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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (83.3% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Per help desk agent / mo Par mois
Free
Halp
Note
(49)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (83.3% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Per help desk agent / mo Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk offre une expérience utilisateur solide pour la création de tickets avec un score de 8,2, tandis que Halp excelle dans les notifications de tickets, obtenant un score de 8,6, ce qui facilite la mise à jour des utilisateurs sur le statut des tickets.
- Les critiques mentionnent que Halp brille par sa facilité d'utilisation avec un score de 9,5, comparé à 8,7 pour Spiceworks, indiquant que Halp peut être plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs naviguant sur la plateforme.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Spiceworks Cloud Help Desk dispose d'une base de données clients et contacts robuste, avec un score de 9,0, ce qui est crucial pour gérer efficacement les relations clients, tandis que l'intégration de la base de connaissances et du ticketing de Halp est mieux notée à 9,2, améliorant le processus de support.
- Les utilisateurs sur G2 notent que le support utilisateur mobile de Halp est nettement meilleur, avec un score de 9,6 comparé à 5,8 pour Spiceworks, suggérant que Halp est plus accessible pour les utilisateurs qui ont besoin de gérer des tickets en déplacement.
- Les critiques disent que Spiceworks Cloud Help Desk a une fonctionnalité de gestion des SLA solide avec un score de 8,8, ce qui est essentiel pour maintenir les standards de service, tandis que la qualité globale du support de Halp est mieux notée à 9,6, indiquant une équipe de support plus réactive.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks propose un prix d'entrée gratuit, ce qui en fait une option attrayante pour les équipes soucieuses de leur budget, tandis que le prix d'entrée de Halp à 15,00 $ peut être un facteur à considérer pour ceux qui évaluent le coût par rapport aux fonctionnalités.
Halp vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Halp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Halp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Halp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Halp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Halp à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Halp
Standard
$15.00
1 Per help desk agent / mo Par mois
Pour les équipes qui débutent avec la billetterie conversationnelle
- Tickets, champs et formulaires personnalisés illimités
- Demandeurs et canaux Slack illimités
- Files d'attente illimitées
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
Halp
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
34
8.6
286
Facilité d’utilisation
9.5
34
8.7
287
Facilité d’installation
9.3
23
8.7
215
Facilité d’administration
9.4
24
8.8
217
Qualité du service client
9.6
28
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.9
21
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
9.2
29
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des incidents
8.8
12
Fonction non disponible
8.1
13
8.8
125
8.6
16
9.3
131
8.9
11
8.2
113
9.2
11
8.2
102
Rapports
7.4
14
8.6
127
8.0
11
8.4
107
8.3
8
Fonction non disponible
Accès et convivialité
9.6
9
8.1
98
9.3
15
8.9
106
Pas assez de données disponibles
8.9
89
8.8
13
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HalpetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
Halp n'a aucune catégorie unique
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Halp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
20.8%
Logiciels informatiques
16.7%
Services financiers
6.3%
internet
4.2%
Ressources humaines
4.2%
Autre
47.9%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Meilleures alternatives
Discussions
How to Migrate Exchange to Office 365?
1 commentaire
AJ
Pour savoir comment migrer Exchange vers les boîtes aux lettres Office 365, je vous recommande de télécharger une version gratuite de Shoviv Exchange Migration.Lire la suite
How to open a ticket from Slack
1 commentaire
Réponse officielle de Halp
https://plz.halp.com/article/how-to-make-tickets-in-slack/Lire la suite
Comment inviter de nouveaux agents
1 commentaire
Réponse officielle de Halp
Après cela, l'agent doit se rendre sur yoursubdomain.halp.ai et cliquer sur "Ajouter à Slack" pour s'inscrire à leur compte d'agent Halp.
Une fois qu'ils...Lire la suite
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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