Qu'est-ce que l'automatisation des emails ?
L'automatisation des emails est l'utilisation de messages électroniques pour stimuler les ventes et les engagements et étendre la portée d'une entreprise. Cette pratique est généralement utilisée avec des logiciels de marketing par email et dans des logiciels d'automatisation du marketing. Des exemples d'automatisation des emails incluent un message de bienvenue pour un nouveau client, un rappel qu'il a laissé quelque chose dans son panier, ou des recommandations de produits similaires à acheter. Essentiellement, l'automatisation des emails est la pratique de mettre en œuvre un processus pour des tâches répétitives afin de libérer du temps précieux.
La pratique de l'automatisation des emails peut être trouvée dans de nombreuses industries et types d'entreprises. C'est un moyen simple mais efficace d'atteindre et de se connecter avec les clients. Lorsqu'elle est combinée avec les avantages de l'automatisation du marketing, l'automatisation des emails peut être un atout essentiel pour toute stratégie numérique. Elle peut aider à personnaliser le parcours client, rendre une équipe marketing plus agile, et même améliorer la rétention des clients.
Types d'automatisation des emails
En plus des exemples mentionnés ci-dessus, il existe de nombreux autres types d'automatisation des emails à considérer.
- Campagnes de goutte-à-goutte : Comme le suggère le nom, une campagne de goutte-à-goutte est utilisée par une entreprise pour introduire de manière informelle des informations sur l'entreprise elle-même, ses offres ou produits, ou pour mettre en avant du contenu. Elles sont le plus souvent basées sur l'intérêt, ce qui signifie que ces campagnes doivent être déclenchées par l'utilisation du site, des achats passés, ou des actions pertinentes des consommateurs.
- Offres de réduction : En développant l'exemple du « panier abandonné » mentionné précédemment, une entreprise pourrait contrer cela en offrant une petite réduction ou un code promo sur de futurs achats. Bien que cela ne fonctionne pas à chaque fois, ce type d'automatisation montre au client que l'entreprise est engagée à établir une relation avec lui.
- Campagnes traçables : Lors de l'utilisation de l'automatisation des emails, il est important de se rappeler que chaque email envoyé doit être utilisé comme une opportunité d'en apprendre davantage sur le client. Une fois qu'un utilisateur ouvre le message, le parcours qu'il suit devient une information désormais incroyablement viable pour la stratégie numérique. À travers un email, une entreprise peut suivre le taux de clics vers son site, voir qui utilise une offre ou achète quelque chose, et même voir qui partage ou navigue une fois l'achat terminé.
Avantages de l'utilisation de l'automatisation des emails
Lors de la mise en œuvre de l'automatisation des emails dans une stratégie numérique, il est important de considérer les avantages qu'elle apportera à toute entreprise.
- Productivité de l'équipe : En automatisant les tâches et le contenu qui prendraient normalement beaucoup de temps à créer et à exécuter, les équipes utilisent l'automatisation pour devenir plus agiles dans leurs opérations quotidiennes. Cela libère du temps pour se concentrer sur des éléments d'action plus importants, comme la stratégie, l'amélioration de l'expérience client, et la dédication de ressources à l'expansion des objectifs commerciaux.
- Expérience d'achat personnalisée : Les marques savent que le moyen le plus simple de séduire les clients est de créer des expériences personnalisées qui résonnent avec leur produit. Beaucoup peut être appris sur un utilisateur grâce à l'automatisation des emails, ce qui conduit ensuite à une stratégie plus sophistiquée. La plupart des clients sont plus susceptibles de répondre à des offres qu'ils estiment mieux répondre à leurs besoins, et cela peut être facilement reconnu en suivant les données fournies par l'automatisation des emails et la segmentation de l'audience.
- Rétention rentable : Comme la plupart des marketeurs le savent, il est plus facile de raviver l'intérêt d'un client existant plutôt que d'en acquérir de nouveaux. En utilisant l'automatisation des emails, ces points de contact pour les clients existants peuvent être facilement activés avec des offres spécifiques et attrayantes. En mettant en place ces types de campagnes, il est plus probable que la rétention et la confiance envers la marque continueront de croître.
Éléments de base de l'automatisation des emails
Le processus d'automatisation des emails est relativement simple. Il nécessite des étapes actionnables et plusieurs parcours à cartographier pour réussir. Chaque parcours sera différent selon l'industrie, mais tous incluent une structure similaire.
- Messages déclenchés : Les meilleures campagnes d'automatisation sont basées sur des déclencheurs spécifiques des utilisateurs (comme les emails de bienvenue et les exemples de panier abandonné). Savoir où les clients se perdent dans le parcours d'achat aidera à identifier quels déclencheurs sont importants pour construire des campagnes autour.
- Décisions axées sur l'action : Lorsque les clients montrent de l'intérêt pour une marque et partagent des informations personnelles, ils s'attendent à un retour sur investissement. Par exemple, lorsqu'un client potentiel donne une adresse email en échange de 10% de réduction, cela crée une opportunité d'action du côté de la marque. Il est maintenant dans le meilleur intérêt de la marque de créer plus d'opportunités d'action pour que le client voie exactement ce qu'elle a à offrir.
- Campagnes orientées résultats : Chaque campagne d'automatisation doit avoir des analyses attachées. Pour mener une stratégie efficace et qui évolue toujours avec le client, il est important d'avoir toujours un objectif de campagne en tête. L'objectif peut varier mais doit être basé sur des données précédemment collectées. La plupart des logiciels incluront une option d'analyse, mais il ne fait jamais de mal de vérifier.
Meilleures pratiques de l'automatisation des emails
Bien qu'un excellent outil pour les marketeurs, l'automatisation des emails peut être facilement abusée au nom de l'efficacité. Ce n'est pas parce que des campagnes peuvent être créées et envoyées qu'elles doivent l'être.
Pour utiliser une stratégie d'automatisation des emails efficace, suivez ces meilleures pratiques :
- Ne pas en abuser : Bien que l'élément d'automatisation soit attrayant pour les marketeurs occupés, il est important de ne pas le voir comme une réponse à toute communication de marque. L'automatisation doit être utilisée spécifiquement pour en apprendre davantage sur le consommateur et fournir des indications sur les domaines où l'entreprise peut être améliorée ou simplifiée.
- Messages axés sur le consommateur : La plupart des marques utilisent l'automatisation des emails comme premier point de contact pour les utilisateurs. C'est pourquoi il est si important d'être clair et concis avec le message et d'identifier exactement ce que le client doit savoir dès le départ. Les utilisateurs ne doivent pas éclipser le point du message en remplissant la campagne d'informations inutiles. Ils doivent commencer par une directive claire et un chemin à suivre pour atteindre l'objectif (une vente, un engagement, une sensibilisation, etc.).
Automatisation des emails vs. marketing numérique
Tant l'automatisation des emails que le marketing numérique sont des tactiques utilisées par les entreprises pour optimiser leur marque en ligne. Le marketing numérique est une alternative au marketing traditionnel (comme les publicités imprimées, les publipostages, les magazines, ou même la télévision) et est vu exclusivement sur les ordinateurs ou les téléphones. Depuis qu'il y a eu une forte augmentation des utilisateurs mobiles ces dernières années, les marketeurs ont également utilisé cette approche "toujours en ligne" pour la publicité. Entrez les réseaux sociaux et les emails - les deux plus grands hôtes pour le marketing numérique. L'automatisation des emails est une stratégie de marketing numérique, faisant des deux un excellent duo pour toute entreprise en ligne.
Victoria Blackwell
Victoria is a Sr. Program Manager for Research Insights at G2. Prior to G2, Victoria began her career on Capitol Hill. She transitioned out of politics with an extensive background in project management and operations. She later found her niche in creating stylized brand and marketing campaigns while working for startups and powerhouse apps based in Chicago and London. This varied experience has made her an exceptional practitioner in the marketing and advertising content realm, leading her to expand into the B2B sphere.
