avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Une interface utilisateur en temps réel, souvent d’une seule page, affichant une présentation graphique de l’état actuel et des tendances historiques des indicateurs clés de performance (KPI) d’une organisation pour permettre de prendre des décisions instantanées et éclairées en un coup d’œil
Prévision
Basé sur 112 ConnectWise PSA avis. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs.
Rapports de base
Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour mesurer les prospects par source/campagne/mois, les performances des e-mails, les performances des pages de destination et l’activité Web et sociale. Créez des abonnements aux rapports qui peuvent envoyer automatiquement des mises à jour à votre équipe et à vos dirigeants.
Analyse Web
Suivez les pages visitées par les prospects et les clients et la fréquence à laquelle ils reviennent. Capturez l’historique dans la base de données pour la notation des prospects et l’intelligence commerciale. Utilisez la recherche anonyme de l’entreprise pour identifier les visiteurs anonymes. Envoyez des alertes aux commerciaux sur l’activité Web de leurs prospects et clients.
Analyse du retour sur investissement
Mesurez les prospects, les prospects générés, le pipeline, les revenus, les investissements et le retour sur investissement par canal ou programme marketing. Le résultat est que vous pouvez voir quels investissements marketing génèrent le meilleur retour et obtenir une visibilité sur la façon dont le budget marketing devrait être alloué à l’avenir.
Analyse des revenus
Analysez comment les leads circulent dans l’entonnoir en mesurant les taux de conversion et la vitesse étape par étape. Répartissez le pipeline et le crédit de revenus entre toutes les activités de marketing qui ont réussi à saisir une opportunité au fur et à mesure qu’elle progresse dans le pipeline.
SEO / Analyse de mots clés
Surveillez et suivez votre classement pour les mots-clés pertinents sur les principaux moteurs de recherche et comparez vos performances globales à celles de vos concurrents.
Marketing par courriel (4)
Création et personnalisation d’e-mails
Créer et concevoir des courriels avec un éditeur; gérer les modèles; Personnalisez dynamiquement
Envoi d’e-mails sortants
Créez des listes ciblées, planifiez et gérez l’envoi d’e-mails en masse.
Gérer la délivrabilité des e-mails
Assurez la livraison de la boîte de réception. Comprend la gestion de l’opt-in, la gestion des retours, le traitement des désabonnements, les listes de suppression, l’aperçu des e-mails, la vérification du spam, la validation des liens et la surveillance des livraisons.
Réponses automatisées par e-mail
Configurer des e-mails de nurturing automatisés en fonction des événements, des activités en ligne et des scores de prospects
Marketing en ligne (5)
Pages de destination et formulaires
Créez des pages de destination personnalisées et des formulaires de capture de prospects pour des campagnes marketing spécifiques afin de maximiser la conversion et de capturer les bonnes informations de qualification.
Contenu dynamique
Personnalisez dynamiquement les e-mails, les formulaires et les pages de destination pour des segments spécifiques de clients et de prospects.
Tests A/B
Testez d’autres versions d’e-mails, de pages de destination et de formulaires. Découvrez ce qui fonctionne, maximisez les taux de réponse et augmentez le taux de conversion.
Optimisé pour les appareils mobiles
Prenez en charge les e-mails, formulaires en ligne et pages de destination optimisés pour les mobiles.
Suivi et optimisation de la recherche
Suivez les performances des mots-clés et des liens dans les principaux moteurs de recherche. Mesurez les classements et les performances de recherche. Améliorez le référencement au niveau de la page avec des outils pour diagnostiquer et améliorer les performances de la page. Intégration avec Google AdWords.
Gestion des leads (8)
Base de données de prospects marketing
Une base de données de prospects marketing est le système d’enregistrement de votre actif marketing le plus important: vos prospects et contacts. Inclut une vue de toutes les interactions marketing entre chaque prospect et votre entreprise, y compris les visites de sites Web, les clics sur les e-mails, les modifications de score et les mises à jour/l’historique des données.
Gestion de la qualité des données
La qualité des données consiste à dédupliquer, nettoyer et compléter votre base de données marketing.
Segmentation
Segmentez votre base de données et créez une liste de prospects et de contacts cibles. Filtrez sur les attributs démographiques et de l’entreprise (titre, taille de l’entreprise, emplacement) ainsi que sur les filtres comportementaux et les informations CRM.
Notation et notation des leads
Qualifiez et notez automatiquement les prospects en fonction des données démographiques ainsi que des comportements en ligne des prospects, y compris la récence et la fréquence. Attribuez vos propres poids pour déterminer les scores des prospects pour la hiérarchisation.
Lead Nurturing
Automatisez les campagnes de marketing goutte à goutte qui envoient des messages pertinents au fil du temps, en fonction des comportements des prospects et des étapes de campagne prédéfinies.
Suivi du comportement en ligne
Suivez les e-mails qu’un prospect ouvre et clique, les pages Web qu’il visite, les mots-clés qu’il utilise, même ce qu’il dit sur les réseaux sociaux.
Alertes et tâches automatisées
Créez des tâches automatiquement et fournissez des alertes de vente en temps réel par e-mail, RSS ou appareil mobile.
Intégration CRM Lead
Synchronisez les informations sur les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités avec votre système CRM.
Gestion des campagnes (4)
Gestion du programme
Gérez les campagnes et programmes marketing sur plusieurs canaux, y compris les publicités en ligne, les campagnes vidéo, les événements mobiles, virtuels et les médias sociaux. Créez et optimisez des ressources de programme telles que des pages de destination, des e-mails, des campagnes et des listes. Suivez les objectifs, les résultats et les coûts du programme pour évaluer le retour sur investissement du programme.
Marketing événementiel / webinaire
Rationalisez l’ensemble du processus de l’événement, y compris les invitations personnalisées, l’inscription, les rappels et le suivi post-événement. Intégrez des outils de réunion en ligne tels que WebEx, Adobe Connect, GoToWebinar.
Calendrier
Maintenez un calendrier marketing dans plusieurs groupes. Gérez le calendrier pour l’ensemble du service marketing, des promotions au contenu en passant par les relations publiques.
Établissement d'un budget
Gérez tous les aspects des investissements marketing, y compris l’affectation de budgets descendants à divers groupes et divisions, la planification des dépenses marketing entre les programmes, le suivi des dépenses ouvertes, la conformité budgétaire, la coordination des flux de travail et des autorisations, et le rapprochement des plans avec les factures réelles.
Sociale (5)
Écoute sociale
Surveillez ce que les prospects et les contacts disent sur des sites tels que Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, les blogs et les communautés en ligne. Intégrez votre base de données de prospects et de clients et utilisez les informations sociales pour segmenter les prospects. Déclenchez des campagnes et mettez à jour les scores des leads.
Partage social
Ajoutez des boutons de partage social intelligents à vos campagnes et à votre contenu. Suivez qui partage votre contenu et génère des conversions.
Campagnes sociales
Planifier des publications automatisées sur un ou plusieurs comptes sociaux; utiliser ou intégrer des services de raccourcissement d’URL; et mesurer les mentions J’aime, les commentaires, les réponses et les retweets.
Engagement sur les médias sociaux
Les applications sociales, y compris les sondages, les tirages au sort et les programmes de parrainage, peuvent améliorer l’engagement du public. Incluez-les sur votre site Web, vos pages de destination, vos pages Facebook et vos e-mails.
Publicité sur les réseaux sociaux
Amplifier les histoires de marque et de communauté; Atteindre les clients par profil social et activité; Optimisez les campagnes publicitaires sociales en temps réel
Gestion des tickets et des cas (8)
Expérience utilisateur de création de tickets
Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Les 231 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Expérience utilisateur de réponse aux tickets
Tel que rapporté dans 228 ConnectWise PSA avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail
Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 224 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Réponse automatisée
Basé sur 214 ConnectWise PSA avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA
Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 201 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Pièces jointes/Screencasts
Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 216 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Collaboration sur les billets
Tel que rapporté dans 224 ConnectWise PSA avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts
Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 167 avis. ConnectWise PSA
Canaux de communication (5)
Portail client
Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 178 avis. ConnectWise PSA
Envoyer un e-mail au cas
Tel que rapporté dans 212 ConnectWise PSA avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
Assistance par chat en direct
Tel que rapporté dans 136 ConnectWise PSA avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
Intégration des médias sociaux
Tel que rapporté dans 109 ConnectWise PSA avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux
Voix
Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Les 77 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion des incidents (5)
Automatisez le routage des tickets
Tel que rapporté dans 11 ConnectWise PSA avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié.
Hiérarchisation des tickets
Basé sur 11 ConnectWise PSA avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur.
Notifications de billets
Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Les 11 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Base de connaissances
Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. ConnectWise PSA
Base de connaissances/Intégration de tickets
Basé sur 11 ConnectWise PSA avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket.
Rapports (3)
Tableaux
Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Les 11 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Suivi du temps
Pistes temps travaillé sur un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. ConnectWise PSA
Enquêtes
Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Les 11 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Accès et convivialité (4)
Mobile
Tel que rapporté dans 10 ConnectWise PSA avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile.
Libre-service
Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets.
Active Directory
Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation.
Accès multicanal
Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail.
Gestion de la clientèle (4)
Profils des clients
Maintient un dépôt central d’informations et de communications sur les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. ConnectWise PSA
Ventes
Tel que rapporté dans 49 ConnectWise PSA avis. Identifiez les opportunités de vente et gérez les pipelines de prospects par client ou par région.
Marketing
Créer et gérer des campagnes marketing et suivre leurs performances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. ConnectWise PSA
Portail client
Tel que rapporté dans 51 ConnectWise PSA avis. Fournit un portail permettant aux clients de consulter l’avancement du projet, les budgets, les ressources, les documents de projet, etc.
Gestion de projet (4)
Planification de projet
Basé sur 49 ConnectWise PSA avis. Générer des plans qui définissent les principales activités et ressources nécessaires à un projet
Suivi de projet
Surveiller l’avancement ou toutes les tâches et activités qui font partie d’un projet Les 49 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Définition de la ressource
Contient une bibliothèque de compétences et de ressources pour permettre aux chefs de projet de trouver et d’affecter des projets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. ConnectWise PSA
Gestion des ressources
Fournit des fonctionnalités permettant d’affecter des ressources aux projets en fonction de la charge actuelle et prévue, des compétences, du rôle, etc. Les 50 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
comptabilité (5)
Reconnaissance des revenus
Automatisez la comptabilisation des revenus par projet, portefeuille ou jalon et livrable. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. ConnectWise PSA
Gestion des factures
Possibilité de créer et d’envoyer des factures électroniques, y compris des modèles qui peuvent être personnalisés / marqués. Les 48 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Paiements
Tel que rapporté dans 47 ConnectWise PSA avis. Accepte plusieurs types de paiements des clients et correspond aux factures.
Comptabilité de projet
Tel que rapporté dans 44 ConnectWise PSA avis. Fournir des fonctionnalités pour suivre et gérer les coûts et les revenus par projet.
Suivi budgétaire
Permet aux comptables et aux chefs de projet de suivre et de gérer les budgets. Les 44 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion de portefeuille (4)
Définition du portefeuille
Définissez plusieurs types de portefeuilles pour les projets, les programmes et les services. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. ConnectWise PSA
Rendement du portefeuille
Tel que rapporté dans 43 ConnectWise PSA avis. Surveiller le rendement de différents types de portefeuilles et de programmes.
risque
Tel que rapporté dans 43 ConnectWise PSA avis. Identifier les risques qui peuvent avoir un impact négatif sur la performance d’un portefeuille de projets.
Composition du portefeuille
Tel que rapporté dans 42 ConnectWise PSA avis. Créer la combinaison optimale de portefeuilles pour atteindre les objectifs opérationnels et financiers.
Analytics (3)
Prévision
Permet aux chefs de projet de prévoir les ressources, les revenus et les dépenses à l’aide de rapports et d’ajustements manuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. ConnectWise PSA
Rapportant
Tel que rapporté dans 49 ConnectWise PSA avis. Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés qui peuvent être configurés par les utilisateurs.
Indicateurs de performance clés
Tel que rapporté dans 47 ConnectWise PSA avis. Inclure des KPI commerciaux et financiers spécifiques à la gestion de projets et de portefeuilles.
Administration (3)
Intégrations standard
Fournit des connecteurs standard pour les systèmes Finance, Paie, SGRH et CRM populaires Les 48 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Workflow
Définit des règles et des workflows pour la soumission et l’approbation de tâches, d’activités, de dépenses ou de demandes. Les 50 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion des accès
Tel que rapporté dans 47 ConnectWise PSA avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des droits d’accès des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
IA générative (5)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Tel que rapporté dans 28 ConnectWise PSA avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 28 évaluateurs de ConnectWise PSA ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Agentic AI - Bureau de Service (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels (3)
Prévision prédictive
Prédit la rentabilité du projet, le revenu et l'utilisation des ressources en fonction des données historiques et des tendances actuelles.
Suggestions de tâches intelligentes
Fournit des suggestions d'allocation de tâches et de ressources en fonction du contexte du projet.
Flux de travail automatisés
Automatise le suivi du temps, la facturation et le rapport des dépenses.
Agentic AI - Service d'assistance (3)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - GRC (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Automatisation du marketing (6)
Exécution de tâches autonomes
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Automatisation des services professionnels (2)
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
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Alternatives les mieux notées
Fonctionnalités du glossaire technologique
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Program management is a crucial part of all organizations. Learn more about program management, how it differs from project management, the responsibilities of a program manager, and more.
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