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Comparer Oracle Field ServiceetServiceNow Customer Service Management 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (59.1% des avis)
Entreprise (60.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Oracle Field Service
Note
(24)4.0 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Oracle Field ServiceServiceNow Customer Service Management
Note
(236)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur ServiceNow Customer Service ManagementOracle Field Service vs ServiceNow Customer Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que ServiceNow Customer Service Management était plus facile à utiliser et à administrer. Les évaluateurs ont également estimé que ServiceNow Customer Service Management était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont jugé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Field Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow Customer Service Management à Oracle Field Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Oracle Field Service
Aucun tarif disponibleServiceNow Customer Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Oracle Field Service
Aucune information sur l'essai disponibleServiceNow Customer Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.1
20
8.7
161
Facilité d’utilisation
7.7
20
8.4
178
Facilité d’installation
7.9
12
7.9
117
Facilité d’administration
7.9
8
8.4
78
Qualité du service client
7.8
18
8.3
143
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.5
8
8.5
80
Orientation du produit (% positif)
7.1
20
9.2
146
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
8.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
58
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
58
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
33
Pas assez de données disponibles
7.0
32
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
53
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
50
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.3
54
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
29
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.8
21
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
6
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
13
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Communication
Pas assez de données disponibles
8.3
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.2
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
47
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
21
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
7.8
39
Pas assez de données disponibles
7.4
39
Pas assez de données disponibles
6.4
38
Pas assez de données disponibles
7.7
40
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.0
42
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
7.6
39
Pas assez de données disponibles
8.0
41
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
6.6
15
Pas assez de données disponibles
7.0
15
Pas assez de données disponibles
7.2
15
Pas assez de données disponibles
7.1
15
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Pas assez de données disponibles
7.2
15
Pas assez de données disponibles
7.1
15
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Insight
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des services sur le terrainMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.0
18
Pas assez de données
IA générative
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Avant le travail
8.0
15
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Au travail
7.6
14
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Après l’emploi
7.7
15
Pas assez de données disponibles
8.2
15
Pas assez de données disponibles
7.7
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des services sur le terrain
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Oracle Field ServiceetServiceNow Customer Service Management ne partage aucune catégorie
Catégories uniques
Oracle Field Service est catégorisé comme Gestion des services sur le terrain
ServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetService client en libre-serviceetSupport conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Oracle Field Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow Customer Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
18.2%
Technologies et services d’information
18.2%
Édition
4.5%
Pharmaceuticals
4.5%
Externalisation/Délocalisation
4.5%
Autre
50.0%
Technologies et services d’information
35.8%
Télécommunications
5.8%
Logiciels informatiques
5.8%
Services financiers
4.4%
Hôpital et soins de santé
4.0%
Autre
44.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Oracle Field Service n'a aucune discussion avec des réponses
ServiceNow est-il un outil CRM ?
2 commentaires
DK
Oui, c'est un logiciel CRM.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion du service client de ServiceNow ?
1 commentaire
G2
C'est une solution pour toutes vos questions de clients.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion des services ServiceNow ?
1 commentaire
RK
C'est une solution tout-en-un pour gérer vos demandes de renseignements clients et établir une communication fluide avec eux.Lire la suite
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