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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.1% des avis)
Entreprise (74.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit
Aucun tarif disponible
FireHydrant
Note
(139)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3ServiceNow IT Service Management
Note
(1,205)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ServiceNow IT Service Management excelle dans la précision des tickets, obtenant une note de 9,1, ce que les critiques mentionnent est dû à ses fonctionnalités d'automatisation robustes qui minimisent les erreurs humaines. En revanche, le score de précision des tickets de FireHydrant de 8,7 indique un certain potentiel d'amélioration, notamment dans ses capacités de routage des tickets.
- Les critiques mentionnent que FireHydrant brille par sa facilité d'installation, atteignant un score de 9,0, que les utilisateurs sur G2 attribuent à son processus d'intégration intuitif et à son interface conviviale. ServiceNow, avec un score de 8,4, est noté pour sa complexité lors de l'installation initiale, nécessitant plus de temps et de ressources.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité du support pour FireHydrant, qui a obtenu un score de 9,3, avec de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, le support de ServiceNow, bien que solide à 8,5, est souvent décrit comme plus lent et moins personnalisé.
- Les utilisateurs disent que les deux produits fournissent des alertes en temps opportun, mais ServiceNow est légèrement en tête avec un score de 9,1. Les critiques mentionnent que son système d'alerte est hautement personnalisable, permettant aux équipes de définir des seuils spécifiques, tandis que le score de 9,0 de FireHydrant indique une approche plus standardisée qui peut ne pas convenir à tous les besoins des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que ServiceNow IT Service Management est favorisé par les utilisateurs d'entreprise, avec 74,1 % des critiques provenant de ce segment, indiquant son fort alignement avec les opérations à grande échelle. FireHydrant, en revanche, est plus populaire parmi les utilisateurs du marché intermédiaire, avec 49,6 % des critiques, suggérant qu'il peut mieux répondre aux besoins des petites équipes.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les deux produits répondent efficacement aux exigences, avec ServiceNow obtenant un score de 8,9 et FireHydrant à 8,8. Cependant, les critiques notent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de ServiceNow, y compris les rapports avancés et l'analytique, offre souvent une solution plus complète pour les environnements informatiques complexes.
FireHydrant vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé FireHydrant plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec FireHydrant dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que FireHydrant.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que FireHydrant est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de FireHydrant à ServiceNow IT Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
FireHydrant
Free Trial
Essai gratuit
un essai gratuit de gestion des incidents d'entreprise, d'alerte et d'astreinte.
- Essai gratuit de 30 jours
ServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
FireHydrant
Essai gratuit disponible
ServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
105
8.9
774
Facilité d’utilisation
8.6
106
8.5
993
Facilité d’installation
8.9
41
8.1
553
Facilité d’administration
8.9
41
8.6
299
Qualité du service client
9.3
80
8.5
702
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
40
8.8
295
Orientation du produit (% positif)
9.2
103
8.8
752
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
281
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
235
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
7.3
42
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.7
43
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
7.1
41
Pas assez de données disponibles
7.6
43
Surveillance
Fonction non disponible
8.9
223
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
87
9.0
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
9.1
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
31
Outils de gestion
8.7
92
9.2
235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
94
9.0
227
8.7
88
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
34
8.3
106
8.2
34
8.3
120
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.0
302
Pas assez de données disponibles
8.9
301
Pas assez de données disponibles
9.1
307
Pas assez de données disponibles
8.7
296
Pas assez de données disponibles
8.7
289
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
300
Pas assez de données disponibles
8.7
278
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.0
235
Pas assez de données disponibles
8.7
288
Pas assez de données disponibles
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.8
164
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FireHydrantetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Gestion des incidents
Catégories uniques
FireHydrant n'a aucune catégorie unique
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion de la configurationetBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
FireHydrant
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
25.5%
Logiciels informatiques
23.4%
Technologies et services d’information
19.7%
Télécommunications
5.1%
internet
2.9%
Autre
23.4%
Technologies et services d’information
26.9%
Logiciels informatiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Services financiers
5.4%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.5%
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