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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Marché intermédiaire (41.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Aucun tarif disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3ManageEngine SupportCenter Plus
Note
(12)3.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ManageEngine SupportCenter PlusRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,2, tandis que ManageEngine SupportCenter Plus brille dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets, avec un score de 9,0. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de ServiceDesk Plus facilite la création rapide de tickets par les techniciens.
- Les critiques disent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre une gestion des flux de travail supérieure avec un score de 8,5, comparé au 7,7 de SupportCenter Plus. Les utilisateurs soulignent les flux de travail personnalisables dans ServiceDesk Plus qui permettent une meilleure adéquation avec leurs processus spécifiques.
- Les utilisateurs de G2 mentionnent que les capacités de gestion des actifs de ManageEngine ServiceDesk Plus sont robustes, avec un score de 9,8, tandis que SupportCenter Plus est à la traîne avec un score de 8,6. Les critiques apprécient les fonctionnalités de suivi détaillé des actifs dans ServiceDesk Plus qui aident à maintenir un inventaire précis.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre de meilleures fonctionnalités de reporting et d'analytique, avec un score de 8,8, comparé au 7,9 de SupportCenter Plus. Les critiques disent que les tableaux de bord dans ServiceDesk Plus sont plus attrayants visuellement et plus faciles à interpréter, aidant à la prise de décision.
- Les critiques mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus a une qualité de support supérieure, avec un score de 8,2, tandis que SupportCenter Plus n'obtient qu'un score de 7,0. Les utilisateurs apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support dans ServiceDesk Plus, ce qui améliore leur expérience globale.
- Les utilisateurs disent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre de meilleures fonctionnalités d'automatisation, notamment dans le routage et la priorisation des tickets, avec des scores de 8,6 et 8,5 respectivement, tandis que SupportCenter Plus obtient des scores inférieurs dans ces domaines. Les critiques soulignent l'efficacité gagnée grâce à ces fonctionnalités d'automatisation dans ServiceDesk Plus, qui réduit la charge de travail manuelle.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs ManageEngine SupportCenter Plus
- Les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine SupportCenter Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ManageEngine ServiceDesk Plus à ManageEngine SupportCenter Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
ManageEngine SupportCenter Plus
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
ManageEngine SupportCenter Plus
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
216
7.5
10
Facilité d’utilisation
8.5
216
8.3
10
Facilité d’installation
8.1
158
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.4
157
Pas assez de données
Qualité du service client
8.1
201
7.0
9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
149
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.2
208
7.7
10
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
9.0
7
8.7
33
8.1
8
8.6
32
7.7
8
8.9
31
7.9
8
8.4
32
7.7
8
8.5
33
7.3
8
8.6
32
8.1
8
8.1
31
6.3
8
IA générative
6.8
13
6.5
8
6.9
13
6.5
8
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
8.3
8
9.1
33
7.7
8
7.9
27
6.7
8
7.1
24
5.6
8
6.5
24
5.2
8
Plate-forme
7.5
28
6.5
8
7.9
32
7.5
8
8.5
34
8.8
8
7.8
31
6.3
8
8.2
34
7.9
8
8.3
33
7.9
8
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
46
Pas assez de données
Administration
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
93
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.8
99
Pas assez de données disponibles
7.9
91
Pas assez de données disponibles
8.1
89
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.3
95
Pas assez de données disponibles
8.5
86
Pas assez de données disponibles
8.0
74
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
7.2
74
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.6
91
Pas assez de données disponibles
7.9
67
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetManageEngine SupportCenter Plus est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetGestion des incidents
ManageEngine SupportCenter Plus n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine SupportCenter Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
33.3%
Administration publique
16.7%
Sécurité informatique et réseau
16.7%
Fabrication
8.3%
Politique publique
8.3%
Autre
16.7%
Meilleures alternatives
Discussions
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert ManageEngine SupportCenter Plus ?
1 commentaire
DK
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