Avis et détails du produit 2Checkout Monetization Platform

Bonjour !

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez une expérience positive avec notre plateforme et nos services.

Concernant votre préoccupation, sachez que notre équipe de support technique travaille 24/7 pour fournir une assistance rapide aux commerçants, quel que soit leur emplacement. Cependant, nos équipes de développement et d'ingénierie ne travaillent pas sur un horaire 24/7, ce qui peut entraîner des retards si un défaut de la plateforme génère le problème.

Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre tous les problèmes rapidement.

Nous vous souhaitons le meilleur pour votre entreprise, et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider à la développer.

Salut Irina !

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous appréciiez notre plateforme et nos services et nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. C'est très apprécié dans nos efforts pour améliorer nos services.

Bonjour Mahfuz ! Merci pour votre retour honnête. Nous apprécions que vous ayez pris le temps d'examiner notre plateforme et nos services, et nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.

Veuillez noter que les taux de dépôt sont fixés en proportion du niveau de risque de chaque commerçant. Bien que le risque ne puisse jamais être entièrement éliminé, il peut être géré. Les commerçants qui jouent un rôle actif dans la prévention des réclamations frauduleuses reçoivent souvent un taux de dépôt plus bas en conséquence.

La gestion du risque peut être intrinsèquement plus difficile dans certaines industries. Par exemple, les biens intangibles sont beaucoup plus risqués que les biens tangibles du point de vue de la fraude, simplement en raison de leur nature. Il est beaucoup plus facile de prouver qu'un bien tangible a été expédié à un client que de prouver qu'un service a été fourni ou qu'un bien intangible a été livré. C'est pourquoi les commerçants qui fournissent des biens intangibles reçoivent plus de réclamations frauduleuses.

Les dépôts retenus sont libérés après 90 jours à partir de la date à laquelle ils ont été retenus et sont inclus dans le montant du paiement. Cependant, le paiement n'est libéré que si le seuil de transfert minimum fixé sur le compte a été atteint. Si vous avez besoin de plus d'informations concernant les paiements, veuillez consulter cet article : https://knowledgecenter.2checkout.com/Onboarding/Payouts

Bien qu'il n'y ait pas de frais associés au remboursement d'une commande, les commissions de traitement de commande déjà reçues par 2Checkout ne seront pas retournées. Cela signifie que si vous n'avez qu'une seule commande sur votre compte et qu'elle est remboursée, nous retournerons le montant total que le client a payé. Cependant, les frais de traitement deviendront un solde négatif sur votre compte, car il n'y a pas d'autres transactions sur le compte pour couvrir ces frais.

La différence dans le solde négatif est générée par le fait qu'un dépôt est retenu sur le total des ventes de la période de rapport. Mais comme le montant total des ventes a été remboursé, le dépôt ne pouvait plus être retenu. Payer le solde négatif couvrira les frais de traitement et le dépôt retenu, cependant, le dépôt sera retourné après 90 jours à partir de la date à laquelle il a été retenu.

Merci pour votre compréhension et faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage ! Vous pouvez nous contacter directement à supportplus@2checkout.com.

Bonjour Lama !

Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes heureux que vous appréciiez notre plateforme et nos services.

Concernant le problème avec Mastercard, nous nous excusons sincèrement pour la gêne que cela peut causer. Nous réalisons à quel point cela est crucial et nous travaillons activement pour résoudre la situation dès que possible.

Nous vous tiendrons informé des mises à jour importantes.

Bonjour !

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires. Nous sommes heureux que vous appréciiez notre plateforme et qu'elle simplifie le processus de commerce électronique pour vous.

Bonne chance avec votre entreprise en ligne ! Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans ce parcours de croissance.

Bonjour !

Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de nous laisser vos commentaires ! Les opinions de nos clients sont très importantes pour nous et c'est en fait ce qui nous pousse à proposer des produits et services améliorés.

Concernant votre préoccupation, sachez que bien que notre équipe de support technique ne fournisse pas actuellement de support téléphonique, elle travaille 24h/24 et 7j/7 pour fournir une assistance rapide aux commerçants, quel que soit leur lieu de résidence. De plus, l'équipe de support aux acheteurs travaille également sur un horaire 24h/24 et 7j/7 et propose un support téléphonique pour vos clients.

Nos équipes de développement et d'ingénierie ne travaillent pas sur un horaire 24h/24 et 7j/7, ce qui peut entraîner des retards si un défaut de la plateforme génère le problème. Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre tous les problèmes en temps opportun.

Bonne chance avec votre entreprise d'abonnement !

Bonjour !

Nous apprécions que vous preniez le temps de nous laisser vos commentaires, ils sont grandement appréciés dans nos efforts pour améliorer nos services.

Nous sommes également ravis d'apprendre que notre plateforme vous offre toutes les capacités dont vous avez besoin pour votre entreprise d'abonnement.

Concernant votre préoccupation, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que nous aurions pu causer. Nous faisons de notre mieux pour offrir un excellent niveau de services, y compris le support technique.

Cependant, s'il y a des moments où vous n'êtes pas satisfait du support technique que vous recevez, n'hésitez pas à faire remonter votre demande à votre Customer Success Manager. Alternativement, si vous n'êtes pas satisfait de la documentation que nous fournissons, veuillez nous le faire savoir à supportplus@2checkout.com, et nous ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes que vous avez mentionnés.

Merci beaucoup pour votre compréhension !

Bonjour !

Merci beaucoup de prendre le temps de nous donner votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre plateforme et qu'elle vous aide à résoudre plusieurs problèmes commerciaux.

Nous travaillons constamment à l'optimisation de notre plateforme, et nous ferons de notre mieux pour continuer à offrir un excellent service et des capacités de plateforme robustes afin que vous puissiez facilement aborder les complexités du commerce numérique.

Merci et bonne chance !

Bonjour !

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous appréciiez notre plateforme et nos services et nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de nous donner votre retour.

Concernant votre remarque sur les rétrofacturations - une rétrofacturation est l'annulation d'une transaction financière, généralement initiée par un client (titulaire de la carte) qui conteste une transaction effectuée avec sa carte de paiement. Le montant de la rétrofacturation est automatiquement déduit de votre compte marchand.

Une fois qu'une rétrofacturation a été initiée, 2Checkout agit en tant que médiateur entre la banque, le client et vous. Vous recevrez une demande de détails supplémentaires concernant la transaction pour nous aider à défendre le litige contre la banque. 2Checkout transmet tous les détails reçus de votre part à la banque, en ajoutant des explications supplémentaires si nécessaire.

Sur la base des preuves reçues de 2Checkout et de l'acheteur, la banque et l'émetteur de la carte de crédit/débit proposent une résolution au litige. L'issue du litige est basée sur un ensemble standard de règles et de règlements créés par Visa/MasterCard et est toujours décidée par l'émetteur de la carte du titulaire.

Si vous avez d'autres questions concernant le processus de rétrofacturation, n'hésitez pas à nous contacter directement à chargeback@2checkout.com. Merci pour votre compréhension !