# ACD Call Centre Data System Reviews **Vendor:** Interpacific Data Management **Category:** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About ACD Call Centre Data System Accumule les statistiques ACD et d'appel pour le package ACD Nortel "C" et Symposium et fournit un ensemble de statistiques cumulatives du centre d'appels sous des formats détaillés et résumés, présentés sur un bureau Windows. ## ACD Call Centre Data System Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent le **rapport ACD complet** du système de données du centre d'appels ACD très utile pour leurs opérations. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** du système de données du centre d'appels ACD, améliorant l'efficacité avec le support IVR et réduisant la dépendance aux agents. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **configuration complexe** difficile, surtout lors de l'intégration avec les systèmes IVR et CRM existants. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **système de données du centre d'appels ACD coûteux** , surtout lors de l'intégration avec les systèmes IVR et CRM existants. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le système de données du centre d'appels ACD a une **fonctionnalité limitée** , manquant de capacités de reporting omnicanal complètes. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **longs temps d'attente** avec le système de données du centre d'appels ACD frustrants et coûteux, surtout lorsqu'ils sont intégrés avec l'IVR. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités de reporting omnicanal manquantes** limitent l'efficacité du système de données du centre d'appels ACD dans un centre de contact. (1 reviews) ## ACD Call Centre Data System Reviews ### 1. ACD automatique avec intégration IVR pour des appels entrants et sortants fluides **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashok kumar K. | Digital Engineering DevOps & SRE (AVP II), Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ACD Call Centre Data System?** Comme l'ACD est automatique, il est utilisé pour les appels entrants et sortants et peut être intégré avec l'IVR qui peut gérer sans agent ou avec moins d'agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de ACD Call Centre Data System?** si intégré avec IVR, le temps d'attente pour les clients est plus long et le coût est plus élevé, intégrer avec le CRM existant est un peu difficile **Quels sont les problèmes que ACD Call Centre Data System résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Bonne expérience client, productivité des agents et performance ### 2. Excellent pour les rapports vocaux ACD, mais manque d'aperçus omnicanaux **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan M. | Product Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ACD Call Centre Data System?** Le système de données ACD CC fournit le rapport CMS de base qui est très utile dans les centres d'appels de petite à moyenne taille, offrant des rapports ACD complets en termes de divisions/compétences, de données d'agents, de données de trunk, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de ACD Call Centre Data System?** se limite uniquement aux rapports BCMS liés aux appels vocaux/ACD. Il ne peut pas fournir une vue à 360 degrés dans un environnement de centre de contact où un reporting omnicanal est requis. **Quels sont les problèmes que ACD Call Centre Data System résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournit des rapports complets pour les données vocales du centre d'appels concernant les appels vocaux entrants/sortants, les appels de trunk, les appels de répartition/compétence, les rapports d'agent, les rapports de niveau de service, les rapports d'appels abandonnés. ### 3. meilleur pour la technologie des centres d'appels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nihar Ranjan M. | Technical Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ACD Call Centre Data System?** Un distributeur automatique d'appels (ACD) est un système de téléphonie qui gère les appels entrants et les dirige vers l'agent ou le département le plus approprié au sein d'un centre d'appels ou d'un centre de contact. Les systèmes ACD sont une composante fondamentale des centres d'appels, aidant à améliorer l'efficacité du service client et à rationaliser les processus de routage des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de ACD Call Centre Data System?** Longs temps d'attente, menus IVR complexes, interaction humaine limitée. Les systèmes (ACD) offrent de nombreux avantages aux centres d'appels et aux opérations de service client, il y a certains aspects que certaines personnes pourraient ne pas aimer ou trouver difficiles. Voici quelques points communs de mécontentement concernant les systèmes d'appels ACD : **Quels sont les problèmes que ACD Call Centre Data System résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** résolu les flux d'appels ACD du centre d'appels en direct - [View ACD Call Centre Data System pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/acd-call-centre-data-system/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+12%3A24%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=93ba7521-451c-48ca-8cd1-f2e04d247463&secure%5Btoken%5D=1673ee660c2ecbd28012a04ac4c9b44419fe6bda420120101f174766e2d7cd90&format=llm_user) ## ACD Call Centre Data System Features **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord ## Top ACD Call Centre Data System Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/fr/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,518 reviews)