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Logiciel de chat en direct
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SMTP2GO
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Produits en vedette

Sponsorisé

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Typewise

4.4/5

(29)

Visiter le site web

Sponsorisé

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LiveChat

4.5/5

(771)

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Sponsorisé

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ElevenLabs

4.5/5

(1,022)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(234)4.7 sur 5

(225)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (83.8% des avis)

Petite entreprise (63.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (21) Utile (17) Fonctionnalité de chat (4) Personnalisation limitée (4)

Facilité d'utilisation (7) Délivrabilité (3) Problèmes de facturation (2) Inexactitude (2)

Prix d'entrée de gamme

15 $

Nous contacter

HelpCrunch

Note

(234)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (83.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (21) Utile (17) Fonctionnalité de chat (4) Personnalisation limitée (4)

Prix d'entrée de gamme

15 $

Parcourir tous les plans tarifaires 4

SMTP2GO

Note

(225)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (63.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Délivrabilité (3) Problèmes de facturation (2) Inexactitude (2)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que HelpCrunch excelle dans sa fonctionnalité de création de modèles, avec une note de 9,4, ce qui permet une personnalisation et un branding faciles, tandis que la création de modèles de SMTP2GO est notée significativement plus bas à 7,5, conduisant à une expérience utilisateur moins flexible.
Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de HelpCrunch est robuste, avec une note de 9,7, permettant une communication fluide sur diverses plateformes, alors que SMTP2GO manque dans ce domaine, ce qui peut limiter les options d'engagement des utilisateurs.
Les utilisateurs de G2 soulignent le support client supérieur de HelpCrunch, avec une note de qualité de 9,6, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus, tandis que la qualité du support de SMTP2GO est notée à 9,2, suggérant une marge d'amélioration en termes de réactivité et d'assistance.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de personnalisation de HelpCrunch sont exceptionnelles, avec une note de 9,8, ce qui permet des expériences utilisateur sur mesure, tandis que les fonctionnalités de personnalisation de SMTP2GO sont moins efficaces, conduisant à une interaction utilisateur plus générique.
Les critiques mentionnent que les intégrations de HelpCrunch sont très bien notées à 9,7, offrant une compatibilité étendue avec d'autres outils, tandis que les intégrations de SMTP2GO sont notées plus bas à 8,0, ce qui peut entraver l'efficacité du flux de travail pour les utilisateurs s'appuyant sur plusieurs applications.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de réponses automatiques par email de HelpCrunch est notée 9,4, ce qui facilite la gestion efficace des demandes des clients, tandis que la performance de SMTP2GO dans ce domaine n'est pas aussi forte, pouvant entraîner des temps de réponse plus lents pour les utilisateurs.

HelpCrunch vs SMTP2GO

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser et à administrer. Cependant, HelpCrunch est plus facile à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que SMTP2GO répond mieux aux besoins de leur entreprise que HelpCrunch.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpCrunch à SMTP2GO.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

HelpCrunch

Standard Live chat plan

Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.

3 messages automatiques de chat
Service d'assistance
Base de connaissances

Parcourir tous les plans tarifaires 4

SMTP2GO

Premiere Custom - over 3 Million Emails/Month

Nous contacter

plus de 3 millions d'e-mails par mois.

Toutes les fonctionnalités des plans inférieurs, plus :
Adresses IP dédiées supplémentaires (selon les besoins)
Gestionnaire de compte dédié

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

HelpCrunch

Essai gratuit disponible

SMTP2GO

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

186

9.5

187

Facilité d’utilisation

9.4

192

9.4

189

Facilité d’installation

9.5

135

9.3

155

Facilité d’administration

9.4

121

9.4

153

Qualité du service client

9.6

184

9.2

166

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.6

118

9.2

148

Orientation du produit (% positif)

9.7

178

8.3

189

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.1

133

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.2(gagné par défaut)

107

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

9.3

8.7

175

Administration

Création de modèles

9.4(gagné par 1.7)

7.7

Disponibilité prédéfinie des modèles

9.6(gagné par 1.7)

7.9

Désabonnement personnalisé

9.5(gagné par 1.4)

8.1

Segmentation des e-mails

9.5(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Journaux détaillés du serveur

9.5(gagné par 0.9)

8.6

132

Notifications

9.6(gagné par 1.0)

8.6

122

Intégrations

Crochets

9.8(gagné par 1.8)

8.0

API de suivi des événements

9.7(gagné par 1.4)

8.3

API d’envoi de courrier

9.7(gagné par 0.8)

8.9

Test du filtre anti-spam

8.6(gagné par 0.2)

8.4

Plate-forme

Domaine de suivi personnalisé

8.5

8.9(gagné par 0.4)

105

Domaines multiples

8.8

9.0(gagné par 0.2)

108

IP dédiée

8.7(score égal)

Documentation

9.5(gagné par 1.0)

8.5

128

Gestion de la réputation de l’expéditeur

9.5(gagné par 0.4)

9.1

115

Suivi et rapports

9.4(gagné par 0.3)

9.1

135

Évolutivité d’entreprise

9.2(gagné par 0.4)

8.8

Performance et fiabilité

9.4(score égal)

149

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

Pas assez de données disponibles

Compréhension

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

132

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.6(gagné par défaut)

103

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.4(gagné par défaut)

106

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

9.2(gagné par défaut)

107

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Catégories partagées

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SMTP2GO

HelpCrunchetSMTP2GO est catégorisé comme E-mail transactionnel

Catégories uniques

HelpCrunch est catégorisé comme Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Chatbots, Chat en direct, Bureau d'assistance, Service client en libre-service, Chatbots IABoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChatbots IAetAgents de support client IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

HelpCrunch

Petite entreprise(50 employés ou moins)

83.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

15.4%

Entreprise(> 1000 employés)

0.9%

SMTP2GO

Petite entreprise(50 employés ou moins)

63.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

29.7%

Entreprise(> 1000 employés)

6.4%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

83.8%

63.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

15.4%

29.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

0.9%

6.4%

Industrie des évaluateurs

HelpCrunch

Logiciels informatiques

20.2%

Technologies et services d’information

11.8%

Marketing et publicité

9.2%

internet

7.9%

Santé, bien-être et forme physique

4.4%

Autre

46.5%

SMTP2GO

Technologies et services d’information

16.9%

Logiciels informatiques

7.8%

vente au détail

4.6%

Gestion de l’éducation

4.1%

Télécommunications

3.7%

Autre

63.0%

Meilleures alternatives

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SMTP2GO Alternatives

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Mailgun

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