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Comparer Observe.AIetPlayvox Quality Management 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.4% des avis)
Marché intermédiaire (57.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Observe.AI
Note
(238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Observe.AIPlayvox Quality Management
Note
(1,162)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Playvox Quality ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la gestion de la qualité de Playvox excelle dans l'Évaluation avec un score de 9,7, soulignant ses fonctionnalités d'évaluation robustes qui permettent des évaluations de performance complètes. En revanche, Observe.AI a reçu un score inférieur de 9,2, indiquant que bien qu'il offre des capacités d'évaluation, elles peuvent ne pas être aussi approfondies ou conviviales.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Calibrage de Playvox obtient un score de 9,6, qui est louée pour son efficacité à assurer la cohérence dans les évaluations de qualité. Observe.AI, avec un score de 9,0, est noté pour avoir des outils de calibrage, mais les utilisateurs estiment qu'ils manquent de profondeur et de flexibilité par rapport à Playvox.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures d'Enregistrement d'Appels de Playvox, avec un score de 9,5, qui sont notées pour leur clarté et leur facilité d'accès. Les utilisateurs sur G2 rapportent qu'Observe.AI, bien que fonctionnel, n'égale pas la qualité et la fiabilité des fonctionnalités d'enregistrement de Playvox.
- Les utilisateurs disent que les Rapports d'Assurance Qualité de Playvox obtiennent un score de 9,6, fournissant des informations détaillées qui aident au suivi des performances. En comparaison, les rapports d'Observe.AI, avec un score de 8,8, sont perçus comme moins complets, ce qui peut entraver la capacité des utilisateurs à tirer des informations exploitables.
- Les critiques mentionnent que le système de Retour d'Information de Playvox obtient un score de 9,7, avec beaucoup louant son interface intuitive et son efficacité à recueillir les retours des agents. Observe.AI, avec un score de 9,1, est reconnu pour ses capacités de retour d'information mais est perçu comme moins convivial.
- Les utilisateurs rapportent que les Intégrations de Playvox, avec un score de 9,6, sont un avantage significatif, permettant une connectivité transparente avec divers outils. En revanche, le score de 9,0 d'Observe.AI indique que bien qu'il offre des intégrations, elles peuvent ne pas être aussi étendues ou faciles à mettre en œuvre que celles de Playvox.
Observe.AI vs Playvox Quality Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Playvox Quality Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Playvox Quality Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Playvox Quality Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Observe.AI.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Playvox Quality Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Observe.AI à Playvox Quality Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Observe.AI
Aucun tarif disponiblePlayvox Quality Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Observe.AI
Aucune information sur l'essai disponiblePlayvox Quality Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
185
9.5
902
Facilité d’utilisation
9.2
185
9.5
912
Facilité d’installation
9.0
108
9.5
370
Facilité d’administration
9.2
91
9.3
208
Qualité du service client
9.2
181
9.6
828
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
93
9.5
201
Orientation du produit (% positif)
9.7
177
9.2
891
Fonctionnalités
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
9.1
48
Pas assez de données
Analyse des appels
9.5
43
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
9.1
44
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
9.1
43
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
17
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
161
9.6
909
Assurance qualité
9.2
143
9.7
774
9.0
140
9.6
757
8.8
134
9.6
783
Engagement
9.1
144
9.7
781
9.1
137
9.6
786
8.8
133
9.5
763
Performance
9.0
126
9.6
721
9.3
134
9.7
736
IA générative
8.8
28
9.5
153
8.8
28
9.6
153
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
24
Pas assez de données disponibles
Observabilité de l'IA du centre de contactMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Test - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Observe.AIetPlayvox Quality Management est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Playvox Quality Management n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Observe.AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Playvox Quality Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Externalisation/Délocalisation
13.1%
Services aux consommateurs
12.2%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.8%
Autre
54.1%
Services aux consommateurs
21.7%
Bancaire
15.8%
Services financiers
6.1%
Aliments et boissons
5.3%
Télécommunications
4.8%
Autre
46.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
Salut Larah, absolument ! Notre plateforme est utilisée par de nombreuses organisations qui gamifient une performance solide. Par exemple, certains...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
La plateforme Observe.AI permet intrinsèquement une plus grande efficacité des audits de qualité. En permettant aux utilisateurs de voir les transcriptions...Lire la suite
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 commentaire
Réponse officielle de Observe.AI
Salut Melissa,
Oui ! Il est possible d'envoyer un e-mail à votre agent pour l'informer qu'un appel a été noté. Aujourd'hui, vous pouvez le faire en laissant...Lire la suite
Je suggère que vous mettiez en place un programme pour enseigner une autre langue via Playvox.
3 commentaires
G2
j'espère queLire la suite
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
1 commentaire
Réponse officielle de Playvox Quality Management
Pendant notre essai gratuit, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de notre plan professionnel. Cependant, si vous souhaitez essayer des...Lire la suite
Facturez-vous par utilisateur ou par agent ?
1 commentaire
Réponse officielle de Playvox Quality Management
Chez Playvox, nous vous facturons par utilisateur/par mois car nous proposons 4 rôles différents : Administrateur, Analyste QA, Chef d'équipe et Agent. Selon...Lire la suite
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