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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Aucun tarif disponible
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 5SAP Service Cloud
Note
(239)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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En savoir plus sur SAP Service CloudRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,2, ce qui le rend particulièrement favorable pour les petites entreprises qui peuvent ne pas avoir de ressources techniques étendues. En revanche, SAP Service Cloud, bien que toujours convivial, a un score légèrement inférieur de 8,8, ce que certains critiques mentionnent comme pouvant entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Help Scout est notée à 9,2, soulignant son interface intuitive qui simplifie le processus. D'autre part, l'expérience utilisateur de réponse aux tickets de SAP Service Cloud, notée à 9,0, est également solide mais manque de certaines fonctionnalités simplifiées que les utilisateurs de Help Scout apprécient.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que la couverture multi-canal de Help Scout est exceptionnelle, avec un score parfait de 9,8, ce qui permet aux entreprises d'engager les clients sur diverses plateformes de manière transparente. À l'inverse, SAP Service Cloud, bien qu'offrant de bonnes capacités multi-canaux, n'atteint pas le même niveau d'intégration, ce que certains utilisateurs estiment pouvoir améliorer leurs stratégies d'engagement client.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances de Help Scout est notée à 8,7, offrant une solide expérience d'auto-assistance pour les clients. En comparaison, la base de connaissances de SAP Service Cloud, notée à 8,6, est efficace mais manque de certaines options de personnalisation que les utilisateurs de Help Scout trouvent bénéfiques pour adapter le contenu à leur audience.
- Les critiques mentionnent que les outils de discussion interne de Help Scout obtiennent un score de 9,1, facilitant une meilleure collaboration d'équipe sur les tickets. SAP Service Cloud, avec un score de 8,3 dans ce domaine, est noté pour avoir des fonctionnalités de communication interne moins efficaces, ce qui peut nuire à l'efficacité de l'équipe selon certains utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Help Scout, en particulier dans l'automatisation des réponses, obtiennent un score de 8,6, permettant une gestion efficace des tâches répétitives. SAP Service Cloud, avec un score de 8,4, offre également de l'automatisation mais est perçu par certains critiques comme moins flexible, ce qui peut limiter son efficacité dans des environnements à fort volume.
Help Scout vs SAP Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
8.9
207
Facilité d’utilisation
9.2
319
8.7
215
Facilité d’installation
9.2
163
8.2
133
Facilité d’administration
9.1
163
8.3
70
Qualité du service client
9.1
289
8.9
202
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
8.8
68
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
9.5
210
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
93
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
93
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
96
8.6
164
8.5
93
Fonction non disponible
8.6
89
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
91
8.2
99
8.8
89
IA générative
5.2
7
8.4
33
6.1
6
8.5
34
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Canaux de communication
Fonction non disponible
9.0
90
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
90
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
90
7.7
61
8.5
84
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
85
Plate-forme
7.5
39
8.3
90
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
95
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
89
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
63
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
57
8.5
65
8.5
31
8.8
60
8.7
33
8.7
60
8.4
36
8.6
62
Automatisation du support
8.4
36
8.5
62
8.8
42
8.9
60
8.4
34
8.8
59
9.0
36
8.7
64
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
95
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Expérience libre-service
8.7
107
8.7
97
8.3
103
8.6
95
Fonction non disponible
8.5
95
8.3
26
8.3
93
8.5
29
8.4
101
Plateforme libre-service
8.8
28
8.6
98
8.7
31
8.7
100
Fonction non disponible
8.4
97
8.7
29
8.4
98
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetSAP Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetGestion des e-mails
SAP Service Cloud n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Technologies et services d’information
23.8%
Logiciels informatiques
9.9%
comptabilité
4.9%
Télécommunications
3.6%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
54.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
SAP Service Cloud n'a aucune discussion avec des réponses
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