Comparer Dynamics 365 Customer ServiceetFront 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.6% des avis)
Petite entreprise (49.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$25.00 1 user/month
Dynamics 365 Customer Service
Note
(32)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Note
(2,446)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Front excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive qui rend les tâches quotidiennes simples. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme le commentaire interne et la possibilité de @mentionner des collègues directement dans les fils de discussion par e-mail, ce qui améliore considérablement la collaboration et l'efficacité du flux de travail.
- Les utilisateurs disent que Dynamics 365 Customer Service offre une forte intégration de l'IA, ce qui aide à rationaliser la gestion des cas. Les critiques soulignent comment les informations prédictives et l'assistance automatisée de la plateforme facilitent la gestion des interactions avec les clients par les agents, offrant une expérience de support plus intuitive.
- Selon les avis vérifiés, Front a un avantage notable en termes de rapidité de mise en œuvre, les utilisateurs notant un processus d'intégration rapide qui permet aux équipes de démarrer sans délais importants. Cela contraste avec Dynamics 365, où certains utilisateurs ont mentionné des défis lors de l'installation et de la configuration.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Front est très bien notée, avec un score reflétant sa réactivité et son utilité. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction envers l'équipe de support, déclarant qu'ils se sentent bien soutenus dans leurs opérations quotidiennes, tandis que le support de Dynamics 365, bien que compétent, a reçu des notes légèrement inférieures.
- Les critiques de G2 soulignent que Front est particulièrement bien adapté aux petites entreprises, une partie significative de sa base d'utilisateurs provenant de ce segment. Cette focalisation permet à Front de répondre aux besoins spécifiques des petites équipes, tandis que Dynamics 365 tend à attirer des utilisateurs du marché intermédiaire, ce qui peut entraîner un décalage pour les petites organisations.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Dynamics 365 Customer Service dispose de fonctionnalités robustes pour le suivi des cas et la gestion des flux de travail, certains le trouvent moins convivial comparé à Front. La complexité de son interface peut être un obstacle pour les nouveaux utilisateurs, tandis que le design de Front est souvent décrit comme convivial et accessible, facilitant ainsi l'adoption rapide par les équipes.
Dynamics 365 Customer Service vs Front
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dynamics 365 Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Dynamics 365 Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponibleFront
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Essai gratuit
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponibleFront
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
20
9.1
1,924
Facilité d’utilisation
7.9
20
9.1
1,940
Facilité d’installation
7.4
9
8.8
723
Facilité d’administration
7.7
8
8.9
477
Qualité du service client
8.4
19
9.1
1,654
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
6
9.2
463
Orientation du produit (% positif)
8.2
19
9.3
1,811
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
293
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
9.1
309
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
293
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
261
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
64
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.2
28
Canaux de communication
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
10
8.3
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
133
Plate-forme
8.3
6
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
928
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.9
630
Pas assez de données disponibles
8.6
528
Pas assez de données disponibles
7.9
476
Conception
Pas assez de données disponibles
8.8
652
Pas assez de données disponibles
8.2
533
Pas assez de données disponibles
8.8
750
Pas assez de données disponibles
8.8
712
Pas assez de données disponibles
8.7
564
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
191
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
8.9
68
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
1,046
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
9.2
832
Pas assez de données disponibles
9.4
948
Pas assez de données disponibles
9.2
851
Pas assez de données disponibles
9.0
762
Pas assez de données disponibles
9.2
912
Pas assez de données disponibles
8.7
794
Pas assez de données disponibles
9.3
960
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
587
Pas assez de données disponibles
8.6
647
Pas assez de données disponibles
8.9
767
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.4
41
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.3
813
Pas assez de données disponibles
8.9
818
Pas assez de données disponibles
9.1
796
Pas assez de données disponibles
9.0
837
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.5
732
Pas assez de données disponibles
8.7
709
Pas assez de données disponibles
8.7
649
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
9.3
795
Pas assez de données disponibles
8.6
726
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
619
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.8
491
Pas assez de données disponibles
8.8
384
Pas assez de données disponibles
8.7
385
Pas assez de données disponibles
8.8
343
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.7
413
Pas assez de données disponibles
8.9
415
Pas assez de données disponibles
8.7
378
Pas assez de données disponibles
8.6
327
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
108
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
239
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
230
Intégrations
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
9.3
240
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
138
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Communication
Pas assez de données disponibles
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
208
Pas assez de données disponibles
8.9
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Usage interne
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
194
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
9.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
30
Expérience libre-service
8.9
15
8.3
55
8.2
13
8.5
53
8.1
12
8.0
53
7.8
6
8.2
51
7.8
6
8.4
50
Plateforme libre-service
8.9
6
8.0
50
9.4
6
8.4
50
8.3
7
8.0
50
8.6
6
8.1
48
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
275
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Processus
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Pas assez de données disponibles
8.8
160
Pas assez de données disponibles
8.8
172
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.5
241
Pas assez de données disponibles
9.1
192
Pas assez de données disponibles
8.8
184
Pas assez de données disponibles
8.4
134
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Insight
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
160
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
155
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dynamics 365 Customer ServiceetFront est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChat en directetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
14.8%
Télécommunications
11.1%
Logiciels informatiques
11.1%
Bancaire
7.4%
comptabilité
3.7%
Autre
51.9%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.2%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.6%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
Workplace emailingLire la suite
Que se passe-t-il sur le forum ?
1 commentaire
G2
After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit...Lire la suite
Existe-t-il des "astuces de front" moins connues mais extrêmement utiles ?
1 commentaire
JR
Une fois pour que le brouillon apparaisse au-dessus de votre volet de lecture et la deuxième fois l'ouvre dans sa propre fenêtre de navigateur pour que vous...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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