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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (86.4% des avis)
Petite entreprise (58.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$59.00 1 Seats Par mois
Gratuit 10 Users
Pylon
Note
(60)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (86.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$59.00 1 Seats Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Thena
Note
(65)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Thena excelle dans son développement de stratégie de communication avec un score parfait de 10,0, tandis que Pylon est en deçà avec un score de 8,8. Les critiques mentionnent que l'approche stratégique de Thena améliore considérablement l'engagement des clients.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Thena est très bien notée à 9,7, offrant un travail d'équipe fluide sur les tickets de support. En revanche, Pylon obtient également un score de 9,7, mais les utilisateurs sur G2 notent que l'interface de Thena est plus intuitive, facilitant la collaboration.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité supérieure du support de Thena avec un score de 9,9, comparé à celui de Pylon de 9,7. Les utilisateurs disent que l'équipe de support de Thena est plus réactive et utile, ce qui est crucial pour les petites entreprises ayant besoin de résolutions rapides.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de résumé de texte par IA de Thena obtient un score de 9,0, tandis que Pylon brille avec un score plus élevé de 9,2. Cependant, les critiques mentionnent que la mise en œuvre de Thena est plus conviviale, ce qui la rend plus facile à utiliser efficacement par les équipes.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de support en libre-service de Thena est notée à 8,6, ce qui est supérieur au 7,2 de Pylon. Les utilisateurs disent que Thena fournit de meilleures ressources pour que les clients trouvent des réponses de manière autonome, améliorant ainsi la satisfaction globale des utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de personnalisation de Thena obtiennent un score de 9,1, tandis que celui de Pylon est de 8,6. Les critiques mentionnent que Thena permet des solutions plus adaptées, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques.
Pylon vs Thena
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Thena est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Thena dans l'ensemble.
- Pylon et Thena répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Thena est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Thena à Pylon.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Par mois
avec les fonctionnalités de base, mais croître aussi vite que les autres.
- Boîte de réception de support - Suivre et organiser les problèmes des clients
- Sources traditionnelles - E-mail, widget de chat, formulaires
- Base de connaissances - Héberger un centre d'aide ou une base de connaissances interne
Thena
Free
Gratuit
10 Users
Configurez un support client de bout en bout.
- Billets
- Tableaux d'équipe
- Statuts personnalisés
Essai gratuit
Pylon
Essai gratuit disponible
Thena
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.4
45
9.4
60
Facilité d’utilisation
9.6
48
9.6
60
Facilité d’installation
8.9
34
9.6
36
Facilité d’administration
9.4
12
9.6
33
Qualité du service client
9.6
44
9.7
60
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.5
13
9.9
32
Orientation du produit (% positif)
9.7
46
9.8
61
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.8
26
9.8
34
9.8
26
9.9
34
9.7
25
9.5
35
9.4
22
9.4
29
9.8
23
9.5
38
9.6
20
9.3
27
9.7
20
9.7
33
9.4
19
9.3
19
IA générative
8.9
14
8.4
15
8.9
14
8.8
20
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.5
21
9.3
38
9.4
21
9.4
30
9.8
19
9.6
31
9.1
15
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Plate-forme
7.1
25
8.4
19
8.3
24
9.1
30
8.7
25
9.5
35
9.3
27
9.5
37
9.1
27
9.3
40
9.3
26
9.2
37
Canaux
9.0
15
9.7
16
8.1
14
9.5
13
5.7
14
Fonction non disponible
Conception
8.5
13
10.0
12
7.3
13
9.5
11
8.7
13
9.3
14
8.2
13
9.8
11
8.8
13
10.0
10
IA générative
6.4
12
8.8
10
6.5
12
8.8
10
Plateforme conversationnelle
8.5
12
9.4
14
7.9
12
9.2
13
8.5
12
9.5
13
8.2
12
9.5
14
Automatisation du support
8.3
12
9.2
13
8.3
11
9.7
12
8.3
11
9.4
13
7.1
11
8.6
12
IA générative
6.3
10
8.6
11
6.5
10
8.9
12
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
18
Pas assez de données disponibles
9.4
17
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
9.8
17
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
24
9.1
30
9.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
9.6
15
Pas assez de données disponibles
9.7
16
Pas assez de données disponibles
9.6
15
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
PylonetThena est catégorisé comme Bureau d'assistanceetSupport conversationneletGestion des communications clients
Catégories uniques
Pylon est catégorisé comme Chat en direct
Thena est catégorisé comme Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)etNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Pylon
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Thena
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
59.3%
Technologies et services d’information
25.4%
Services financiers
5.1%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
3.4%
Sécurité informatique et réseau
3.4%
Autre
3.4%
Logiciels informatiques
64.6%
Technologies et services d’information
18.5%
Recherche
3.1%
Marketing et publicité
3.1%
Services juridiques
3.1%
Autre
7.7%
Meilleures alternatives
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