Services de conseil pour Amazon Connect

CloudCookies is a specialized provider of cloud-based contact center solutions, focusing on seamless migration to Amazon Connect and delivering comprehensive 24/7 support services. As an AWS Advanced Tier Partner, CloudCookies assists organizations across various industries—including healthcare, financial services, retail, logistics, education, nonprofit, and the public sector—in modernizing their customer engagement platforms with minimal disruption. Key Features and Functionality: - Amazon Connect Migration Accelerator: Facilitates rapid and secure migration from legacy contact center platforms to Amazon Connect. Services include instance setup, contact flow and IVR migration, third-party and CRM system integrations, user and permission configuration, data migration, agent and supervisor training, user acceptance testing, and post-migration optimization. - Enhanced Support Services: Provides 24/7/365 technical and business support for Amazon Connect environments and integrated AI agents. This encompasses unlimited technical requests, root cause analysis, configuration assistance, environmental troubleshooting, AI bot optimization, architectural guidance, change management support, and collaboration with third-party systems. Primary Value and Solutions Provided: CloudCookies addresses the complexities associated with transitioning to and operating within Amazon Connect by offering structured migration services and continuous support. Their solutions ensure minimal downtime during migration, enhance operational resilience, and optimize contact center performance. By leveraging AWS-native services such as Amazon Lex, AWS Lambda, Amazon S3, Amazon CloudWatch, and Contact Lens for Amazon Connect, CloudCookies enables organizations to achieve scalable, secure, and innovative customer engagement platforms.

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CloudHesive est un fournisseur de services de conseil en solutions cloud et de services gérés, avec un accent sur la sécurité, la fiabilité, la disponibilité et l'évolutivité. Nos ingénieurs cloud expérimentés aident les clients à réduire leurs coûts d'exploitation et à augmenter leur productivité tout en améliorant leur posture de sécurité cloud en migrant et en sécurisant les charges de travail critiques sur Amazon Web Service (AWS) et d'autres partenaires cloud.

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CloudWave CXPlus est une solution de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour fournir aux petites et moyennes entreprises (PME) une technologie de niveau entreprise sans le fardeau des coûts initiaux. En tirant parti de la puissance d'Amazon Web Services (AWS), CXPlus offre une suite de packages préconfigurés qui peuvent être déployés rapidement, permettant aux entreprises d'améliorer efficacement leur expérience client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Distribution des appels : Route efficacement les appels entrants vers les agents appropriés, assurant un service client rapide. - Canaux de chat : Prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris le chat web, pour engager les clients sur leurs plateformes préférées. - Réponse vocale interactive (Système IVR) : Automatise la gestion des appels avec des menus personnalisables, permettant aux clients de s'auto-servir ou d'être dirigés vers le bon service. - Gestion des flux : Gère le parcours client à travers le centre de contact, optimisant les processus et améliorant la satisfaction. - Routage basé sur les compétences : Assigne les appels aux agents en fonction de leur expertise, améliorant la qualité du support fourni. - Présence des agents : Surveille la disponibilité des agents en temps réel, facilitant une gestion efficace de la main-d'œuvre. - Répondeur automatique : Fournit des salutations automatisées et des options de menu pour guider efficacement les appelants. - Tableaux de bord : Offre des outils d'analyse et de reporting en temps réel pour surveiller les performances et prendre des décisions basées sur les données. - Codes de raison d'appel : Catégorise les appels pour une meilleure analyse et compréhension des interactions avec les clients. - Carnet d'adresses : Maintient un répertoire centralisé de contacts pour un accès rapide et une communication simplifiée. Valeur principale et solutions fournies : CXPlus répond aux défis auxquels les PME sont confrontées lors de l'adoption de technologies avancées de centre de contact en offrant une solution rentable, évolutive et facile à mettre en œuvre. Avec des packages à prix fixe et sans coûts initiaux, les entreprises peuvent accéder à une plateforme de centre de contact de classe mondiale qui s'intègre parfaitement aux systèmes existants et s'adapte à leurs besoins. L'inclusion des technologies AWS garantit l'accès à des fonctionnalités de pointe telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et l'analyse des sentiments, permettant aux entreprises de fournir des expériences client exceptionnelles et de rester compétitives sur un marché dynamique.

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Concentrix Corporation (NASDAQ : CNXC), une entreprise Fortune 500®, est le leader mondial de la technologie et des services qui propulse les meilleures marques mondiales, aujourd'hui et à l'avenir. Nous sommes axés sur les solutions, alimentés par la technologie, nourris par l'intelligence. Chaque jour, nous concevons, construisons et exécutons des solutions entièrement intégrées, de bout en bout, à vitesse et à échelle sur l'ensemble de l'entreprise, aidant plus de 2 000 clients à résoudre leurs défis commerciaux les plus difficiles. Avec des données et des insights uniques, une expertise approfondie de l'industrie et des solutions technologiques avancées, nous sommes le partenaire de transformation intelligent qui propulse un monde qui fonctionne, aidant les entreprises à devenir étonnamment simples à travailler, interagir et transiger avec. Offrant des résultats inimaginés dans chaque secteur majeur dans plus de 70 marchés. Pratiquement partout.

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Consegna, désormais partie de CyberCX, est un fournisseur de services cloud de premier plan spécialisé dans les solutions Amazon Web Services. Établie en 2016, Consegna a une forte présence à Auckland, Wellington et Christchurch en Nouvelle-Zélande. L'entreprise a été reconnue comme Partenaire de l'année des services AWS en Nouvelle-Zélande pendant deux années consécutives et a obtenu le statut de Partenaire Premier AWS en 2020. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Spécialisation AWS : Expertise dans les services AWS, y compris les migrations, DevOps et les transformations du lieu de travail numérique. - Professionnels certifiés : Une équipe de spécialistes des centres de données et du cloud certifiés AWS dédiée à l'assistance des clients dans leur parcours cloud. - Services complets : Les offres englobent l'architecture technique, la conception, la construction et les éléments opérationnels des produits et services AWS. - Méthodologies éprouvées : Utilisation de cadres établis pour la gestion des services informatiques, les fondations DevOps, l'alignement organisationnel et la gestion du changement lors des transitions vers le cloud. Valeur principale et solutions : Consegna améliore les capacités commerciales et stimule les efficacités commerciales en facilitant une adoption sécurisée et durable du cloud. En tirant parti des technologies AWS, Consegna permet aux organisations d'innover, de se développer et d'optimiser leurs opérations, assurant une transition fluide vers le cloud tout en maintenant des normes élevées de disponibilité et de sécurité.

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Les enjeux sont plus élevés et le rythme est plus rapide. Les solutions de transformation numérique de CTG vous aident à atteindre les résultats commerciaux dont vous avez besoin pour rivaliser sur le marché actuel. La transformation numérique ne suit pas le rythme du changement des affaires. Chez CTG, nous ne livrons pas seulement une transformation numérique—nous livrons une transformation accélérée.

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Devoteam A Cloud est une unité commerciale dédiée au sein de Devoteam, un partenaire de conseil AWS Premier, spécialisée dans l'accélération de l'adoption du cloud et l'exploitation du plein potentiel d'Amazon Web Services. Avec plus de 600 certifications AWS et quatre compétences AWS, Devoteam A Cloud offre des services complets pour moderniser l'infrastructure, les données et les applications, permettant aux entreprises d'innover et de fonctionner efficacement dans le cloud. Caractéristiques et fonctionnalités clés : - Migration vers le cloud : Facilite la transition fluide des opérations et des pratiques vers le cloud AWS, posant une base solide pour la transformation numérique. - Services gérés dans le cloud : Fournit une gestion de bout en bout des environnements cloud, assurant l'excellence opérationnelle grâce à des solutions automatisées et pilotées par l'IA. - Données et apprentissage automatique : Exploite les capacités d'AWS pour transformer les insights de données en modèles prédictifs, permettant aux entreprises de prendre des décisions percutantes. - Intégration DevOps : Intègre les pratiques DevOps et les outils AWS pour améliorer la rapidité et l'agilité de la prestation de services, permettant une réponse rapide aux besoins des clients. - Sécurité et conformité : Met en œuvre des mesures de sécurité robustes et des cadres de conformité pour protéger les données et garantir le respect des normes de l'industrie. Valeur et solutions principales : Devoteam A Cloud permet aux entreprises d'exploiter tout le potentiel d'AWS en fournissant des conseils et un soutien d'experts tout au long de leur parcours cloud. En modernisant l'infrastructure et les applications, en mettant en œuvre des stratégies basées sur les données et en intégrant les pratiques DevOps, les clients peuvent atteindre une agilité, une évolutivité et une efficacité des coûts accrues. La suite complète de services répond aux défis tels que la complexité opérationnelle, la sécurité et la conformité, permettant aux organisations de se concentrer sur l'innovation et la création de valeur pour leurs clients.

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DFX5 est un partenaire avancé d'AWS spécialisé dans la gouvernance du cloud, les migrations, l'engagement client, le commerce numérique, la sécurité et l'intelligence artificielle. Ils offrent une gamme de services conçus pour aider les organisations à passer à l'environnement cloud AWS et à optimiser leurs opérations. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gouvernance du cloud : DFX5 fournit des stratégies et des cadres pour gérer efficacement les ressources cloud, garantissant la conformité et l'efficacité opérationnelle. - Migrations : Ils facilitent la migration transparente des applications et bases de données sur site vers AWS, minimisant les temps d'arrêt et garantissant l'intégrité des données. - Engagement client : DFX5 améliore les interactions avec les clients grâce à des centres de contact modernisés et des assistants virtuels alimentés par l'IA. - Commerce numérique : Ils développent et mettent en œuvre des solutions de commerce électronique adaptées aux besoins des entreprises, en tirant parti des services AWS pour l'évolutivité et la performance. - Sécurité : DFX5 réalise des évaluations de sécurité complètes pour identifier les vulnérabilités et mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes alignées sur les meilleures pratiques d'AWS. - Intelligence artificielle : Ils offrent des solutions alimentées par l'IA, y compris des systèmes de détection de fraude et des ateliers d'IA générative, pour stimuler l'innovation et l'efficacité. Valeur et solutions principales : DFX5 permet aux organisations de tirer pleinement parti d'AWS en fournissant des conseils d'experts et des solutions sur mesure dans divers domaines. Leurs services répondent à des défis commerciaux critiques tels que : - Atténuation des risques : Grâce aux évaluations de sécurité et à l'alignement sur la conformité, DFX5 aide les organisations à identifier et à atténuer les risques potentiels, garantissant la protection des données et le respect des réglementations. - Efficacité opérationnelle : En modernisant l'infrastructure et en automatisant les processus avec l'IA, ils améliorent les flux de travail opérationnels, entraînant une productivité accrue et des économies de coûts. - Amélioration de l'expérience client : Les solutions d'engagement client de DFX5, y compris les assistants virtuels et la modernisation des centres de contact, améliorent les interactions et la satisfaction des clients. Dans l'ensemble, DFX5 offre des services complets qui permettent aux entreprises de passer au cloud en toute confiance, d'optimiser leurs opérations et de stimuler l'innovation grâce à des technologies avancées.

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Digital Space Cloud Services Limited est une plateforme technologique de premier plan et un fournisseur de solutions axées sur le cloud, dédié à permettre le changement pour les clients grâce à des solutions numériques sur mesure qui améliorent le flux de travail et accélèrent la croissance. Avec plus de 20 ans d'expérience, Digital Space offre une suite complète de services, y compris des services cloud gérés, des solutions de connectivité et de sécurité, tous conçus pour aider les organisations à se transformer rapidement. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Services Cloud Gérés : Digital Space fournit des solutions cloud flexibles, évolutives et résilientes, y compris des options cloud privées, publiques et hybrides, adaptées pour répondre aux divers besoins des entreprises. - Solutions de Connectivité : Assurant que les entreprises restent connectées, Digital Space offre des services de réseau robustes qui soutiennent les équipes distribuées et les solutions IoT, améliorant l'efficacité opérationnelle. - Services de Sécurité : Avec un fort accent sur la sécurité, Digital Space propose des services qui gardent les opérations vitales, les données et les informations en sécurité et conformes 24/7. - Communications Unifiées et Collaboration : L'entreprise propose Cloud Contact, un service UC&C hébergé sur un cloud privé détenu au Royaume-Uni, intégrant la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration pour améliorer le service client et augmenter les revenus. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Digital Space permet aux organisations de moderniser leurs opérations en fournissant des services cloud gérés sécurisés et connectés. En tirant parti de leur expertise, les entreprises peuvent atteindre une plus grande agilité, évolutivité et efficacité des coûts, leur permettant d'innover plus rapidement et de maintenir un avantage concurrentiel dans un paysage numérique en évolution rapide. Les solutions sur mesure de l'entreprise répondent à des défis commerciaux spécifiques, améliorent le flux de travail et accélèrent la croissance, garantissant que les clients peuvent opérer et se transformer rapidement.

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DrVoIP, maison du tableau de bord des agents Dextr.cloud pour AWS Connect.

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