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Comparer OTRSetSpiceworks Cloud Help Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Free
OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OTRSSpiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2OTRS vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé OTRS plus facile à utiliser. Cependant, Spiceworks Cloud Help Desk est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OTRS est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Spiceworks Cloud Help Desk à OTRS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
OTRS
Aucun tarif disponibleSpiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleSpiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
33
8.6
286
Facilité d’utilisation
9.1
33
8.7
287
Facilité d’installation
7.9
8
8.7
215
Facilité d’administration
6.9
7
8.8
217
Qualité du service client
9.0
28
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
6.7
6
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
7.1
32
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
10
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
25
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
6.0
5
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
Fonction non disponible
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
9.0
23
Pas assez de données
Administration
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
125
Pas assez de données disponibles
9.3
131
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.4
107
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.9
106
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
OTRSetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
OTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
internet
5.4%
Autre
40.5%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Meilleures alternatives
Discussions
OTRS n'a aucune discussion avec des réponses
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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