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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Petite entreprise (49.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$25.00 1 user/month
Dynamics 365 Customer Service
Note
(31)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Dynamics 365 Customer ServiceFront
Note
(2,393)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Front excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,0, tandis que Dynamics 365 Customer Service suit de près avec 8,8. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Front facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que Dynamics 365 Customer Service brille dans l'automatisation des réponses, obtenant un score de 9,3 par rapport à 8,9 pour Front. Les utilisateurs sur G2 apprécient les fonctionnalités d'automatisation avancées qui aident à rationaliser les réponses et à améliorer la satisfaction client.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la supériorité de Front en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,2, tandis que Dynamics 365 Customer Service obtient 8,2. Les critiques disent que le design convivial de Front permet une intégration plus rapide et moins de temps de formation pour les nouveaux employés.
- Les utilisateurs disent que Dynamics 365 Customer Service offre une base de données clients et contacts plus robuste, avec un score de 9,2 par rapport à 8,7 pour Front. Les critiques mentionnent que cette fonctionnalité permet une meilleure segmentation et un meilleur ciblage des communications clients.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception unifiée de Front obtient un score de 9,3, facilitant la gestion des communications sur plusieurs canaux par les équipes. En revanche, la boîte de réception unifiée de Dynamics 365 Customer Service obtient un score légèrement inférieur de 8,8, indiquant une expérience moins fluide.
- Les utilisateurs rapportent que Dynamics 365 Customer Service offre une meilleure optimisation mobile avec un score de 9,0, tandis que Front obtient 8,1. Les critiques disent que la fonctionnalité de l'application mobile permet aux agents de répondre aux demandes des clients en déplacement, améliorant ainsi la flexibilité et la réactivité.
Dynamics 365 Customer Service vs Front
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dynamics 365 Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Dynamics 365 Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponibleFront
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Essai gratuit
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponibleFront
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
20
9.1
1,890
Facilité d’utilisation
7.9
20
9.1
1,906
Facilité d’installation
7.4
9
8.8
688
Facilité d’administration
7.7
8
8.9
471
Qualité du service client
8.4
19
9.1
1,625
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
6
9.2
457
Orientation du produit (% positif)
8.2
19
9.3
1,778
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
282
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
9.0
305
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
282
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
257
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
63
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Canaux de communication
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
9.2
273
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
10
8.3
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
131
Plate-forme
8.3
6
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
285
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
920
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.9
625
Pas assez de données disponibles
8.5
526
Pas assez de données disponibles
7.9
474
Conception
Pas assez de données disponibles
8.8
648
Pas assez de données disponibles
8.2
530
Pas assez de données disponibles
8.8
743
Pas assez de données disponibles
8.8
705
Pas assez de données disponibles
8.7
562
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
1,032
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
9.2
824
Pas assez de données disponibles
9.4
937
Pas assez de données disponibles
9.2
845
Pas assez de données disponibles
9.0
753
Pas assez de données disponibles
9.2
904
Pas assez de données disponibles
8.7
788
Pas assez de données disponibles
9.3
953
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
586
Pas assez de données disponibles
8.5
643
Pas assez de données disponibles
8.9
761
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.3
805
Pas assez de données disponibles
8.9
812
Pas assez de données disponibles
9.1
791
Pas assez de données disponibles
9.0
830
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.5
725
Pas assez de données disponibles
8.7
705
Pas assez de données disponibles
8.7
644
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
9.3
790
Pas assez de données disponibles
8.6
722
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
617
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.8
489
Pas assez de données disponibles
8.8
383
Pas assez de données disponibles
8.7
383
Pas assez de données disponibles
8.8
341
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.7
410
Pas assez de données disponibles
8.9
413
Pas assez de données disponibles
8.7
375
Pas assez de données disponibles
8.6
325
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.3
233
Pas assez de données disponibles
9.0
235
Pas assez de données disponibles
7.6
223
Pas assez de données disponibles
8.4
225
Intégrations
Pas assez de données disponibles
8.0
215
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
9.0
226
Pas assez de données disponibles
8.7
221
Pas assez de données disponibles
9.3
232
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Communication
Pas assez de données disponibles
8.7
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
203
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
147
Usage interne
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
190
Pas assez de données disponibles
8.8
216
Pas assez de données disponibles
9.5
282
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
31
Expérience libre-service
8.9
15
8.2
53
8.2
13
8.4
51
8.1
12
7.9
51
7.8
6
8.2
49
7.8
6
8.3
48
Plateforme libre-service
8.9
6
8.0
48
9.4
6
8.3
48
8.3
7
8.0
48
8.6
6
8.1
46
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
273
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Processus
Pas assez de données disponibles
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
158
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.5
239
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Insight
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
158
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dynamics 365 Customer ServiceetFront est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChat en directetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
14.8%
Télécommunications
11.1%
Logiciels informatiques
11.1%
Bancaire
7.4%
Gros
3.7%
Autre
51.9%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.1%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Front ?
2 commentaires
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