Comparer Medallia Customer ExperienceetZonka Feedback 
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Medallia Customer Experience
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Entreprise (67.0% des avis)
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Medallia Customer Experience excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 plus élevé par rapport à Zonka Feedback. Les utilisateurs apprécient son interface simple, un évaluateur notant que Medallia Agile Research est "facile à utiliser" et convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises.
- Les utilisateurs disent que Zonka Feedback a fait des progrès significatifs en passant d'un outil tactique à un atout stratégique. Les évaluateurs soulignent sa capacité à transformer les expériences clients en indicateurs clés de performance mesurables, démontrant son efficacité à améliorer les insights clients.
- Selon les avis vérifiés, Medallia Customer Experience rencontre des défis lors de l'implémentation, certains utilisateurs mentionnant qu'il peut être complexe à configurer. En revanche, Zonka Feedback est loué pour ses temps de réponse rapides et son support, un utilisateur saluant spécifiquement l'utilité de leur représentant du support.
- Les évaluateurs mentionnent que bien que Medallia Customer Experience ait une forte présence sur le marché des entreprises, Zonka Feedback est préféré par les petites entreprises. Cette distinction peut influencer quel produit est le mieux adapté à la taille et aux besoins de votre organisation.
- Les évaluateurs de G2 soulignent la qualité du support pour Zonka Feedback, de nombreux utilisateurs exprimant leur satisfaction quant à la rapidité et l'efficacité de leur service client. C'est un avantage notable pour ceux qui privilégient un support réactif dans leur expérience logicielle.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes offrent des fonctionnalités robustes pour les enquêtes et l'analyse des retours, mais Medallia Customer Experience se distingue par ses capacités avancées de reporting. Les évaluateurs apprécient les rapports et tableaux de bord personnalisés, qui aident à prendre des décisions basées sur les données.
Medallia Customer Experience vs Zonka Feedback
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zonka Feedback plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zonka Feedback dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zonka Feedback répond mieux aux besoins de leur entreprise que Medallia Customer Experience.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zonka Feedback est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Medallia Customer Experience à Zonka Feedback.
Tarification
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- Medallia Experience Cloud
Zonka Feedback
Customer Feedback
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Par mois
La plateforme de retour d'expérience client de Zonka Feedback permet aux entreprises de capturer et d'agir sur les retours d'expérience à travers chaque canal, de mesurer les indicateurs de l'expérience client (CX) et de boucler la boucle avec l'automatisation et la collaboration.
- Enquêtes multi-canaux (email, SMS, WhatsApp, kiosques, web, in-app, hors ligne)
- Mesure NPS, CSAT & CES
- Gestion de la réputation en ligne
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Medallia Customer Experience
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Zonka Feedback
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Évaluations
Répond aux exigences
8.7
146
9.2
53
Facilité d’utilisation
8.6
155
9.3
55
Facilité d’installation
7.4
112
9.1
39
Facilité d’administration
7.7
83
9.1
35
Qualité du service client
8.5
128
9.4
50
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
87
9.5
33
Orientation du produit (% positif)
9.6
140
9.5
50
Fonctionnalités
Analytics
9.4
54
9.7
19
9.2
54
9.8
18
8.7
47
9.9
17
5.8
42
Fonction non disponible
Personnalisation
8.5
50
9.2
16
7.9
45
9.2
15
8.5
44
9.1
18
8.2
43
8.9
14
IA générative
6.5
24
6.0
8
6.4
24
7.3
8
Agentic AI - Gestion de l'expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la rétroaction
8.3
43
8.2
19
8.5
41
8.1
20
8.4
48
8.4
20
Analyse de rétroaction
8.1
47
8.0
18
8.4
47
7.8
13
9.3
48
8.9
20
Sources de rétroaction
8.3
37
8.5
20
9.2
45
8.7
21
7.1
34
7.8
15
8.1
37
8.5
16
IA générative
6.7
21
6.2
11
6.5
23
6.7
10
Analyse de texteMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Configuration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Catégories
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Zonka Feedback est catégorisé comme Analyse de texte
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Medallia Customer Experience
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zonka Feedback
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Hospitalité
14.3%
Services financiers
10.4%
Technologies et services d’information
7.7%
vente au détail
6.6%
Télécommunications
5.5%
Autre
55.5%
Marketing et publicité
7.8%
Hôpital et soins de santé
7.8%
Gestion de l’éducation
7.8%
Technologies et services d’information
6.5%
Formation professionnelle & Coaching
5.2%
Autre
64.9%
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