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ACD Call Centre Data System
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ACD Call Centre Data System

Par Interpacific Data Management

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Avis ACD Call Centre Data System (3)

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Avis ACD Call Centre Data System (3)

4.3
Avis 3

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Voici comment.
Ashok kumar K.
AK
Digital Engineering DevOps & SRE (AVP II)
Entreprise (> 1000 employés)
Plus d'options
"ACD automatique avec intégration IVR pour des appels entrants et sortants fluides"
Qu'aimez-vous le plus à propos de ACD Call Centre Data System?

Comme l'ACD est automatique, il est utilisé pour les appels entrants et sortants et peut être intégré avec l'IVR qui peut gérer sans agent ou avec moins d'agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ACD Call Centre Data System?

si intégré avec IVR, le temps d'attente pour les clients est plus long et le coût est plus élevé, intégrer avec le CRM existant est un peu difficile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rohan M.
RM
Product Manager
Entreprise (> 1000 employés)
Plus d'options
"Excellent pour les rapports vocaux ACD, mais manque d'aperçus omnicanaux"
Qu'aimez-vous le plus à propos de ACD Call Centre Data System?

Le système de données ACD CC fournit le rapport CMS de base qui est très utile dans les centres d'appels de petite à moyenne taille, offrant des rapports ACD complets en termes de divisions/compétences, de données d'agents, de données de trunk, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ACD Call Centre Data System?

se limite uniquement aux rapports BCMS liés aux appels vocaux/ACD. Il ne peut pas fournir une vue à 360 degrés dans un environnement de centre de contact où un reporting omnicanal est requis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nihar Ranjan M.
NM
Technical Consultant
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
Plus d'options
"meilleur pour la technologie des centres d'appels"
Qu'aimez-vous le plus à propos de ACD Call Centre Data System?

Un distributeur automatique d'appels (ACD) est un système de téléphonie qui gère les appels entrants et les dirige vers l'agent ou le département le plus approprié au sein d'un centre d'appels ou d'un centre de contact. Les systèmes ACD sont une composante fondamentale des centres d'appels, aidant à améliorer l'efficacité du service client et à rationaliser les processus de routage des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ACD Call Centre Data System?

Longs temps d'attente, menus IVR complexes, interaction humaine limitée. Les systèmes (ACD) offrent de nombreux avantages aux centres d'appels et aux opérations de service client, il y a certains aspects que certaines personnes pourraient ne pas aimer ou trouver difficiles. Voici quelques points communs de mécontentement concernant les systèmes d'appels ACD : Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas assez d'avis sur ACD Call Centre Data System pour que G2 puisse fournir des informations d'achat. Voici quelques alternatives avec plus d'avis :

1
Logo de Talkdesk
Talkdesk
4.4
(2,499)
Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Talkdesk croit que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Avec des solutions d'expérience client axées sur l'automatisation, les clients de Talkdesk peuvent optimiser leurs processus de service client les plus critiques. La rapidité d'innovation de Talkdesk, son expertise verticale approfondie et son empreinte mondiale reflètent son engagement à garantir que les entreprises partout peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, résultant en une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 300 entreprises innovantes dans le monde, y compris BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running et Teka, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'excellente expérience client.
2
Logo de Automation Anywhere
Automation Anywhere
4.5
(5,546)
Automation Anywhere Enterprise est une plateforme RPA conçue pour l'entreprise numérique.
3
Logo de Nextiva
Nextiva
4.5
(3,435)
La plateforme technologique Nextiva est une infrastructure de télécommunications de pointe qui permet aux employés d'une entreprise de mener leurs activités depuis n'importe où.
4
Logo de JustCall
JustCall
4.3
(2,361)
JustCall est une plateforme de communication client alimentée par l'IA qui vous permet de vous connecter instantanément avec les clients, d'automatiser vos flux de travail et de former vos équipes, le tout à partir d'une interface unique. Conçu pour répondre à vos besoins en communication d'entreprise, JustCall s'intègre facilement à plus de 100 CRM, services d'assistance et tous les outils professionnels dont vous avez besoin pour améliorer vos conversations. Fiable par plus de 6 000 entreprises dans le monde, JustCall permet aux équipes en contact avec les clients de profiter de conversations fluides avec des informations en temps réel et après appel alimentées par l'IA. Principales fonctionnalités de JustCall à surveiller : ★ Appels entrants et sortants ★ Envoi et réception de SMS et MMS ★ Composeur de ventes (Composeur automatique, Composeur prédictif et Composeur dynamique) ★ Flux de travail SMS et bots ★ IVR à plusieurs niveaux ★ Assistance en temps réel pour les agents ★ Copilote SMS alimenté par l'IA ★ Coaching par IA ★ Analyse de sentiment ★ Évaluation des appels par IA ★ Surveillance des appels en direct ★ Boîte de réception partagée WhatsApp ★ Distribution automatique des appels ★ Numéros de téléphone professionnels dans plus de 70 pays
5
Logo de Close
Close
4.7
(1,977)
Close est un CRM de vente tout-en-un conçu pour augmenter la productivité des équipes de vente. Avec des fonctionnalités intégrées telles que les appels, les emails, les SMS, et plus encore, les équipes de vente peuvent conclure plus d'affaires et réaliser plus de ventes, le tout sans saisie manuelle de données !
6
Logo de NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
4.3
(1,727)
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance à travers l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés.
7
Logo de CloudTalk
CloudTalk
4.4
(1,629)
CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud prêt pour le travail à distance, destiné aux équipes de vente et de support client. En plus de fournir une qualité d'appel de premier ordre et une solution moderne, notre point de vente unique est la capacité de s'intégrer facilement avec les principaux CRM et services d'assistance, offrant aux agents du service client et aux commerciaux une meilleure visibilité de leur base de clients ou de prospects. De plus, nous avons une pile de fonctionnalités comprenant des automatisations de flux de travail par glisser-déposer, des constructeurs de flux d'appels à plusieurs étapes et une fonctionnalité de numérotation intelligente, qui automatisent et simplifient une grande partie des flux de travail de nos clients, économisant en moyenne 2 à 3 minutes par appel.
8
Logo de LiveAgent
LiveAgent
4.5
(1,530)
LiveAgent aide les entreprises à offrir un meilleur service client sur tous les canaux de communication, y compris l'email, le chat et le téléphone. Offrez une expérience client exceptionnelle et développez votre entreprise avec LiveAgent, un logiciel de service client de confiance pour plus de 30 000 entreprises dans le monde.
9
Logo de Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
4.4
(1,505)
La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques.
10
Logo de Aircall
Aircall
4.4
(1,506)
Aircall est le système téléphonique pour les entreprises modernes qui peut être utilisé sur n'importe quel appareil. Comme Aircall n'a pas besoin de matériel, les clients peuvent être configurés et commencer à appeler en aussi peu que 3 minutes. Rempli d'intégrations puissantes et d'un écosystème d'applications en croissance de plus de 50 CRM, Helpdesk, eCommerce et autres logiciels d'entreprise, Aircall est idéal pour les entreprises modernes qui souhaitent rester connectées. Les fonctionnalités dynamiques de centre d'appels permettent aux équipes de vente et de support de gérer leurs appels et d'être aussi productives que possible. Les fonctionnalités incluent : Power Dialer, Tableau de bord analytique, Flux d'activité en direct, Coaching d'appel, CTI, IVR, et bien plus encore.
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