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HelpCrunch-vs-UserGuiding

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Product Fruits

4.7/5

(173)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(235)4.7 sur 5

(745)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (83.8% des avis)

Petite entreprise (57.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (21) Utile (17) Fonctionnalité de chat (4) Personnalisation limitée (4)

Facilité d'utilisation (238) Support client (137) Personnalisation limitée (53) Courbe d'apprentissage (33)

Prix d'entrée de gamme

15 $

Essai gratuit

HelpCrunch

Note

(235)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (83.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (21) Utile (17) Fonctionnalité de chat (4) Personnalisation limitée (4)

Prix d'entrée de gamme

15 $

Parcourir tous les plans tarifaires 4

UserGuiding

Note

(745)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (57.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (238) Support client (137) Personnalisation limitée (53) Courbe d'apprentissage (33)

Prix d'entrée de gamme

Essai gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les avis disent que HelpCrunch excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, offrant un support en temps réel que les utilisateurs trouvent inestimable, tandis que les outils d'intégration de UserGuiding sont loués pour leur design intuitif, aidant les utilisateurs à naviguer dans le logiciel avec facilité.
Les utilisateurs rapportent que la facilité d'installation de HelpCrunch est remarquable, beaucoup mentionnant qu'ils ont pu l'intégrer rapidement dans leurs systèmes existants, alors que le processus d'installation de UserGuiding est noté comme étant légèrement plus complexe, nécessitant un temps supplémentaire pour la configuration.
Les critiques mentionnent que HelpCrunch et UserGuiding offrent tous deux un support de haute qualité, mais les temps de réponse de HelpCrunch sont souvent soulignés comme étant plus rapides, conduisant à une expérience utilisateur plus satisfaisante.
Les utilisateurs de G2 indiquent que HelpCrunch a une plus forte orientation vers les petites entreprises, avec 84% des avis provenant de ce segment, tandis que UserGuiding, avec 56%, est perçu comme plus polyvalent mais moins adapté aux besoins des petites entreprises.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la direction du produit de HelpCrunch est très bien notée, beaucoup se sentant confiants dans ses futures mises à jour et fonctionnalités, tandis que UserGuiding, bien que positif, est perçu comme légèrement moins innovant dans sa feuille de route.
Les critiques mentionnent que la structure tarifaire de HelpCrunch, à partir de 15 $, est considérée comme raisonnable pour les fonctionnalités offertes, tandis que l'essai gratuit de UserGuiding est attrayant, mais certains utilisateurs estiment que les limitations de l'essai ne permettent pas de montrer pleinement les capacités du produit.

HelpCrunch vs UserGuiding

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpCrunch plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpCrunch dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch répond mieux aux besoins de leur entreprise que UserGuiding.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpCrunch à UserGuiding.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

HelpCrunch

Standard Live chat plan

Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.

3 messages automatiques de chat
Service d'assistance
Base de connaissances

Parcourir tous les plans tarifaires 4

UserGuiding

Free Trial

Essai gratuit

Essai gratuit de 14 jours, aucune carte de crédit requise !

Toutes les fonctionnalités du plan professionnel sont incluses dans l'essai gratuit

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

HelpCrunch

Essai gratuit disponible

UserGuiding

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

186

8.9

657

Facilité d’utilisation

9.4

192

9.1

676

Facilité d’installation

9.5

135

8.9

609

Facilité d’administration

9.4

121

9.1

408

Qualité du service client

9.6

184

9.5

632

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.6

118

9.4

397

Orientation du produit (% positif)

9.7

178

9.6

659

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.1

133

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.2(gagné par défaut)

107

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

9.3

Pas assez de données

Administration

Création de modèles

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Disponibilité prédéfinie des modèles

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Désabonnement personnalisé

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Segmentation des e-mails

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Journaux détaillés du serveur

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Crochets

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

API de suivi des événements

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

API d’envoi de courrier

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Test du filtre anti-spam

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Domaine de suivi personnalisé

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Domaines multiples

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IP dédiée

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Documentation

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la réputation de l’expéditeur

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi et rapports

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évolutivité d’entreprise

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

Pas assez de données disponibles

Compréhension

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

431

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

391

Analyse des données

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

399

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

402

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

363

Messages sensibles au comportement

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

377

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

380

Procédures pas à pas des bulles de texte

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

406

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Communications

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Guidance dans l'application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

132

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.6(gagné par défaut)

103

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.4(gagné par défaut)

106

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

9.2(gagné par défaut)

107

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

375

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

137

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

367

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

365

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

339

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

353

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

360

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

204

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

188

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

350

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

HelpCrunch

UserGuiding

HelpCrunchetUserGuiding est catégorisé comme Service client en libre-service

Catégories uniques

HelpCrunch est catégorisé comme Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Chatbots, E-mail transactionnel, Chat en direct, Bureau d'assistance, Chatbots IABoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChatbotsetE-mail transactionneletChat en directetBureau d'assistanceetChatbots IAetAgents de support client IA

Afficher plus

UserGuiding est catégorisé comme Plateforme d'adoption numérique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

HelpCrunch

Petite entreprise(50 employés ou moins)

83.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

15.4%

Entreprise(> 1000 employés)

0.9%

UserGuiding

Petite entreprise(50 employés ou moins)

57.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

36.9%

Entreprise(> 1000 employés)

6.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

83.8%

57.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

15.4%

36.9%

Entreprise

(> 1000 employés)

0.9%

6.1%

Industrie des évaluateurs

HelpCrunch

Logiciels informatiques

20.2%

Technologies et services d’information

11.8%

Marketing et publicité

9.2%

internet

7.9%

Santé, bien-être et forme physique

4.4%

Autre

46.5%

UserGuiding

Logiciels informatiques

38.5%

Technologies et services d’information

16.7%

Marketing et publicité

4.8%

Services financiers

3.7%

comptabilité

3.3%

Autre

32.9%

Meilleures alternatives

HelpCrunch Alternatives

UserGuiding Alternatives

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Votre plateforme dispose-t-elle d'une application mobile ?

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2 commentaires

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Existe-t-il des outils d'adoption pour les produits qui changent souvent ?

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