Ne manquez pas les opportunités de croissance et d'amélioration en collectant des retours immédiats. Utilisez des enquêtes CSAT, CES et NPS simples à un clic de Nicereply pour augmenter le volume d'informations que vous recevez. Configurez une fois, collectez pour toujours. Nicereply aide des centaines d'équipes dans des entreprises comme Microsoft, Lenovo, Hubspot et Buffer à mesurer et améliorer la qualité de leur expérience client. - Mesurez la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) par agent, équipe, pays, ligne de produits ou à l'échelle de l'entreprise. - Utilisez des enquêtes par e-mail post-résolution pour sonder automatiquement vos clients après avoir résolu un ticket, une conversation, un chat, une affaire, etc. Une fois configuré, vous n'avez plus rien à faire. - Utilisez des enquêtes dans la signature pour demander des retours aux clients en bas de chaque e-mail. Agissez rapidement pour redresser une conversation lorsqu'elle commence à dérailler. - Utilisez des URL de lien d'enquête et transformez tout point de contact client en une opportunité de recueillir des retours sur la marque et l'expérience client. - Obtenez des retours en temps réel sur l'expérience utilisateur de votre site web. Les enquêtes pop-up de Nicereply peuvent vous aider à convertir plus de clients en améliorant la convivialité de votre site web et de votre logiciel. - Augmentez vos taux de réponse aux enquêtes de 200 % en combinant des enquêtes dans la signature et des enquêtes par e-mail post-résolution sans envoyer plus d'e-mails. - Intégrez Nicereply à votre système CRM. Nicereply s'intègre à toutes les solutions populaires comme Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout, et plus encore. - Voyez vos données dans votre logiciel CRM et configurez l'automatisation en fonction des scores et des retours. - Personnalisez entièrement vos enquêtes en termes de branding, visuels, questions d'enquête, échelles de notation et métriques. - Voyez toutes vos données CSAT, CES et NPS dans un tableau de bord propre et facile à naviguer. - Reconnaissez vos meilleurs agents avec des classements et des statistiques détaillées par équipe et agent. - Restez au courant de l'expérience client avec des rapports réguliers et des notifications livrées directement dans une boîte de réception e-mail, ou un canal slack / MS teams. - Mesurez la performance de vos e-mails automatisés. Vous pouvez voir combien d'enquêtes automatisées ont été envoyées, ouvertes et répondues. - Il n'y a pas de niveaux de plan compliqués ou de restrictions. Vous pouvez utiliser n'importe quelle intégration avec n'importe quel plan Nicereply.