Avis et détails du produit HelpDesk 3

Avec l'aide de ce logiciel, on peut offrir un chat en direct et des réponses rapides pour ceux qui ont besoin d'assistance, et soumettre un ticket de support. Pour ceux qui souhaitent nous envoyer un email directement, nous avons également cette option. Suivez tous vos clients avec notre système de gestion de clients, et même les facturer avec notre système de facturation. Avec HelpDesk 3, vous pouvez gérer votre gestion de clients et de facturation, ainsi que le support de site web sur une plateforme facile à utiliser. Suivez vos métriques d'affaires et KPI en temps réel grâce à nos outils d'analyse et de reporting. Obtenez une vue d'ensemble des performances de votre entreprise avec des tableaux de bord puissants. Gérez facilement les demandes des clients, et suivez les tickets via l'intégration email. Base de connaissances intuitive pour vous aider à répondre rapidement aux questions des clients. Chat en direct pour interagir directement avec les clients sans interrompre leur expérience de navigation. Support multilingue pour l'expansion mondiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de tel, les fonctionnalités de l'application sont lourdes et parfois les API ne répondent pas dans le temps imparti. L'interface utilisateur peut être améliorée et de nouvelles fonctionnalités peuvent être ajoutées selon les besoins du marché et de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile d'accès, compréhensible et convivial. L'interface utilisateur est l'une des meilleures que j'ai expérimentées jusqu'à présent. N'importe qui peut l'utiliser facilement sans beaucoup d'effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de particulier à détester à propos de helpdesk 3 par rapport à d'autres applications. Certaines modifications peuvent être apportées à l'interface utilisateur pour rendre les fonctionnalités plus conviviales et compréhensibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Demande de billet soulevée et obtient une résolution générée automatiquement.

C'est très simple à utiliser.

Options pour télécharger un fichier de capture d'écran.

Vérification du statut du billet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de mauvais sur ce service. C'est simple à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

très facile à gérer et super facile à comprendre toutes les nouvelles fonctionnalités qui apparaissent. Quelques défauts mais toujours très gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je n'ai pas de véritables aversions, parfois il fonctionne lentement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tickets de support sont organisés avec la gestion des clients par e-mail, plus des sessions d'aide en direct disponibles aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la réponse est lente, ce qui peut causer de la frustration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Suivis automatisés - c'est l'une des meilleures fonctionnalités. La plupart des requêtes peuvent être facilement résolues par des réponses automatisées. Vous devez d'abord passer du temps à construire la base de données, puis la mise en œuvre peut être faite avec HelpDesk.

2. Option d'inclure plus de membres dans une discussion existante - cette fonctionnalité est très utile lorsque de nouvelles personnes doivent être contactées pour plus de requêtes. Vous pouvez simplement les ajouter à la discussion existante et faire le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. L'application elle-même est assez lourde. Par conséquent, vous auriez besoin d'une bonne puissance de machine. Dans le cas où des systèmes hérités sont utilisés, l'application pourrait prendre plus de temps que prévu pour se rafraîchir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme ils fournissent des informations correctes, cela réduit le coût et le temps des clients et ils obtiennent des informations exactes en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la réponse est très lente, ce qui frustre les clients. Cela peut être dû à une disponibilité réduite et à un plus grand nombre d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile de diriger les tickets entrants, automatiser les suivis, prioriser certains tickets par rapport à d'autres Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, j'aime tout dans le produit. Veuillez apporter les modifications nécessaires au produit selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pièce jointe dans les discussions, multilingue, discussion de groupe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas encore, si j'en trouve, je mettrai à jour sans faute Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile de créer et de trouver des billets en fonction du numéro de billet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend un certain temps pour actualiser ou charger lorsque vous essayez de voir des tickets nouveaux ou mis à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.