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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.7% des avis)
Petite entreprise (49.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
$17 per month
Kustomer
Note
(505)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Olark
Note
(223)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$17 per month
En savoir plus sur OlarkRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kustomer excelle en satisfaction globale des utilisateurs, reflétée dans son score G2 plus élevé de 63,22 par rapport à celui de 41,11 d'Olark, indiquant une réception plus favorable parmi les utilisateurs.
- Les utilisateurs disent qu'Olark est particulièrement apprécié pour sa facilité d'installation et son interface conviviale, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises à la recherche d'une solution de chat simple. Un utilisateur a noté : "J'aime le fait qu'Olark soit agréable et simple à installer !"
- Selon les avis vérifiés, Kustomer brille en fournissant une vue centralisée des informations client, que les utilisateurs trouvent inestimable pour les opérations quotidiennes. Un critique a mentionné : "J'adore avoir toutes les informations client centralisées en une seule vue", soulignant son efficacité pour les entreprises de taille moyenne.
- Les critiques mentionnent que bien qu'Olark offre des fonctionnalités essentielles pour interagir avec les clients, Kustomer propose une suite d'outils plus complète, y compris des intégrations avec des plateformes comme Shopify, ce qui améliore son utilité pour les entreprises qui dépendent de plusieurs applications.
- Les utilisateurs soulignent que le support client de Kustomer est constamment évalué comme professionnel et réactif, un utilisateur déclarant : "Le support client est également très professionnel", ce qui est crucial pour les entreprises qui nécessitent une assistance fiable.
- Les critiques de G2 notent que bien qu'Olark se concentre fortement sur la simplicité et la fonctionnalité de base, l'ensemble de fonctionnalités plus large de Kustomer, y compris des capacités avancées comme les e-mails ciblés et l'archivage des conversations, en fait une option plus robuste pour les entreprises cherchant à développer leurs efforts d'engagement client.
Kustomer vs Olark
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Olark plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Olark dans l'ensemble.
- Kustomer et Olark répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Olark.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Olark
Olark Live Chat
$17
per month
- Par opérateur
- Évaluez le chat
- Chat dans le navigateur
Essai gratuit
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleOlark
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
381
8.9
208
Facilité d’utilisation
8.8
396
9.3
210
Facilité d’installation
8.6
206
9.0
112
Facilité d’administration
8.1
151
9.0
114
Qualité du service client
9.0
363
8.8
173
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
147
9.1
107
Orientation du produit (% positif)
8.8
372
8.2
209
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
189
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
182
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
48
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
42
Pas assez de données disponibles
7.9
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
187
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
150
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
82
Pas assez de données disponibles
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
97
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
221
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
183
Pas assez de données disponibles
9.1
178
Pas assez de données disponibles
9.0
164
Pas assez de données disponibles
8.9
85
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
161
Pas assez de données disponibles
9.0
176
Pas assez de données disponibles
9.2
153
Pas assez de données disponibles
8.6
88
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
108
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
97
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
8.3
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
105
Pas assez de données
IA générative
8.4
34
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
90
Pas assez de données disponibles
8.7
87
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.0
59
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
9.0
57
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Processus
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
44
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
41
Pas assez de données disponibles
9.3
41
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
Pas assez de données
IA générative
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
6
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretOlark est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Olark n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Olark
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.0%
vente au détail
11.7%
Santé, bien-être et forme physique
6.2%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
57.9%
Logiciels informatiques
19.6%
internet
11.4%
vente au détail
6.4%
Gestion de l’éducation
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
53.9%
Meilleures alternatives
Discussions
How long are your contracts? Can I change plans?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Les plans sont annuels. Nous travaillerons avec vous sur un plan de paiement si nécessaire.Lire la suite
Mes données commerciales sont-elles privées et sécurisées ?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Oui. La sécurité et la confidentialité des clients sont des valeurs fondamentales chez Kustomer, et notre équipe possède une vaste expérience dans la...Lire la suite
Does Kustomer integrate with other applications?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Absolument. Nous avons des intégrations natives et partenaires avec un large éventail de partenaires, y compris Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync,...Lire la suite
Qu'est-ce que le chat Olark ?
1 commentaire
LT
Olark Chat est une application qui réside sur votre site web et permet aux visiteurs de se connecter avec des agents de votre entreprise pour un support et...Lire la suite
Olark n'a plus de discussions avec des réponses
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