Avis et détails du produit FastSpring

J'utilise FastSpring comme ma plateforme tout-en-un de gestion du commerce électronique et des abonnements à l'échelle mondiale, spécifiquement pour les produits numériques et les SaaS. J'apprécie sa capacité à traiter les paiements internationaux, à gérer la facturation récurrente des abonnements et à gérer la conformité fiscale mondiale comme la TVA, la TPS et la taxe de vente. Son automatisation de la gestion des relances et de la réduction du taux de désabonnement réduit ma charge de travail, tandis que la protection contre la fraude sécurise les transactions. Les pages de paiement personnalisées offrent une expérience professionnelle sans nécessiter un développement intensif. J'adore qu'il élimine la complexité des paiements et des taxes transfrontaliers, me permettant de me concentrer sur la croissance de mon entreprise. FastSpring se distingue par sa fonctionnalité de conformité fiscale mondiale, rendant la vente internationale sans stress en gérant automatiquement les règles de TVA, de TPS et de taxe de vente. La gestion du cycle de vie des abonnements est robuste, gérant efficacement tout, de la facturation récurrente aux rappels de renouvellement, aidant à réduire le taux de désabonnement et à gagner du temps. Ces fonctionnalités ont été des éléments déterminants pour mon entreprise, me faisant gagner du temps et réduisant les risques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur et le tableau de bord peuvent être complexes et dépassés, ce qui rend l'apprentissage difficile pour les nouveaux utilisateurs. La documentation d'intégration et de support n'est pas non plus assez détaillée ou conviviale pour les débutants, et certaines intégrations tierces pourraient être plus fluides. J'aimerais que la personnalisation du processus de paiement et du portail client soit plus flexible, car apporter des modifications de conception plus détaillées nécessite souvent une aide technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime FastSpring parce qu'il offre différentes méthodes de paiement, rendant les transactions en ligne flexibles. C'est sécurisé, ce qui est un grand avantage pour moi lors de la gestion des paiements. De plus, j'apprécie sa simplicité, car cela rend les choses plus faciles à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, ils refusent mon paiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé le fait que FastSpring ne nécessite qu'un pourcentage des ventes et pas de frais de service supplémentaires, mais à partir de 2023, cela a changé. Ils exigent maintenant des frais d'évaluation des risques de 150 $. Et si vous ne les payez pas, votre boutique sera fermée et tous les paiements en attente seront retenus pendant 90 jours.

J'ai également adoré le contrôle total de l'exécution des commandes. Ma précédente plateforme de commerce électronique ne permettait aucune personnalisation de l'e-mail de confirmation de commande. FastSpring, cependant, permet la personnalisation du texte uniquement de l'e-mail ainsi que de la version HTML et même de la page Web de finalisation de commande, de sorte que le client n'a même pas besoin d'aller dans son e-mail. Ils peuvent finaliser une commande et télécharger leur commande dans la même fenêtre ! C'est triste que la plateforme de commerce électronique vers laquelle je passe maintenant n'ait pas cela.

Ils couvrent également entièrement la collecte de la TVA. Encore une fois, ma précédente plateforme de commerce électronique ne couvrait pas du tout la TVA et ils m'ont même assuré que la TVA ne concernait que les vendeurs dans l'UE, pas les acheteurs. C'est incorrect. Les lois de l'UE exigent que les vendeurs de commerce électronique facturent la TVA sur les achats de produits livrés électroniquement pour les acheteurs basés dans l'Union européenne. Dans la loi de l'UE avant 2015, la TVA était basée sur l'emplacement de l'entreprise, mais elle est maintenant basée sur l'emplacement du client. Donc, le fait que FastSpring respecte les lois de l'UE est génial ! Et j'ai eu de nombreux clients basés dans l'UE satisfaits grâce à la couverture de la TVA par FastSpring !

Et comment puis-je oublier ? Stockage illimité ! Stockage illimité signifiant que vous pouvez héberger autant de fichiers que vous le souhaitez sur votre boutique. Vous pourriez avoir une boutique avec un total de 10 To de fichiers. Les limites de taille de fichier de produit individuel sont de 5 To cependant. Mais je n'utiliserai jamais autant moi-même.

Enfin, la capacité de voir l'adresse IP de votre client et combien de fois ils ont téléchargé votre produit est une fonctionnalité incroyable ! Cela m'aide en particulier lorsqu'un client essaie de mentir et dit qu'il n'a jamais reçu ou téléchargé sa commande et qu'il demande un remboursement. FastSpring me permet de voir combien de fois ils ont téléchargé. Sur ma précédente plateforme de commerce électronique, cela n'était pas possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ajout soudain d'une "Frais d'Évaluation des Risques" obligatoire. Nous devons payer avant le 29 ou ils menacent de fermer notre magasin et de garder tous les gains pendant 90 jours. Leur avis concernant ces frais a également été donné à court terme. En plus de cela, ils utilisent maintenant l'IA comme juge pour déterminer si nous pouvons continuer à utiliser FastSpring même après avoir payé les 150 $. L'IA peut traiter incorrectement vos documents et l'équipe de support humain ne vous aidera pas. Ainsi, non seulement votre magasin pourrait être fermé malgré la possession de la documentation appropriée, mais l'équipe de support ne vous aidera pas, vous laissant à la merci de l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Infrastructure mondiale

Bon support client

Ils résolvent les problèmes

Nombre de modes de paiement

Offrant des réductions

Marque de commerce électronique cool

Fournir des solutions dans le monde entier Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix sont un peu élevés

Options de personnalisation limitées

Continuez à essayer de réduire le prix

Apportez plus d'options de personnalisation

Dans la section des prix et plus d'options de personnalisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je vends des produits en ligne depuis de nombreuses années. J'ai utilisé 2-3 processeurs de paiement mais j'ai rencontré de nombreux problèmes. Un de mes amis m'a parlé de FastSpring et maintenant je peux dire que ma décision était la bonne. Je n'ai jamais rencontré de problème car leur service client est le meilleur. Ils répondent toujours très rapidement. Merci, FastSpring. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il devrait y avoir un plugin woocommerce qui nous aidera beaucoup. Parce que beaucoup de vendeurs utilisent woocommerce et ils veulent intégrer FastSpring avec woocommerce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez FastSpring, c'est la façon dont ils ont simplifié la complexité du commerce électronique pour les entreprises qui veulent seulement connaître leur propre activité et souhaitent vendre en ligne. Ils ont des gestionnaires de compte compétents et serviables ainsi qu'une équipe exceptionnelle de designers/développeurs, basée sur la qualité et la facilité d'utilisation de la plateforme FastSpring. FastSpring est réactif aux besoins des clients et met régulièrement à jour la plateforme pour répondre aux exigences des clients et aux exigences légales avec un minimum de perturbations pour leurs utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela ressemble peut-être à Stepford, mais la seule chose que je n'aime pas, c'est que nous ne les avons pas trouvés plus tôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous vendons notre logiciel en ligne via le magasin que FastSpring fournit. Nous aimons la plateforme et la solution. Mais l'utilisabilité du tableau de bord pourrait certainement être améliorée. Cela progresse, mais plus lentement que nous le souhaiterions tous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur de leur nouveau tableau de bord. Peut-être est-ce parce que nous sommes habitués au tableau de bord classique (qui est toujours disponible), mais ils ont déplacé toutes les options vers le nouveau tableau de bord qui étaient disponibles auparavant. Cela a rendu notre transition vers le nouveau tableau de bord très longue et déroutante. Il y a encore certaines tâches qui me font utiliser les deux tableaux de bord pour les accomplir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, il y a la nouvelle interface améliorée. Il est également pratique que nous puissions sélectionner un grand nombre de devises pour les paiements et que nos clients soient à l'aise de payer en devises locales plutôt qu'en dollars. Les taxes et le montant facturé sont clairement affichés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, des problèmes surviennent lors de la recherche d'un paiement "par les quatre derniers chiffres d'une carte bancaire". Cela prend très longtemps à charger et donne souvent une erreur lors de la recherche. De plus, un travail doit être effectué pour une meilleure protection contre les paiements frauduleux. La protection est présente actuellement, mais elle est d'un niveau moyen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirige une entreprise de logiciels et un ami qui travaille dans le même domaine m'a recommandé Fastspring. Fastspring est excellent, en tant que développeur occupé, j'avais besoin d'un service pour une expérience d'achat rapide et fiable pour mes clients. Fastspring offre exactement cela. De plus, leur service client est de premier ordre, ils m'ont aidé d'innombrables fois lorsque j'avais besoin de personnaliser ma vitrine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment rien, je ne trouve aucun défaut particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que la complexité de devoir gérer plusieurs problèmes de taxe de vente à travers des ventes mondiales soit complètement éliminée lors de l'utilisation de FastSpring est un avantage significatif en soi, mais il y a de nombreux autres avantages, y compris, mais sans s'y limiter, les suivants :

L'aide en ligne est excellente avec des guides clairs montrant comment mettre en œuvre tout scénario requis. Les rares fois où j'ai dû contacter le support technique, leurs connaissances et leurs temps de réponse ont été de premier ordre.

Les options d'intégration flexibles entre le site du produit et FastSpring. Par exemple, si un client est connecté au site du produit lorsqu'il clique sur un lien d'achat, des informations peuvent être transmises à FastSpring et ces informations peuvent être utilisées lors du processus de génération de licence lorsqu'un achat est effectué.

De nombreuses options de réalisation de licences logicielles.

Les nouveaux produits sont simples à configurer en dupliquant un produit existant avec des options pour changer les attributs spécifiques au produit.

Lorsque des clients (généralement des entités exonérées de taxe de vente) ont eu des questions sur la taxe de vente, je les ai dirigés vers le support client de FastSpring, et les retours de ces clients étaient que la réponse de FastSpring était excellente.

La capacité de générer un devis personnalisé pour un client et ensuite simplement envoyer le lien au client afin qu'il puisse compléter l'achat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une interface de visualisation et de reporting plus moderne et flexible pour consulter les ventes serait bien, mais c'est un simple atout car les outils existants sont corrects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.