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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (82.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$14.00 1 User Par mois
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Keeping
Note
(65)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (82.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$14.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,2, tandis que Keeping a reçu un score inférieur de 8,9. Les critiques mentionnent que l'interface de Help Scout est intuitive et conviviale, ce qui facilite la gestion des demandes des clients par les équipes de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Help Scout est notée à 8,6, nettement plus élevée que celle de Keeping à 7,6. Les utilisateurs disent que les capacités d'automatisation de Help Scout rationalisent les tâches répétitives, permettant aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité du support de Help Scout avec un score de 9,1, comparé à 8,9 pour Keeping. Les utilisateurs rapportent que le service client de Help Scout est réactif et utile, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'un support rapide.
- Les utilisateurs sur G2 notent que la couverture multi-canal de Help Scout est exceptionnelle, avec un score de 9,8, tandis que Keeping n'a pas de score spécifié. Les critiques mentionnent que Help Scout permet une intégration transparente à travers divers canaux de communication, améliorant l'engagement client.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de discussion interne de Help Scout obtient un score de 9,1, tandis que celle de Keeping est inférieure à 8,0. Les utilisateurs disent que Help Scout facilite une meilleure collaboration d'équipe grâce à ses notes et discussions internes, ce qui est vital pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances de Help Scout est notée à 8,7, tandis que celle de Keeping est inférieure à 8,0. Les critiques mentionnent que la base de connaissances de Help Scout est complète et facile à naviguer, offrant aux clients des options d'auto-service qui réduisent le volume des tickets de support.
Help Scout vs Keeping
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Keeping est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Keeping dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Keeping.
- En comparant la qualité du support produit continu, Help Scout et Keeping fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Keeping à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Keeping
Essential
$14.00
1 User Par mois
Comprend 2 boîtes aux lettres partagées et 2 flux de travail.
- Rapports standard
- Base de données des questions fréquemment posées
- Modèles de réponse
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Keeping
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
8.6
45
Facilité d’utilisation
9.2
319
8.9
47
Facilité d’installation
9.2
163
8.7
32
Facilité d’administration
9.1
163
9.4
29
Qualité du service client
9.1
289
9.1
39
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
9.6
28
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
8.9
42
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
22
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
26
8.6
164
7.9
26
Fonction non disponible
7.8
20
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
21
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
24
8.2
99
8.3
21
IA générative
5.2
7
7.6
12
6.1
6
7.4
12
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
7.6
19
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
7.7
61
7.0
17
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
16
Plate-forme
7.5
39
6.8
17
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
21
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
23
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
21
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
21
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.4
57
8.5
25
9.0
56
8.3
23
8.9
51
9.0
25
9.0
51
8.3
24
9.1
52
8.1
24
8.5
46
8.1
23
9.2
58
9.1
24
Analytics
8.3
39
8.0
23
8.5
48
8.3
23
Fonction non disponible
8.8
24
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
21
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
126
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
107
Pas assez de données disponibles
8.3
103
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetKeeping est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetBureau d'assistance
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-serviceetGestion des e-mails
Keeping n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Keeping
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
vente au détail
7.8%
enseignement
7.8%
Gestion d’organismes à but non lucratif
6.3%
Marketing et publicité
6.3%
Services aux consommateurs
6.3%
Autre
65.6%
Discussions
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Y a-t-il une possibilité que vous puissiez supprimer ou changer pour quelque chose de plus attrayant les codes comme [#QvQyF4kdwm] dans un espace de sujet ?
2 commentaires
JN
Notre équipe aime en fait ces numéros de ticket. Cela rend très clair ce qui est un ticket et ce qui ne l'est pas. Nous utilisons en interne un service de...Lire la suite
Keeping n'a plus de discussions avec des réponses
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