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Logiciel de boîte de réception partagée
Helpmonks
Helpwise
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ElevenLabs

4.5/5

(997)

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Sponsorisé

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(26)4.3 sur 5

(182)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (73.1% des avis)

Petite entreprise (90.4% des avis)

Pros & Cons

Efficacité (1) Gestion des e-mails (1) Gestion des erreurs (1) Mauvaises notifications (1)

Support client (8) Utile (8) Fonctionnalités manquantes (7) Problèmes techniques (5)

Prix d'entrée de gamme

$19 - $39 - $69 per mailbox per month

$12.00 1 User Par mois

Helpmonks

Note

(26)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (73.1% des avis)

Pros & Cons

Efficacité (1) Gestion des e-mails (1) Gestion des erreurs (1) Mauvaises notifications (1)

Prix d'entrée de gamme

$19 - $39 - $69 per mailbox per month

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Helpwise

Note

(182)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.4% des avis)

Pros & Cons

Support client (8) Utile (8) Fonctionnalités manquantes (7) Problèmes techniques (5)

Prix d'entrée de gamme

$12.00 1 User Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Helpmonks offre une fonctionnalité "Boîte de réception unifiée" robuste, qui permet une gestion fluide de plusieurs canaux de communication, tandis que la "Couverture multi-canaux" de Helpwise est louée pour son intégration étendue avec diverses plateformes, facilitant ainsi la gestion des interactions clients pour les petites entreprises.
Les critiques mentionnent que Helpwise excelle dans la "Facilité de configuration" avec un score de 9,1, ce qui en fait un choix privilégié pour les utilisateurs qui privilégient une mise en œuvre rapide, alors que Helpmonks, avec un score de 8,6, peut nécessiter un peu plus de temps pour être configuré efficacement.
Les utilisateurs de G2 soulignent la "Qualité du support" supérieure de Helpwise avec un score de 9,2, indiquant que les utilisateurs se sentent plus soutenus et satisfaits de leur expérience de service client par rapport à Helpmonks, qui a un score de 8,8.
Les utilisateurs sur G2 apprécient la fonctionnalité "Collaboration sur les tickets" de Helpwise, avec un score de 9,1, qui facilite le travail d'équipe sur les problèmes clients, tandis que Helpmonks, bien que fort dans "l'expérience utilisateur de création de tickets" avec un score de 8,9, n'égale pas les capacités collaboratives de Helpwise.
Les critiques disent que la fonctionnalité "Segmentation des emails" de Helpwise est particulièrement efficace, permettant des efforts de marketing ciblés, tandis que les capacités de Helpmonks dans ce domaine sont moins mises en avant, conduisant à une approche plus généralisée du marketing par email.
Les utilisateurs rapportent que les outils de "Suivi des performances" de Helpwise sont plus intuitifs et conviviaux, avec un score de 8,1, comparé à celui de Helpmonks de 8,5, qui, bien que toujours efficace, peut ne pas offrir le même niveau de clarté et de facilité d'utilisation pour le suivi des interactions clients.

Helpmonks vs Helpwise

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser, et les deux fournisseurs les rendent également faciles à utiliser dans l'ensemble. Cependant, Helpwise est plus facile à mettre en place et à administrer.

Les évaluateurs ont estimé que Helpwise répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpmonks.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Helpmonks et Helpwise ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Helpmonks

Hosted Plans

$19 - $39 - $69

per mailbox per month

Plans hébergés

Utilisateurs illimités
E-mails illimités
Stockage illimité

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Helpwise

Standard

$12.00

1 User Par mois

5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
3 règles d'automatisation

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Helpmonks

Essai gratuit disponible

Helpwise

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.4

8.9

124

Facilité d’utilisation

9.0

126

Facilité d’installation

8.6

9.1

Facilité d’administration

7.9

9.1

Qualité du service client

8.8

9.2

116

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

Orientation du produit (% positif)

9.4

102

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Voix

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

Administration

Création de modèles

Pas assez de données disponibles

Disponibilité prédéfinie des modèles

Pas assez de données disponibles

Désabonnement personnalisé

Pas assez de données disponibles

Segmentation des e-mails

Pas assez de données disponibles

Journaux détaillés du serveur

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Crochets

Pas assez de données disponibles

API de suivi des événements

Pas assez de données disponibles

API d’envoi de courrier

Pas assez de données disponibles

Test du filtre anti-spam

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Domaine de suivi personnalisé

Pas assez de données disponibles

Domaines multiples

Pas assez de données disponibles

IP dédiée

Pas assez de données disponibles

Documentation

Pas assez de données disponibles

Gestion de la réputation de l’expéditeur

Pas assez de données disponibles

Suivi et rapports

Pas assez de données disponibles

Évolutivité d’entreprise

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

messager

Séquençage

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Interface de personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Canaux

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Site Web

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Message texte (SMS)

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Autres

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Clients

Ciblage

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Profils

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Rassemblement de plombs

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Conversion des ventes

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.6

8.8

Outils de productivité

Notes

8.9

9.4(gagné par 0.5)

Discussion interne

8.6

8.7(gagné par 0.1)

Affectations et tâches

8.4

9.2(gagné par 0.8)

Workflows

8.5

8.7(gagné par 0.2)

Modèles

8.7(score égal)

Intégrations

7.7

8.6(gagné par 0.9)

Système de marquage

8.9(gagné par 0.1)

8.8

Analytics

Tendances

8.9(gagné par 0.4)

8.5

Suivi des performances

8.5(gagné par 0.4)

8.1

Suivi des e-mails

9.2(gagné par 0.1)

9.1

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Outils de boîte de réception

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Filtres

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Rappels

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Outils de coordination

Calendrier

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Contacts

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Gestion des tâches

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Options logicielles

Application de bureau

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Mobile Application

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Client de messagerie - Agentic AI

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

autorité

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Marque

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Notifications

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.9

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

9.4

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Billets

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Macros

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Sociale

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Texte

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Helpmonks

Helpwise

HelpmonksetHelpwise est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetBoîte de réception partagée

Catégories uniques

Helpmonks est catégorisé comme E-mail transactionnel

Helpwise est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetClient de messagerieetSupport conversationneletGestion des communications clientsetMarketing conversationneletService client socialetService client en libre-serviceetChatbots

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helpmonks

Petite entreprise(50 employés ou moins)

73.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

26.9%

Entreprise(> 1000 employés)

Helpwise

Petite entreprise(50 employés ou moins)

90.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

9.6%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

73.1%

90.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

26.9%

9.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

Industrie des évaluateurs

Helpmonks

Hospitalité

11.5%

Logiciels informatiques

11.5%

Gros

7.7%

vente au détail

7.7%

Immobilier

7.7%

Autre

53.8%

Helpwise

Marketing et publicité

14.6%

Logiciels informatiques

9.0%

Technologies et services d’information

6.7%

Formation professionnelle & Coaching

5.1%

Immobilier

4.5%

Autre

60.1%

Meilleures alternatives

Helpmonks Alternatives

Helpwise Alternatives

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À quoi sert Helpwise ?

1 commentaire

<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite

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