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Comparer HubSpot Service HubetNicereply 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Marché intermédiaire (60.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
À partir de $59.00 Par mois
HubSpot Service Hub
Note
(2,886)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Nicereply
Note
(431)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.1% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
À partir de $59.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que HubSpot Service Hub excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Nicereply. Cela indique une acceptation plus large et une expérience positive parmi les utilisateurs, notamment grâce à ses fonctionnalités complètes et son support.
- Les utilisateurs disent que les outils d'automatisation de HubSpot Service Hub sont une caractéristique remarquable, leur faisant gagner des heures chaque semaine en routant efficacement les tickets et en déclenchant des e-mails de suivi. Ce niveau d'automatisation est souvent mis en avant comme un changement radical pour améliorer l'efficacité des flux de travail.
- Les critiques mentionnent que Nicereply se distingue par sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs appréciant son processus d'installation simple et son intégration transparente avec les outils de communication existants. Cela en fait un choix favorable pour les équipes recherchant une solution de collecte de feedback simple mais efficace.
- Selon les avis vérifiés, la base de connaissances intégrée de HubSpot Service Hub améliore considérablement les capacités d'auto-assistance, réduisant les demandes répétitives et améliorant la satisfaction client. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité particulièrement bénéfique pour gérer efficacement les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs soulignent que bien que Nicereply offre de bonnes performances en matière de collecte et de suivi des feedbacks, il manque la présence sur le marché et la base d'utilisateurs étendues dont bénéficie HubSpot Service Hub. Cela peut affecter la disponibilité du support communautaire et des ressources pour le dépannage.
- Les critiques notent que les deux produits ont leurs points forts, mais les capacités étendues de reporting et d'analyse de HubSpot Service Hub sont souvent citées comme supérieures, en faisant un choix privilégié pour les entreprises qui privilégient la prise de décision basée sur les données.
HubSpot Service Hub vs Nicereply
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Nicereply plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Nicereply dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Nicereply répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Nicereply est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HubSpot Service Hub à Nicereply.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Nicereply
Starter
À partir de $59.00
Par mois
3 sièges utilisateur et 100 réponses d'enquête par mois (équivaut à sonder environ 1000 clients)
- Enquêtes CSAT, CES et NPS
- Toutes les intégrations, y compris Zendesk, Front, Helpscout, Pipedrive et plus
- Nombre illimité d'enquêtes actives
Essai gratuit
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Nicereply
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
2,121
9.0
342
Facilité d’utilisation
8.6
2,313
9.4
351
Facilité d’installation
8.3
1,324
9.0
183
Facilité d’administration
8.5
916
9.0
161
Qualité du service client
8.8
1,949
9.0
280
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
904
9.2
156
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,989
8.1
335
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.0
1,131
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
771
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
770
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
778
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
483
Pas assez de données disponibles
8.2
708
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
718
Pas assez de données disponibles
8.7
740
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
97
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
90
Pas assez de données disponibles
7.6
92
Pas assez de données disponibles
7.5
91
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.1
505
Pas assez de données disponibles
8.5
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
642
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
448
Pas assez de données disponibles
7.7
465
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.4
513
Pas assez de données disponibles
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
668
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
721
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
742
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Informations client
8.4
611
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
744
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
790
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
607
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
752
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.5
458
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
480
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
559
Pas assez de données disponibles
7.7
408
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
862
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
710
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
745
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
867
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
665
Pas assez de données disponibles
8.5
789
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
749
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
858
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
842
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
121
Pas assez de données disponibles
7.8
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
7.5
92
Pas assez de données disponibles
7.6
93
Pas assez de données disponibles
7.7
94
Pas assez de données disponibles
7.8
93
Pas assez de données disponibles
7.7
93
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
566
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
503
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
8.6
499
Pas assez de données disponibles
8.6
512
Pas assez de données disponibles
8.6
502
Pas assez de données disponibles
8.4
485
Pas assez de données disponibles
8.4
463
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.0
385
Pas assez de données disponibles
8.4
449
Pas assez de données disponibles
8.7
497
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
58
Pas assez de données disponibles
7.4
59
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
19
Pas assez de données
Réponses
9.1
16
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
9.0
16
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
17
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
931
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
805
Pas assez de données disponibles
8.0
608
Pas assez de données disponibles
8.1
355
Pas assez de données disponibles
8.2
548
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
633
Pas assez de données disponibles
8.1
397
Pas assez de données disponibles
8.2
609
Pas assez de données disponibles
8.1
566
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
264
Pas assez de données disponibles
7.5
261
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
141
Pas assez de données disponibles
7.7
139
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
426
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
390
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
338
Pas assez de données disponibles
8.1
266
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
342
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
423
Pas assez de données disponibles
8.8
414
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
401
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.3
746
Pas assez de données
IA générative
7.6
187
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
656
Pas assez de données disponibles
8.6
629
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
7.9
417
Pas assez de données disponibles
8.3
452
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
438
Pas assez de données disponibles
8.5
454
Pas assez de données disponibles
7.7
361
Pas assez de données disponibles
8.3
430
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.4
33
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
86
Pas assez de données
IA générative
7.6
86
Pas assez de données disponibles
7.5
86
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
343
8.2
135
IA générative
7.5
80
6.6
34
7.4
81
6.5
34
Gestion des enquêtes
8.6
213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
121
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
278
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
121
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des processus
8.5
246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
117
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
256
8.3
112
8.6
254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
117
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
255
8.6
117
Gestion du système
8.9
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
243
8.5
109
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HubSpot Service HubetNicereply est catégorisé comme Gestion des retours d'expérience d'entreprise
Catégories uniques
HubSpot Service Hub est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletSuccès clientetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Nicereply n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Nicereply
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.5%
Technologies et services d’information
10.6%
Marketing et publicité
5.2%
Services financiers
4.6%
Gestion de l’éducation
3.4%
Autre
56.7%
Logiciels informatiques
17.7%
Technologies et services d’information
10.3%
internet
8.1%
Services aux consommateurs
6.9%
Immobilier
6.2%
Autre
50.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?
3 commentaires
TB
Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub
En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants...Lire la suite
Comment personnaliser le site web
2 commentaires
MK
Eduardo,
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un centre de services ?
2 commentaires
TE
Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant.Lire la suite
Nicereply n'a aucune discussion avec des réponses
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