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Segments de marché
Marché intermédiaire (70.0% des avis)
Petite entreprise (56.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
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Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
HelpDesk 3
Note
(10)3.9 sur 5
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Petite entreprise (56.8% des avis)
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que osTicket excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,6, tandis que HelpDesk 3 est en deçà avec un score de 6,7. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de osTicket permet aux agents de créer et de gérer les tickets efficacement.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de osTicket est très bien notée à 8,4, permettant des réponses rapides et des flux de travail rationalisés. En revanche, l'automatisation des réponses de HelpDesk 3 est notée plus bas à 7,3, indiquant une moindre efficacité dans l'automatisation des réponses.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la gestion des SLA de osTicket est robuste, avec un score de 8,0, ce qui aide les équipes à respecter efficacement leurs accords de niveau de service. HelpDesk 3 ne fournit pas de score pour cette fonctionnalité, suggérant un potentiel manque dans les capacités de gestion des SLA.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que osTicket offre des fonctionnalités de collaboration sur les tickets supérieures avec un score de 8,3, permettant aux équipes de travailler ensemble de manière fluide sur les tickets. HelpDesk 3, cependant, n'égale pas cette performance, indiquant un environnement moins collaboratif.
- Les critiques mentionnent que la gestion des utilisateurs, des rôles et des accès de osTicket est très bien notée à 8,8, offrant une flexibilité dans la gestion des permissions des utilisateurs. Les capacités d'intégration de HelpDesk 3 sont notées plus bas à 6,8, ce qui peut limiter son adaptabilité dans les grandes organisations.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'utilisation globale de osTicket est notée à 8,2, en faisant un choix préféré pour les petites entreprises. En comparaison, la facilité d'utilisation de HelpDesk 3 est notée à 7,4, suggérant qu'il peut nécessiter plus de formation ou d'adaptation pour les nouveaux utilisateurs.
HelpDesk 3 vs osTicket
- Les évaluateurs ont estimé que osTicket répond mieux aux besoins de leur entreprise que HelpDesk 3.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpDesk 3 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpDesk 3 à osTicket.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpDesk 3
Aucun tarif disponibleosTicket
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
HelpDesk 3
Aucune information sur l'essai disponibleosTicket
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
7.9
7
8.8
41
Facilité d’utilisation
7.4
7
8.2
41
Facilité d’installation
Pas assez de données
8.0
29
Facilité d’administration
Pas assez de données
8.3
29
Qualité du service client
7.6
7
6.9
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
8.4
24
Orientation du produit (% positif)
10.0
5
8.8
39
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
6.7
5
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
8.0
31
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
24
Pas assez de données disponibles
7.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.1
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
27
7.7
5
5.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
5.3
10
Pas assez de données disponibles
4.0
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
5.4
16
Pas assez de données disponibles
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - AWS Marketplace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpDesk 3etosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
HelpDesk 3 n'a aucune catégorie unique
osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HelpDesk 3
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
osTicket
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
30.0%
Assurance
20.0%
Télécommunications
10.0%
Hôpital et soins de santé
10.0%
Formation en ligne
10.0%
Autre
20.0%
Technologies et services d’information
22.7%
Gestion de l’éducation
13.6%
Logiciels informatiques
11.4%
Télécommunications
4.5%
vente au détail
4.5%
Autre
43.2%
Meilleures alternatives
Discussions
HelpDesk 3 n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?
1 commentaire
NO
TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite
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