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Logiciel de chat en direct
Pylon
User.com
Pylon-vs-User.com

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Produits en vedette

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ElevenLabs

4.5/5

(1,028)

Visiter le site web

Sponsorisé

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(60)4.9 sur 5

(49)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (86.4% des avis)

Petite entreprise (79.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (22) Support client (18) Fonctionnalités limitées (7) Fonctionnalités manquantes (5)

Automatisation (3) Gestion de la clientèle (3) Configuration complexe (2) Expertise requise (2)

Prix d'entrée de gamme

$59.00 1 Seats Par mois

Aucun tarif disponible

Pylon

Note

(60)4.9 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (86.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (22) Support client (18) Fonctionnalités limitées (7) Fonctionnalités manquantes (5)

Prix d'entrée de gamme

$59.00 1 Seats Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

User.com

Note

(49)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (79.2% des avis)

Pros & Cons

Automatisation (3) Gestion de la clientèle (3) Configuration complexe (2) Expertise requise (2)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur User.com

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que User.com excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,8, indiquant un processus fluide pour les utilisateurs lors de la création de tickets. En revanche, Pylon, bien que toujours performant, n'atteint pas ce niveau de satisfaction utilisateur.
Les critiques mentionnent que Pylon brille dans les fonctionnalités du portail de support client, avec un score de 9,6, offrant une option d'auto-service robuste pour les utilisateurs. User.com, bien qu'efficace, n'atteint pas le même niveau de satisfaction utilisateur dans ce domaine.
Les utilisateurs de G2 soulignent que User.com dispose d'un système de gestion des leads solide avec un score de 9,4, louant particulièrement sa fonctionnalité de suivi du comportement en ligne. Pylon, cependant, offre un système de gestion de la qualité des données plus complet, avec un score de 9,7, que les utilisateurs jugent crucial pour maintenir l'intégrité des leads.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de messagerie in-app de Pylon est très efficace, avec un score de 9,8, ce qui améliore la communication en temps réel. User.com, bien qu'offrant également cette fonctionnalité, obtient un score légèrement inférieur de 9,7, indiquant une marge d'amélioration.
Les critiques mentionnent que User.com offre d'excellentes capacités de marketing par e-mail, notamment dans la création et la personnalisation des e-mails avec un score de 9,0. Pylon, cependant, dispose d'un système de gestion de campagne plus avancé, avec un score de 8,3, que certains utilisateurs estiment manquer de la profondeur de personnalisation trouvée dans User.com.
Les utilisateurs disent que les API d'intégration de Pylon sont robustes, avec un score de 7,8, ce qui permet une meilleure connectivité avec d'autres applications. En comparaison, User.com obtient un score plus élevé de 9,5, indiquant une expérience d'intégration plus flexible que les utilisateurs apprécient.

Pylon vs User.com

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Pylon plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Pylon dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Pylon répond mieux aux besoins de leur entreprise que User.com.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Pylon est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Pylon à User.com.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Pylon

Starter

$59.00

1 Seats Par mois

avec les fonctionnalités de base, mais croître aussi vite que les autres.

Boîte de réception de support - Suivre et organiser les problèmes des clients
Sources traditionnelles - E-mail, widget de chat, formulaires
Base de connaissances - Héberger un centre d'aide ou une base de connaissances interne

Parcourir tous les plans tarifaires 3

User.com

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Pylon

Essai gratuit disponible

User.com

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.4

8.2

Facilité d’utilisation

9.6

8.5

Facilité d’installation

8.9

8.5

Facilité d’administration

9.4

9.2

Qualité du service client

9.6

8.7

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.5

8.3

Orientation du produit (% positif)

9.7

8.7

Fonctionnalités

GRCMasquer 43 fonctionnalitésAfficher 43 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

Automatisation de la force de vente

Gestion des contacts et des comptes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des relations avec les partenaires (PRM)

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Opportunité & Gestion des pipelines

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des tâches / activités

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des territoires et des quotas

Pas assez de données disponibles

Intégration de bureau

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des produits et des listes de prix

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des devis et des commandes

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des contrats clients

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation du marketing

Marketing par courriel

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des campagnes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des leads

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Analyse du retour sur investissement marketing

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Assistance clientèle

Gestion de cas

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Portail de support client

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Caractéristiques du centre d’appels

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Analyse de support

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Reporting & Analytique

Rapports

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Prévision

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Mobile & Social

Fonctionnalités de collaboration sociale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Intégration des réseaux sociaux

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Capacité de flux de travail

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Internationalisation

Pas assez de données disponibles

Bac à sable / Environnements de test

Pas assez de données disponibles

Gestion des documents et du contenu

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Génération de documents de sortie

Pas assez de données disponibles

Intégration

Outils d’importation et d’exportation de données

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

API d’intégration

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Étendue des applications des partenaires

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - GRC

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Automatisation du marketingMasquer 47 fonctionnalitésAfficher 47 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Marketing par courriel

Création et personnalisation d’e-mails

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Envoi d’e-mails sortants

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gérer la délivrabilité des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Réponses automatisées par e-mail

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Marketing en ligne

Pages de destination et formulaires

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Contenu dynamique

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Optimisé pour les appareils mobiles

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Suivi et optimisation de la recherche

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Gestion des leads

Base de données de prospects marketing

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion de la qualité des données

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Segmentation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Notation et notation des leads

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Lead Nurturing

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Suivi du comportement en ligne

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Alertes et tâches automatisées

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration CRM Lead

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des campagnes

Gestion du programme

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Marketing événementiel / webinaire

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Calendrier

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Établissement d'un budget

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Sociale

Écoute sociale

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Partage social

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Campagnes sociales

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Engagement sur les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Publicité sur les réseaux sociaux

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Reporting & Analytique

Rapports de base

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Analyse Web

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Analyse du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Analyse des revenus

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

SEO / Analyse de mots clés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Plate-forme

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Capacité de flux de travail

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Internationalisation

Pas assez de données disponibles

Bac à sable / Environnements de test

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

Génération de documents de sortie

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Automatisation du marketing

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Intégration

Outils d’importation et d’exportation de données

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

API d’intégration

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Étendue des applications des partenaires

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Voix

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3

9.3(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de leadsMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

Génération de prospects

Constructeur principal

Pas assez de données disponibles

Intégration CRM

Pas assez de données disponibles

Intégration de l’automatisation du marketing

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Outils d’importation et d’exportation de données

Pas assez de données disponibles

Notification PushMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Campagnes

Personnaliser

Pas assez de données disponibles

Planification

Pas assez de données disponibles

Recibler

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Notifications déclenchées

Pas assez de données disponibles

Analytics

Performance de la campagne

Pas assez de données disponibles

Informations sur l’audience

Pas assez de données disponibles

Optimisation

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Notifications enrichies

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Notification Push

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

5.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.8

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.0

8.6

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.9

9.4(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.4(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.8(gagné par 0.2)

8.6

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

9.8(gagné par 0.1)

9.7

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.3

9.3(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

9.9(gagné par 1.0)

8.9

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

8.3(gagné par 0.2)

8.1

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

9.6(gagné par 1.7)

7.9

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.7(gagné par 2.2)

7.5

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.6(gagné par 2.0)

7.6

Fonctionnalité vérifiée

Identification des visiteursMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

Identification des visiteurs par l'IA agentique

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Pylon

User.com

PylonetUser.com est catégorisé comme Chat en direct

Catégories uniques

Pylon est catégorisé comme Bureau d'assistanceetSupport conversationneletGestion des communications clients

User.com est catégorisé comme Automatisation du marketingetGRCetIdentification des visiteursetNotification Push

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Pylon

Petite entreprise(50 employés ou moins)

86.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

13.6%

Entreprise(> 1000 employés)

User.com

Petite entreprise(50 employés ou moins)

79.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

14.6%

Entreprise(> 1000 employés)

6.3%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

86.4%

79.2%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

13.6%

14.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

6.3%

Industrie des évaluateurs

Pylon

Logiciels informatiques

59.3%

Technologies et services d’information

25.4%

Services financiers

5.1%

Logistique et chaîne d’approvisionnement

3.4%

Sécurité informatique et réseau

3.4%

Autre

3.4%

User.com

Marketing et publicité

20.8%

Technologies et services d’information

12.5%

Logiciels informatiques

12.5%

internet

8.3%

Hospitalité

6.3%

Autre

39.6%

Meilleures alternatives

Pylon Alternatives

Fin by Intercom

Front

Thena

Zendesk for Customer Service

User.com Alternatives

ActiveCampaign

Fin by Intercom

HubSpot Marketing Hub

SALESmanago

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Réponse officielle de User.com

Chaque nouveau client reçoit un appel d'intégration gratuit de notre équipe de support. Vous pouvez également demander de l'aide sur notre chat. Si vous avez...Lire la suite

Est-ce que User com est bon ?

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User.com est une plateforme de communication client et d'automatisation du marketing avec une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à...Lire la suite

What does User.Com do?

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