Services de conseil pour Amazon Connect

NSI aide à la fois les PME et les grandes entreprises en fournissant des consultants technologiques expérimentés, des experts en infrastructure, des développeurs d'applications et du personnel de livraison de projets.

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NTT DATA est un fournisseur de services informatiques de premier plan et un partenaire mondial en innovation.

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un monde connecté

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Nubity, Inc., fondée en 2013 et acquise par Evertec en 2024, se spécialise dans les services cloud et de conseil visant à améliorer la performance et l'efficacité des opérations critiques des entreprises. En tant que partenaire de services AWS Advanced Tier, Nubity offre une suite complète de solutions conçues pour moderniser et optimiser les infrastructures commerciales. Caractéristiques et fonctionnalités clés : - Centre de contact cloud : Mise en œuvre de centres de contact basés sur le cloud pour améliorer l'efficacité du service client. - Intelligence d'affaires et IA : Exploitation de l'analyse de données et de l'intelligence artificielle pour favoriser une prise de décision éclairée. - Services gérés : Externalisation de la gestion quotidienne et du support technique de l'infrastructure cloud pour garantir la sécurité et la conformité. - Pratiques DevOps : Adoption de méthodologies qui améliorent l'efficacité et la fiabilité du développement. - Pratiques bien architecturées : Assurer que les architectures cloud sont sécurisées, performantes, résilientes et efficaces. - Évaluation des coûts : Évaluation et optimisation des dépenses cloud pour maximiser la valeur. - Sécurité cloud : Mise en œuvre de mesures pour protéger les actifs commerciaux contre les perturbations. - Continuité des affaires : Développement de stratégies pour maintenir les opérations lors d'événements imprévus. - Migration vers le cloud : Assistance dans la transition en douceur de l'infrastructure sur site vers le cloud. - Applications cloud-native : Développement d'applications optimisées pour les environnements cloud. Valeur et solutions principales : Nubity permet aux organisations de transformer leur gestion technologique et leurs opérations, en fournissant des solutions agiles et sécurisées qui permettent aux entreprises de se concentrer sur la croissance tout en optimisant leurs opérations. En offrant des services gérés, Nubity permet aux entreprises de déléguer des tâches opérationnelles, libérant ainsi les équipes internes pour se concentrer sur l'innovation et le développement de produits et services différenciés. Cette approche garantit que les entreprises peuvent fonctionner avec une plus grande efficacité et productivité, en exploitant des solutions cloud avancées pour rester compétitives à l'ère numérique.

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OMNINGAGE Connect est une plateforme d'engagement client basée sur le cloud, conçue pour s'intégrer parfaitement avec Amazon Connect, offrant un bureau utilisateur moderne, intuitif et axé sur les données. Déployable en quelques minutes, elle prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris les interactions vocales, par chat, SMS et sur les réseaux sociaux. En tirant parti des technologies sans serveur et natives du cloud d'Amazon, OMNINGAGE Connect élimine le besoin de ressources matérielles, s'adaptant dynamiquement pour répondre aux exigences commerciales, ce qui la rend idéale pour gérer les pics saisonniers et les volumes d'appels imprévisibles. En combinant Amazon Connect avec OMNINGAGE, les organisations peuvent réaliser des économies significatives par rapport aux solutions de centres de contact traditionnels. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Bureau d'agent unifié : Fournit une interface conviviale qui consolide tous les canaux de communication en un seul tableau de bord, améliorant la productivité des agents et réduisant la fatigue. - Support omnicanal : Gère les interactions clients sur les plateformes vocales, de chat, SMS et de réseaux sociaux, garantissant une expérience client cohérente et efficace. - Analytique avancée : Offre des tableaux de bord et des visualisations alimentés par les données, fournissant des informations instantanées sur la performance des agents, la qualité des interactions et le sentiment des clients. - Déploiement rapide : La plateforme peut être déployée en quelques heures, permettant aux entreprises de s'adapter rapidement aux besoins changeants sans temps de configuration étendu. - Tarification flexible : Propose des modèles de tarification à mise à l'échelle automatique, garantissant que les organisations ne paient que pour ce qu'elles utilisent, ce qui est particulièrement bénéfique pendant les périodes de pointe. - Intégration CRM : S'intègre facilement avec les systèmes CRM existants, tels que Microsoft Dynamics, Zoho et Zendesk, facilitant un flux de travail sans faille. - Sécurité et conformité : Intègre des fonctionnalités de conformité PCI, y compris l'enregistrement de l'activité vocale et écran avec des capacités de mise en sourdine et de masquage, garantissant la protection des données et le respect des réglementations. Valeur principale et problème résolu : OMNINGAGE Connect répond aux défis des solutions de centres de contact traditionnels en fournissant une plateforme évolutive, rentable et conviviale qui améliore à la fois les expériences des agents et des clients. Son architecture native du cloud élimine le besoin de ressources matérielles, réduisant les coûts de maintenance et permettant une mise à l'échelle dynamique pour répondre aux demandes commerciales fluctuantes. Le bureau d'agent unifié rationalise les flux de travail, réduisant les temps de traitement des appels et augmentant les taux de résolution au premier appel. Les outils d'analyse et de reporting avancés permettent aux organisations de surveiller les performances et de prendre des décisions basées sur les données. En s'intégrant parfaitement avec Amazon Connect et les systèmes CRM existants, OMNINGAGE Connect permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel tout en réalisant des économies significatives.

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OpenService est une entreprise spécialisée dans les services gérés basés sur ITIL.

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PCI Energy Solutions est un fournisseur de solutions logicielles d'entreprise adaptées à l'industrie de l'énergie. Avec plus de 30 ans d'expérience, PCI propose une suite complète d'applications basées sur le cloud conçues pour optimiser la production, le commerce, le transport et la consommation d'énergie. En tirant parti d'Amazon Web Services (AWS), PCI offre des solutions évolutives, sécurisées et fiables qui permettent aux entreprises énergétiques d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de stimuler la transformation numérique. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion du commerce et des risques énergétiques (ETRM) : Facilite les opérations de trading efficaces et l'évaluation des risques. - Logiciel de marché de gros ISO/RTO de l'offre à la facturation : Rationalise la participation au marché, de l'offre à la facturation. - Optimisation de portefeuille : Améliore la prise de décision pour la gestion des actifs. - Règlements et facturation : Automatise les transactions financières et les règlements. - Planification de la transmission : Gère et optimise les plannings de transmission d'énergie. - Gestion des données de compteur : Assure la collecte et l'analyse précises des données de compteur. - Gestion des pannes : Coordonne et suit les activités de maintenance pour minimiser les temps d'arrêt. Valeur principale et solutions fournies : Les solutions de PCI répondent aux défis complexes auxquels sont confrontées les entreprises énergétiques en offrant : - Évolutivité : En utilisant l'infrastructure d'AWS, les applications de PCI peuvent évoluer sans problème pour répondre aux demandes croissantes sans compromettre les performances. - Résilience : Conçues pour une haute disponibilité, les solutions de PCI garantissent fiabilité et disponibilité, même en cas de panne. - Déploiement accéléré : En tirant parti des services AWS, PCI permet un déploiement rapide et des mises à jour sans douleur, gardant les clients sur les dernières versions sans interruption de service. - Plateforme unifiée : En intégrant plusieurs départements sur une seule plateforme, PCI favorise la collaboration et l'efficacité au sein des organisations. En combinant une expertise approfondie de l'industrie avec une technologie cloud avancée, PCI Energy Solutions permet aux entreprises énergétiques de naviguer dans les complexités de la transition énergétique, d'optimiser les opérations et de réaliser des économies de coûts significatives.

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Presidio Networked Solutions est le principal fournisseur de solutions de cycle de vie de l'infrastructure informatique. Notre portefeuille complet comprend des solutions de communications unifiées, sans fil, de sécurité, de stockage et d'infrastructure réseau.

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REDspace est un studio numérique à service complet spécialisé dans les solutions web, mobiles, de jeux et vidéo.

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Reply est un intégrateur de systèmes et une société de conseil mondiale spécialisée dans la conception et la mise en œuvre de solutions basées sur les nouveaux canaux de communication et les médias numériques. En tant que partenaire de conseil AWS Premier, Reply offre une suite complète de services, y compris le conseil en transformation numérique, l'intégration de systèmes et les services gérés, pour aider les entreprises à tirer parti d'Amazon Web Services pour une innovation accrue et une efficacité opérationnelle. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Compétences AWS : Reply détient plusieurs compétences AWS, telles que l'IA générative, l'automobile, l'énergie, les logiciels industriels, le commerce de détail, la migration, les services financiers, DevOps, la sécurité, l'IoT, l'apprentissage automatique, les données et l'analytique, le SaaS, Oracle et les opérations cloud. - Solutions industrielles : Reply développe des solutions sur mesure pour divers secteurs, y compris les services financiers, la fabrication, l'automobile, le commerce de détail, l'énergie et les télécommunications, répondant à des défis commerciaux spécifiques et stimulant la transformation numérique. - Services cloud : À travers ses entreprises spécialisées comme Storm Reply, Reply propose des solutions et services basés sur le cloud, y compris l'infrastructure en tant que service, le logiciel en tant que service et la plateforme en tant que service, soutenant les clients dans la mise en œuvre de systèmes cloud évolutifs et sécurisés. Valeur principale et solutions utilisateur : Reply permet aux organisations d'accélérer leur transformation numérique en fournissant des conseils d'experts et des solutions innovantes sur AWS. En tirant parti de la connaissance approfondie de l'industrie et de l'expertise technique de Reply, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, améliorer l'expérience client et stimuler la croissance grâce aux technologies cloud avancées. L'engagement de Reply envers l'excellence est reconnu par plusieurs prix partenaires AWS, y compris le prix du partenaire d'intégration de systèmes de l'année EMEA et le prix du partenaire industriel de l'année pour l'énergie et les services publics à l'échelle mondiale.

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