# HelpDesk 3 Reviews **Vendor:** Jakweb **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About HelpDesk 3 HelpDesk 3 a été conçu pour offrir une solution tout-en-un incluant le chat en direct, les tickets de support, l'email vers les tickets, la gestion des clients, la facturation, l'API client, la FAQ, le CMS et un blog. ## HelpDesk 3 Reviews ### 1. Toutes les fonctionnalités de vos opérations commerciales dans un seul package facile à utiliser et abordable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shagun R. | Cloud Engineer II, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDesk 3?** Avec l'aide de ce logiciel, on peut offrir un chat en direct et des réponses rapides pour ceux qui ont besoin d'assistance, et soumettre un ticket de support. Pour ceux qui souhaitent nous envoyer un email directement, nous avons également cette option. Suivez tous vos clients avec notre système de gestion de clients, et même les facturer avec notre système de facturation. Avec HelpDesk 3, vous pouvez gérer votre gestion de clients et de facturation, ainsi que le support de site web sur une plateforme facile à utiliser. Suivez vos métriques d'affaires et KPI en temps réel grâce à nos outils d'analyse et de reporting. Obtenez une vue d'ensemble des performances de votre entreprise avec des tableaux de bord puissants. Gérez facilement les demandes des clients, et suivez les tickets via l'intégration email. Base de connaissances intuitive pour vous aider à répondre rapidement aux questions des clients. Chat en direct pour interagir directement avec les clients sans interrompre leur expérience de navigation. Support multilingue pour l'expansion mondiale. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDesk 3?** Rien de tel, les fonctionnalités de l'application sont lourdes et parfois les API ne répondent pas dans le temps imparti. L'interface utilisateur peut être améliorée et de nouvelles fonctionnalités peuvent être ajoutées selon les besoins du marché et de l'entreprise. **Quels sont les problèmes que HelpDesk 3 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surveillez et rapportez vos campagnes marketing avec les meilleurs outils d'analyse. Obtenez un contrôle total sur vos opérations marketing et interactions avec les clients en personnalisant chaque aspect du logiciel pour répondre à vos besoins. Créez et gérez une base de connaissances pour toutes les FAQ et questions de vos clients. Solution tout-en-un pour le chat en direct, l'intégration des emails, la gestion des tickets, le support multilingue - et bien plus encore ! Sécurisé, auto-hébergé et convivial. ### 2. Utilisé HelpDesk 3 dans les activités quotidiennes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDesk 3?** C'est facile d'accès, compréhensible et convivial. L'interface utilisateur est l'une des meilleures que j'ai expérimentées jusqu'à présent. N'importe qui peut l'utiliser facilement sans beaucoup d'effort. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDesk 3?** Rien de particulier à détester à propos de helpdesk 3 par rapport à d'autres applications. Certaines modifications peuvent être apportées à l'interface utilisateur pour rendre les fonctionnalités plus conviviales et compréhensibles. **Quels sont les problèmes que HelpDesk 3 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il existe plusieurs cas d'utilisation où nous avons utilisé HelpDesk 3. Nous l'avons utilisé pour résoudre les demandes des clients. Générer des rapports mensuels. Pour suivre les dossiers de travail, ce qui a aidé à documenter les problèmes et les résolutions. ### 3. Tous les solutions rapidement - Service d'assistance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CHANDAN KUMAR M. | Senior Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDesk 3?** Demande de billet soulevée et obtient une résolution générée automatiquement. C'est très simple à utiliser. Options pour télécharger un fichier de capture d'écran. Vérification du statut du billet. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDesk 3?** Rien de mauvais sur ce service. C'est simple à gérer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpDesk 3:** Je recommande à ceux qui ont une petite organisation. Il peut gérer sans problème. **Quels sont les problèmes que HelpDesk 3 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La manière de communication des agents de support client est très bonne. Plusieurs tickets doivent être résolus en un minimum de temps. Les tickets peuvent être classés par catégories. Des notes internes sont également disponibles pour la description. ### 4. amour **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa N. | M, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDesk 3?** très facile à gérer et super facile à comprendre toutes les nouvelles fonctionnalités qui apparaissent. Quelques défauts mais toujours très gérables. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDesk 3?** je n'ai pas de véritables aversions, parfois il fonctionne lentement **Quels sont les problèmes que HelpDesk 3 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** billets de support, demandes de logiciels ou tâches de bureau de base ### 5. HelpDesk est excellent pour le support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maeve F. | Student Support Coach, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDesk 3?** Les tickets de support sont organisés avec la gestion des clients par e-mail, plus des sessions d'aide en direct disponibles aussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDesk 3?** Parfois, la réponse est lente, ce qui peut causer de la frustration. **Quels sont les problèmes que HelpDesk 3 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Répondre aux besoins des clients en temps opportun ### 6. Pour une solution tout-en-un et une colonne vertébrale de votre infrastructure informatique. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDesk 3?** 1. Suivis automatisés - c'est l'une des meilleures fonctionnalités. La plupart des requêtes peuvent être facilement résolues par des réponses automatisées. Vous devez d'abord passer du temps à construire la base de données, puis la mise en œuvre peut être faite avec HelpDesk. 2. Option d'inclure plus de membres dans une discussion existante - cette fonctionnalité est très utile lorsque de nouvelles personnes doivent être contactées pour plus de requêtes. Vous pouvez simplement les ajouter à la discussion existante et faire le travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDesk 3?** 1. L'application elle-même est assez lourde. Par conséquent, vous auriez besoin d'une bonne puissance de machine. Dans le cas où des systèmes hérités sont utilisés, l'application pourrait prendre plus de temps que prévu pour se rafraîchir. **Quels sont les problèmes que HelpDesk 3 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons cette application installée pour toutes nos applications orientées client. Que ce soit pour résoudre un problème pour un client via des e-mails ou des tickets, tout est géré par HelpDesk. Nous hébergeons également nos données de facturation sur cette application et l'utilisons souvent. ### 7. Transmets des informations précises **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDesk 3?** Comme ils fournissent des informations correctes, cela réduit le coût et le temps des clients et ils obtiennent des informations exactes en temps opportun. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDesk 3?** Parfois, la réponse est très lente, ce qui frustre les clients. Cela peut être dû à une disponibilité réduite et à un plus grand nombre d'utilisateurs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpDesk 3:** Pour économiser du temps et de l'argent, il faut essayer d'utiliser ce service et ce logiciel. **Quels sont les problèmes que HelpDesk 3 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mettez à jour les clients régulièrement en vous formant. ### 8. Tout fonctionne comme promis - jusqu'à présent, aucun problème, installation facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDesk 3?** Facile de diriger les tickets entrants, automatiser les suivis, prioriser certains tickets par rapport à d'autres **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDesk 3?** Actuellement, j'aime tout dans le produit. Veuillez apporter les modifications nécessaires au produit selon les besoins. **Quels sont les problèmes que HelpDesk 3 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout fonctionne comme promis - jusqu'à présent, aucun problème. Résolu la demande du client facilement. Facile à utiliser, comprendre. Merci beaucoup. ### 9. Chat de support en direct **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDesk 3?** pièce jointe dans les discussions, multilingue, discussion de groupe **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDesk 3?** pas encore, si j'en trouve, je mettrai à jour sans faute **Quels sont les problèmes que HelpDesk 3 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** détails du client, cela aide vraiment à trouver les dossiers des clients. ### 10. Utilisez ceci pour l'équipe informatique de l'école dentaire de l'université. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 28, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDesk 3?** Il est facile de créer et de trouver des billets en fonction du numéro de billet. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDesk 3?** Cela prend un certain temps pour actualiser ou charger lorsque vous essayez de voir des tickets nouveaux ou mis à jour. **Quels sont les problèmes que HelpDesk 3 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facilite la communication pour le département. ## HelpDesk 3 Discussions - [What does Helpdesk 3 do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-helpdesk-3-do) - [What is helpdesk function?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-helpdesk-function) - [What are the main components of help desk support?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-main-components-of-help-desk-support) - [View HelpDesk 3 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk-3/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+14%3A58%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0f1cb965-2b5c-4388-b344-11456ff27fcd&secure%5Btoken%5D=a872f22da583a0598308813ccbe9e8097d08b4b2b0a1765bd37b01fbf703b707&format=llm_user) ## HelpDesk 3 Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top HelpDesk 3 Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)