Comparer KustomeretOlark 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.9% des avis)
Petite entreprise (49.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter
$17 per month
Kustomer
Note
(520)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur KustomerOlark
Note
(224)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.5% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$17 per month
En savoir plus sur OlarkRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kustomer excelle en satisfaction globale des utilisateurs, reflétée dans son score G2 plus élevé de 63,22 par rapport à celui de 41,11 d'Olark, indiquant une réception plus favorable parmi les utilisateurs.
- Les utilisateurs disent qu'Olark est particulièrement apprécié pour sa facilité d'installation et son interface conviviale, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises à la recherche d'une solution de chat simple. Un utilisateur a noté : "J'aime le fait qu'Olark soit agréable et simple à installer !"
- Selon les avis vérifiés, Kustomer brille en fournissant une vue centralisée des informations client, que les utilisateurs trouvent inestimable pour les opérations quotidiennes. Un critique a mentionné : "J'adore avoir toutes les informations client centralisées en une seule vue", soulignant son efficacité pour les entreprises de taille moyenne.
- Les critiques mentionnent que bien qu'Olark offre des fonctionnalités essentielles pour interagir avec les clients, Kustomer propose une suite d'outils plus complète, y compris des intégrations avec des plateformes comme Shopify, ce qui améliore son utilité pour les entreprises qui dépendent de plusieurs applications.
- Les utilisateurs soulignent que le support client de Kustomer est constamment évalué comme professionnel et réactif, un utilisateur déclarant : "Le support client est également très professionnel", ce qui est crucial pour les entreprises qui nécessitent une assistance fiable.
- Les critiques de G2 notent que bien qu'Olark se concentre fortement sur la simplicité et la fonctionnalité de base, l'ensemble de fonctionnalités plus large de Kustomer, y compris des capacités avancées comme les e-mails ciblés et l'archivage des conversations, en fait une option plus robuste pour les entreprises cherchant à développer leurs efforts d'engagement client.
Kustomer vs Olark
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Olark plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Olark dans l'ensemble.
- Kustomer et Olark répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Olark.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Olark
Olark Live Chat
$17
per month
- Par opérateur
- Évaluez le chat
- Chat dans le navigateur
Essai gratuit
Kustomer
Essai gratuit disponible
Olark
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
388
8.9
209
Facilité d’utilisation
8.8
403
9.3
211
Facilité d’installation
8.7
214
9.0
113
Facilité d’administration
8.1
152
9.0
115
Qualité du service client
9.0
370
8.8
174
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
148
9.1
108
Orientation du produit (% positif)
8.8
377
8.2
210
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.4
49
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
153
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
82
Pas assez de données disponibles
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
97
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
121
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
225
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
185
Pas assez de données disponibles
9.1
180
Pas assez de données disponibles
9.1
166
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
162
Pas assez de données disponibles
9.0
177
Pas assez de données disponibles
9.3
156
Pas assez de données disponibles
8.6
89
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
111
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
108
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
97
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
8.3
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.5
106
Pas assez de données
IA générative
8.3
33
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
89
Pas assez de données disponibles
8.7
86
Pas assez de données disponibles
8.6
67
Pas assez de données disponibles
8.3
50
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.0
58
Pas assez de données disponibles
8.9
58
Pas assez de données disponibles
8.5
52
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Processus
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
44
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
41
Pas assez de données disponibles
9.3
41
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
Pas assez de données
IA générative
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
8
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretOlark est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Olark n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Olark
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.5%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
19.5%
internet
11.4%
vente au détail
6.4%
Gestion de l’éducation
4.5%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
54.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Qu'est-ce que le chat Olark ?
1 commentaire
LT
Olark Chat est une application qui réside sur votre site web et permet aux visiteurs de se connecter avec des agents de votre entreprise pour un support et...Lire la suite
Olark n'a plus de discussions avec des réponses
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