Zonka Feedback est une plateforme de retour d'expérience client et d'intelligence artificielle pour les entreprises, permettant de collecter des retours sur plusieurs canaux, d'unifier des sources dispersées en un seul endroit, de les analyser avec l'IA et d'agir en temps réel. Que ce soit pour les parcours numériques et les retours sur les produits ou les expériences de première ligne et de support à travers différents lieux, Zonka Feedback permet aux équipes de comprendre l'expérience client, de réduire le taux de désabonnement, d'améliorer la satisfaction et de stimuler la croissance. Avec des enquêtes faciles à utiliser mais puissantes pour le NPS, le CSAT, le CES, et plus encore, les entreprises peuvent mener des programmes transactionnels et relationnels et capturer des retours via email, SMS, WhatsApp, web, in-app, in-product, kiosques et points de contact hors ligne. Zonka Feedback s'intègre parfaitement avec les principales plateformes CRM, Helpdesk et Marketing, y compris Salesforce, HubSpot, Intercom et Zendesk, pour déclencher des enquêtes et synchroniser les scores, créant une vue holistique à 360° du parcours client. Avec des rapports, des tendances et des insights prêts à l'emploi, les équipes peuvent facilement analyser les données pour améliorer l'expérience client de manière informée. L'intelligence de retour d'expérience de Zonka unifie l'analyse des retours et les signaux d'expérience provenant des tickets, chats, avis, appels, réseaux sociaux et enquêtes — des sources qui vivent souvent en silos — en une seule plateforme pour fournir des insights exploitables. Alimentée par l'analyse thématique, le scoring d'impact et de sentiment, la reconnaissance d'entités et l'IA agentique, elle donne aux équipes une clarté instantanée sur ce qui fonctionne, ce qui est cassé et où se concentrer à travers les thèmes, les fonctions et les lieux. L'assistant d'insights permet aux équipes de consulter instantanément leurs données de retour et d'obtenir des réponses claires et pilotées par l'IA à des questions critiques, telles que ce qui motive le désabonnement, ce qui frustre les utilisateurs, quelles améliorations de produit comptent le plus, et plus encore. Zonka Feedback simplifie et accélère la clôture de la boucle de retour avec une boîte de réception centralisée, une gestion des cas, une gestion de la réputation et une automatisation intelligente. Les retours sont acheminés vers les bonnes équipes, les suivis sont déclenchés instantanément, et les entreprises peuvent répondre directement aux retours clients et aux avis en ligne, engageant de manière proactive les détracteurs et transformant les expériences négatives en moments de fidélisation. **Principales capacités** - Enquêtes NPS, CSAT, CES et programme VoC sans effort - Collecte des réponses via Email, SMS, WhatsApp, Web, In-App, Kiosques et plus - Intelligence de retour d'expérience avec analyse thématique, de sentiment, d'impact et reconnaissance d'entités - Gestion de la réputation pour unifier, surveiller et répondre aux avis en ligne - Boîte de réception centralisée avec vue collaborative, étiquetage et tâches - Gestion des cas avec tickets, affectations et communication directe avec le client - Alertes en temps réel via Email, SMS, WhatsApp, Slack et Microsoft Teams - Automatisation des flux de travail pour déclencher des actions et fermer la boucle plus rapidement - Rapports et analyses avec tableaux de bord et tendances prêts à l'emploi - Intégrations avec plus de 50 plateformes, y compris Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Zapier et plus.