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Segments de marché
Marché intermédiaire (64.6% des avis)
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Forethought
Note
(164)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur ForethoughtGladly
Note
(1,086)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une expérience client fluide, permettant aux utilisateurs de voir toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par ceux qui privilégient le contexte au canal, comme l'a noté un utilisateur : « J'apprécie personnellement le fait que Gladly se concentre sur le contexte du client plutôt que sur le canal. »
- Les utilisateurs disent que Forethought offre de solides capacités d'intégration, notamment avec Salesforce, améliorant l'expérience de l'utilisateur final. Un critique a souligné : « J'adore la façon dont il s'intègre parfaitement dans notre organisation Salesforce et offre une meilleure expérience utilisateur que Einstein. »
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Gladly est loué pour sa configuration rapide et son intégration intuitive, facilitant le démarrage des équipes. Les utilisateurs ont mentionné que la fonctionnalité Sidekick permet de gagner un temps considérable, déclarant : « Cela nous fait gagner tellement de temps que j'aurais autrement dû embaucher plus de personnel. »
- Les critiques mentionnent que bien que Gladly ait un score de satisfaction global plus élevé, Forethought offre toujours des options de personnalisation précieuses. Les utilisateurs apprécient le tableau de bord intuitif de Forethought et la réactivité de l'équipe aux retours, avec un utilisateur notant : « J'apprécie vraiment le tableau de bord intuitif de Forethought et la volonté de l'équipe d'écouter les retours. »
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Gladly est remarquablement élevée, les utilisateurs l'évaluant hautement pour sa réactivité et son utilité. Un utilisateur a remarqué l'efficacité de la fonctionnalité Answers, qui aide à résoudre les problèmes plus efficacement, déclarant : « garder Gladly Answers m'a également aidé à rendre les solutions plus efficaces. »
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes répondent bien aux segments de marché intermédiaire, l'accent mis par Gladly sur l'expérience utilisateur et la facilité d'utilisation lui donne un avantage. Les critiques ont exprimé leur satisfaction quant à la capacité de Gladly à consolider divers canaux de communication, facilitant la gestion des interactions avec les clients sans jongler avec plusieurs boîtes de réception.
Forethought vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Forethought.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Forethought.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Forethought
Aucun tarif disponibleGladly
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Forethought
Essai gratuit disponible
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.2
115
9.3
781
Facilité d’utilisation
8.3
119
9.5
787
Facilité d’installation
7.7
71
9.3
297
Facilité d’administration
7.9
69
9.2
176
Qualité du service client
8.9
108
9.4
745
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
69
9.6
176
Orientation du produit (% positif)
9.3
105
9.4
750
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.5
64
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
7.6
7
Pas assez de données
Administration
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
6.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
144
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
8.0
33
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.5
51
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.1
39
Pas assez de données disponibles
7.4
33
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.2
38
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.5
42
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
345
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.0
300
Pas assez de données disponibles
9.3
276
Pas assez de données disponibles
9.1
276
Pas assez de données disponibles
9.3
247
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
9.0
291
Pas assez de données disponibles
9.1
282
Pas assez de données disponibles
9.0
269
Pas assez de données disponibles
9.0
253
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
105
Pas assez de données disponibles
8.8
106
Assistance clientèle
8.2
17
8.8
55
6.6
16
8.3
51
8.9
17
8.8
53
Automatisation
8.9
18
8.6
51
8.8
18
8.8
54
8.5
18
8.7
53
intelligence
9.0
17
8.5
54
8.9
17
Fonction non disponible
8.7
18
8.5
56
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
109
Pas assez de données disponibles
8.8
111
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Communication
Pas assez de données disponibles
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
253
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
16
8.9
80
Expérience libre-service
7.5
31
9.4
239
8.2
61
9.2
224
Fonction non disponible
8.8
189
7.8
42
8.9
195
7.9
54
9.0
216
Plateforme libre-service
8.4
53
9.3
209
8.4
58
9.2
221
8.6
60
8.9
211
8.1
57
9.2
207
IA agentique - Libre-service client
7.3
8
7.4
16
6.9
7
7.8
16
7.9
8
7.8
16
7.6
9
8.0
16
8.1
9
7.3
16
6.0
8
7.9
16
7.8
9
8.3
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
251
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
59
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Processus
Pas assez de données disponibles
9.1
177
Pas assez de données disponibles
9.4
193
Pas assez de données disponibles
9.4
179
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
235
Pas assez de données disponibles
9.4
187
Pas assez de données disponibles
9.5
224
Pas assez de données disponibles
9.3
223
Pas assez de données disponibles
9.5
225
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
195
Pas assez de données disponibles
9.3
196
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.5
180
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.5
12
8.1
13
8.2
11
8.6
12
7.9
12
8.3
12
9.2
11
8.6
14
7.8
10
8.3
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
9
8.2
12
8.3
9
8.2
11
7.8
9
8.5
11
8.7
10
8.8
13
Automatisation
8.7
13
8.7
13
8.2
14
8.2
12
6.8
12
8.2
12
Autonomie
8.0
11
8.3
13
7.6
11
8.6
12
8.5
11
8.2
13
8.5
11
8.5
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ForethoughtetGladly est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetService client en libre-service
Catégories uniques
Forethought est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetChatbotsetAgents IA pour les opérations commerciales
Gladly est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Forethought
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
25.6%
Services financiers
20.7%
Technologies et services d’information
15.2%
Services aux consommateurs
3.0%
Biens de consommation
3.0%
Autre
32.3%
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Forethought AI ?
1 commentaire
CA
La force de Forethought réside dans l'application de l'IA à un chatbot de support non géré pour résoudre rapidement les problèmes courants des clients en se...Lire la suite
Forethought n'a plus de discussions avec des réponses
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
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