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Comparer Intermedia Contact CenteretTwilio Flex 
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8x8 Contact Center
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seats Par mois
Aucun tarif disponible
Intermedia Contact Center
Note
(25)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seats Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Twilio Flex
Note
(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que le centre de contact Intermedia excelle en "Qualité du support" avec un score de 9,1, tandis que Twilio Flex a un score inférieur de 8,3, indiquant que les utilisateurs trouvent le support d'Intermedia plus réactif et utile.
- Les évaluateurs mentionnent que le centre de contact Intermedia offre une "Facilité d'utilisation" supérieure avec un score de 8,8 par rapport au 8,3 de Twilio Flex, suggérant que les utilisateurs trouvent l'interface d'Intermedia plus intuitive et conviviale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de "Routage de session" du centre de contact Intermedia obtient un score de 9,1, surpassant le 8,4 de Twilio Flex, ce qui indique que les utilisateurs apprécient l'efficacité et l'efficience des capacités de routage d'Intermedia.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le centre de contact Intermedia fournit de meilleures fonctionnalités de "Planification et affectation des agents", avec un score de 9,2, tandis que Twilio Flex obtient 8,8, suggérant que les utilisateurs trouvent les outils de planification d'Intermedia plus robustes et plus faciles à gérer.
- Les évaluateurs mentionnent que la fonctionnalité "Rapports et tableaux de bord" du centre de contact Intermedia est notée à 9,2, comparée au 8,2 de Twilio Flex, indiquant que les utilisateurs apprécient la profondeur et la clarté des options de reporting disponibles sur la plateforme d'Intermedia.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes offrent des capacités "IVR", la mise en œuvre du centre de contact Intermedia est perçue comme plus conviviale et efficace, conduisant à une plus grande satisfaction parmi ses utilisateurs par rapport à Twilio Flex.
Intermedia Contact Center vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Intermedia Contact Center plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Intermedia Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Intermedia Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Intermedia Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Intermedia Contact Center à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Intermedia Contact Center
Contact Center Pro
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1 Seats Par mois
Une solution flexible offrant des capacités avancées de centre de contact pour augmenter la satisfaction client à grande échelle. Plateforme de centre de contact complète, capable d'omnicanal. Débloquez une meilleure productivité et des expériences client incroyables en accédant à la gestion vocale du centre de contact au sein d'Intermedia Unite.
Vendu avec ou sans Intermedia Unite.
- Files d'attente vocales entrantes
- Fonctions de supervision incluant la surveillance, l'intrusion et le chuchotement
- Rapports en temps réel et graphiques
Twilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Intermedia Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleTwilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.5
18
8.3
25
Facilité d’utilisation
8.8
18
8.2
25
Facilité d’installation
8.1
18
7.2
9
Facilité d’administration
8.6
18
7.5
8
Qualité du service client
9.1
18
8.2
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
18
8.6
7
Orientation du produit (% positif)
8.7
18
7.1
24
Fonctionnalités
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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IA générative
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Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
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Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Communication de base
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Fournisseurs VoIP - Agentic AI
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Intermedia Contact CenteretTwilio Flex est catégorisé comme Centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Intermedia Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Hôpital et soins de santé
15.8%
Télécommunications
10.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Utilitaires
5.3%
Autre
47.4%
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
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