Comparer Help ScoutetSAP Service Cloud 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.1% des avis)
Marché intermédiaire (39.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Aucun tarif disponible
Help Scout
Note
(424)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5SAP Service Cloud
Note
(262)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur SAP Service CloudRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs appréciant son interface intuitive et sa fonctionnalité de boîte de réception partagée qui permet une collaboration fluide entre les membres de l'équipe. Un utilisateur a noté : "Help Scout est axé sur l'utilisateur et le client, garantissant que l'interface utilisateur est accessible et claire."
- Les utilisateurs disent que SAP Service Cloud brille dans la gestion des cas et l'automatisation, avec ses flux de travail permettant une résolution plus rapide des problèmes des clients. Un critique a souligné son "module de point de vérité unique" qui simplifie la résolution des requêtes, en faisant un concurrent solide pour les entreprises ayant besoin de systèmes de support efficaces.
- Selon les avis vérifiés, l'expérience de création et de réponse aux tickets de Help Scout est très bien notée, les utilisateurs trouvant facile de suivre et de gérer les demandes des clients. Un utilisateur a mentionné : "Help Scout est principalement utilisé dans notre organisation pour fournir un support client et résoudre les requêtes," montrant son efficacité dans les opérations quotidiennes.
- Les critiques mentionnent que SAP Service Cloud offre des fonctionnalités d'intelligence robustes intégrées dans son système de billetterie, ce qui aide les agents à accéder rapidement aux informations critiques. Un utilisateur a apprécié de pouvoir voir les indicateurs de risque de perte de clients directement dans le ticket, améliorant ainsi leur capacité à répondre aux problèmes urgents.
- Les critiques de G2 soulignent que Help Scout met fortement l'accent sur le support en libre-service, avec une base de connaissances bien organisée que les utilisateurs trouvent utile. Un critique a déclaré : "La disponibilité de la base de connaissances de Help Scout rend notre support client plus efficace," indiquant sa valeur pour permettre aux clients de trouver des réponses de manière autonome.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Help Scout soit privilégié par les petites entreprises en raison de sa simplicité, SAP Service Cloud convient mieux aux entreprises de taille moyenne recherchant des fonctionnalités complètes. Un critique a noté : "Je peux voir tous les messages et demandes des clients en un seul endroit," soulignant l'approche centralisée que SAP Service Cloud offre pour les équipes plus importantes.
Help Scout vs SAP Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
321
8.8
220
Facilité d’utilisation
9.2
325
8.6
229
Facilité d’installation
9.1
168
8.1
146
Facilité d’administration
9.1
166
8.3
70
Qualité du service client
9.0
295
8.8
216
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
159
8.8
68
Orientation du produit (% positif)
8.1
309
9.4
222
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
98
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
99
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
104
8.6
166
8.5
94
Fonction non disponible
8.6
91
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
91
8.2
99
8.8
98
IA générative
5.2
7
8.3
34
6.1
6
8.5
34
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Canaux de communication
Fonction non disponible
9.0
90
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
7.7
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
7.7
61
8.5
85
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
88
Plate-forme
7.5
39
8.3
91
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
96
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
90
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
94
8.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
91
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
64
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
52
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
53
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
49
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
57
8.5
66
8.5
31
8.8
60
8.7
33
8.7
60
8.4
36
8.6
62
Automatisation du support
8.4
36
8.5
62
8.8
42
8.9
60
8.4
34
8.8
60
9.0
36
8.7
64
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
96
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Expérience libre-service
8.7
108
8.7
98
8.3
103
8.6
95
Fonction non disponible
8.5
95
8.3
26
8.3
93
8.5
29
8.4
101
Plateforme libre-service
8.8
28
8.6
98
8.7
31
8.7
101
Fonction non disponible
8.4
97
8.7
29
8.4
98
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
18
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.3
17
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetSAP Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetGestion des e-mails
SAP Service Cloud n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.9%
Technologies et services d’information
10.0%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.2%
Technologies et services d’information
22.9%
Logiciels informatiques
9.7%
comptabilité
4.7%
Télécommunications
4.2%
Sécurité informatique et réseau
3.4%
Autre
55.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
SAP Service Cloud n'a aucune discussion avec des réponses
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