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Produits en vedette

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my.SQM Auto QA

4.5/5

(268)

Visiter le site web

Sponsorisé

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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Typewise

4.4/5

(29)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Salesforce Service Cloud

(7,163)

4.4 sur 5

Salesforce Service Cloud

Par Salesforce

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(238)4.4 sur 5

(7,163)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (39.5% des avis)

Marché intermédiaire (42.7% des avis)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

À partir de $25.00 1 User Par mois

SAP Service Cloud

Note

(238)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (39.5% des avis)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Essai gratuit disponible

En savoir plus sur SAP Service Cloud

Salesforce Service Cloud

Note

(7,163)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.7% des avis)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $25.00 1 User Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud et SAP Service Cloud ont tous deux une forte note de 4,4 étoiles, indiquant un haut niveau de satisfaction parmi les utilisateurs. Cependant, Salesforce a un nombre de critiques significativement plus élevé (6640) comparé aux 219 de SAP, ce qui suggère une base d'utilisateurs plus établie et potentiellement des retours plus diversifiés.
Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud excelle en facilité d'utilisation avec un score de 8,4, tandis que SAP Service Cloud obtient un score légèrement supérieur de 8,7. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive de Salesforce, mais certains utilisateurs de SAP soulignent son processus d'installation simplifié comme un avantage clé.
Les utilisateurs de G2 indiquent que SAP Service Cloud surpasse Salesforce en qualité de support, avec un score de 8,8 contre 8,3 pour Salesforce. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de SAP est réactive et compétente, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que SAP Service Cloud brille dans les capacités d'IA, en particulier dans la génération de texte par IA, où il obtient un score de 9,3 comparé au 8,0 de Salesforce. Les critiques soulignent les fonctionnalités avancées d'IA de SAP comme un avantage significatif pour automatiser les interactions avec les clients.
Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud dispose d'une forte communauté et d'une base de connaissances, avec un score de 8,6, que les utilisateurs trouvent utile pour le support en libre-service. En revanche, la base de connaissances de SAP obtient un score légèrement supérieur de 8,7, indiquant une ressource robuste pour les utilisateurs cherchant des informations.
Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent de bonnes options de personnalisation, mais le score de Salesforce de 8,3 est légèrement supérieur à celui de SAP de 8,2. Les critiques apprécient la flexibilité de Salesforce pour adapter la plateforme aux besoins spécifiques des entreprises, bien que les utilisateurs de SAP trouvent également ses capacités de personnalisation satisfaisantes.

SAP Service Cloud vs Salesforce Service Cloud

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé SAP Service Cloud plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec SAP Service Cloud dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Salesforce Service Cloud.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

SAP Service Cloud

Aucun tarif disponible

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

À partir de $25.00

1 User Par mois

La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Gestion des cas
Gestion des connaissances
Application mobile Salesforce

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

SAP Service Cloud

Essai gratuit disponible

Salesforce Service Cloud

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

208

8.6

2,749

Facilité d’utilisation

8.7

215

8.4

5,325

Facilité d’installation

8.1

133

7.9

4,085

Facilité d’administration

8.3

8.2

1,524

Qualité du service client

8.9

203

8.3

2,531

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

8.7

1,505

Orientation du produit (% positif)

9.5

211

8.2

2,710

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.6

123

8.2

1,590

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par 0.4)

8.5

1197

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.4)

8.4

1195

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.7(gagné par 0.4)

8.3

1223

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.4(gagné par 0.1)

8.3

1147

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.6(gagné par 0.5)

8.1

973

Pièces jointes/Screencasts

8.6(gagné par 0.7)

7.9

1161

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.8(gagné par 0.5)

8.3

1143

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.8(gagné par 0.3)

8.5

1020

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

8.4(gagné par 0.8)

7.6

171

Résumé du texte

8.5(gagné par 1.0)

7.5

170

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

8.8(gagné par 0.8)

8.0

Interaction en Langage Naturel

8.6(gagné par 0.4)

8.2

Assistance proactive

8.8(gagné par 0.8)

8.0

Canaux de communication

Portail client

9.0(gagné par 0.6)

8.4

1014

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.8(gagné par 0.2)

8.6

1197

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.7(gagné par 0.6)

8.1

838

Intégration des médias sociaux

8.5(gagné par 0.5)

8.0

798

Fonctionnalité vérifiée

Voix

8.3(gagné par 0.3)

8.0

758

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.3(gagné par 0.5)

7.8

552

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.2

8.3(gagné par 0.1)

816

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par 0.3)

8.6

691

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.5(gagné par 0.2)

8.3

608

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.7(gagné par 0.5)

8.2

1143

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.8(gagné par 0.6)

8.2

1162

Fonctionnalité vérifiée

Succès clientMasquer 28 fonctionnalitésAfficher 28 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

226

Informations client

Scores de santé client

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

204

Surveillance des clients

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

203

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

201

Livres de jeu

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

199

Segments de clientèle

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

202

Engagement produit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

198

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

202

Prédictions

Risque de désabonnement

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

195

Opportunités de vente incitative

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

196

Déclencheurs personnalisés

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

194

Apprentissage automatique

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

192

Plate-forme

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

202

API et intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

201

Outils d’importation et d’exportation de données

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

199

Capacité de flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

198

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

199

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

195

Évolutivité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

199

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

196

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

194

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

195

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

167

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

165

Agentic AI - Réussite Client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

252

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

227

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

226

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

223

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

218

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

210

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

208

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

226

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

223

conformité

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

223

Audit

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

220

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

209

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

202

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

191

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

215

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

216

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

217

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

217

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

207

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

209

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

212

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

147

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

124

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

119

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

117

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

116

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

113

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

114

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

116

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

116

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

113

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

110

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

109

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

212

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

201

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

204

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

202

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

201

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

195

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

198

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

176

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

177

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Formation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

307

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

274

Sociale

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

268

Web Chat

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

272

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

265

Messagerie

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

279

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

216

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

268

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

265

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

257

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

253

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

255

IVR

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

258

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

258

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

257

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

254

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

259

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

257

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

246

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

251

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Prévision

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

8.0

108

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.5(score égal)

Omnicanal

8.7(gagné par 0.1)

8.6

Engagement contextuel

8.7(gagné par 0.7)

8.0

Engagement proactif

8.5(gagné par 0.4)

8.1

100

Automatisation du support

Routage intelligent

8.5(gagné par 0.4)

8.1

Escalade transparente

8.8(gagné par 0.7)

8.1

Transcriptions

8.8(gagné par 0.8)

8.0

Soutien libre-service

8.7(gagné par 0.8)

7.9

IA générative

Génération de texte

8.5(gagné par 1.1)

7.4

Résumé du texte

8.8(gagné par 1.4)

7.4

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

152

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

140

Discours

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

135

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

135

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

138

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

139

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

138

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

133

Langue

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

133

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

130

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

997

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

107

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

106

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

107

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

309

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

328

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

274

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

276

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

159

Usage interne

Personnalisation

8.2

8.3(gagné par 0.1)

816

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

295

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

287

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

317

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

288

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

321

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.6

121

8.3

721

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par 1.4)

7.2

126

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par 0.1)

8.6

591

Articles consultables

8.6(gagné par 0.3)

8.3

578

Forums communautaires

8.5(gagné par 0.2)

8.3

527

Optimisation mobile

8.2(gagné par 0.3)

7.9

213

Personnalisation

8.4(score égal)

102

8.4(score égal)

223

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par 0.2)

8.4

222

Automatisation

8.7(gagné par 0.1)

101

8.6

227

intelligence

8.4(gagné par 0.8)

7.6

198

Intégrations

8.4

8.5(gagné par 0.1)

214

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

8.3(score égal)

Planification en plusieurs étapes

8.9(gagné par 0.6)

8.3

Intégration inter-systèmes

8.8(gagné par 0.5)

8.3

Apprentissage adaptatif

8.9(gagné par 0.3)

8.6

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par 0.5)

8.3

Assistance proactive

8.3

8.9(gagné par 0.6)

Prise de décision

8.8(gagné par 0.2)

8.6

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

336

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

241

Billets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

261

Macros

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8.3(gagné par défaut)

222

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

270

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

245

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

228

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

230

Texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

211

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

227

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

262

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

201

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

249

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.9

8.0

IA générative

Génération de texte

9.3(gagné par 1.4)

7.9

Résumé du texte

9.4(gagné par 1.5)

7.9

Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Gestion des enquêtes

Cohérence de la conception de la marque

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Déploiement de l’enquête

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Réactivité de l’appareil

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion des processus

Agrégation des commentaires

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8.3(gagné par défaut)

Déclencher des alertes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Analyse en temps réel

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SAP Service Cloud

Petite entreprise(50 employés ou moins)

27.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.5%

Entreprise(> 1000 employés)

32.7%

Salesforce Service Cloud

Petite entreprise(50 employés ou moins)

18.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

42.7%

Entreprise(> 1000 employés)

39.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

27.8%

18.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

39.5%

42.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

32.7%

39.0%

Industrie des évaluateurs

SAP Service Cloud

Technologies et services d’information

23.3%

Logiciels informatiques

9.9%

comptabilité

4.9%

Télécommunications

3.6%

Sécurité informatique et réseau

3.6%

Autre

54.7%

Salesforce Service Cloud

Technologies et services d’information

11.2%

Logiciels informatiques

9.2%

Services financiers

7.7%

Fabrication

4.4%

Gestion d’organismes à but non lucratif

3.9%

Autre

63.8%

Meilleures alternatives

SAP Service Cloud Alternatives

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

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Salesforce Service Cloud Alternatives

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Zoho Desk

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