Comparer DevRevetHelpDesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Petite entreprise (60.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
$29.00 1 per agent
DevRev
Note
(166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3HelpDesk
Note
(34)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que HelpDesk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son design intuitif et ses options de personnalisation. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à connecter les tickets clients à divers scénarios, ce qui facilite la gestion efficace des interactions.
- Les utilisateurs disent que Computer offre une approche simplifiée de la communication client, avec des fonctionnalités d'automatisation qui aident à fournir des résolutions plus rapides. Les critiques mentionnent la capacité de la plateforme à maintenir un espace unifié pour le suivi des emails et des tickets, ce qui améliore l'efficacité globale.
- Selon les avis vérifiés, HelpDesk se distingue par son processus de mise en œuvre rapide, avec de nombreux utilisateurs louant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les équipes cherchant à démarrer rapidement.
- Les critiques mentionnent que bien que HelpDesk ait un score de satisfaction global plus élevé, les retours récents sur Computer soulignent son interface épurée et sa facilité de navigation, ce qui aide les équipes à collaborer sans avoir besoin de passer d'un outil à l'autre.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création et de réponse aux tickets de HelpDesk est particulièrement forte, avec des fonctionnalités permettant de lier plusieurs emails à un seul ticket, simplifiant ainsi la communication. Ce niveau de détail est quelque chose que de nombreux utilisateurs trouvent bénéfique dans leurs opérations quotidiennes.
- Les critiques de G2 soulignent que les deux produits offrent un support de qualité, mais la polyvalence et la convivialité de HelpDesk lui donnent un avantage. Les utilisateurs apprécient la complétude de la plateforme, affirmant qu'elle dispose de tous les outils nécessaires pour un support efficace, ce qui peut être un atout majeur pour les petites entreprises.
DevRev vs HelpDesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que HelpDesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que DevRev.
- En comparant la qualité du support produit continu, DevRev et HelpDesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de DevRev à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
DevRev
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)
- Tous les messages dans un tableau de bord
- Données clients robustes dans les tickets
- Outils de gestion d'équipe efficaces
Essai gratuit
DevRev
Essai gratuit disponible
HelpDesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
137
9.0
28
Facilité d’utilisation
8.5
137
9.2
29
Facilité d’installation
7.9
81
9.8
7
Facilité d’administration
8.8
47
9.4
8
Qualité du service client
9.0
132
9.0
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
46
9.2
8
Orientation du produit (% positif)
9.3
137
7.5
28
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
38
9.4
26
8.3
38
9.2
26
8.5
40
8.9
24
7.9
36
9.0
24
8.2
38
Fonction non disponible
8.3
38
8.8
24
8.6
38
9.1
25
8.3
37
Fonction non disponible
IA générative
7.7
34
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
6.8
18
Pas assez de données disponibles
6.6
17
Pas assez de données disponibles
6.5
17
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
35
Fonction non disponible
8.2
37
8.8
25
8.1
36
9.1
20
6.1
31
8.5
17
5.5
32
Fonction non disponible
Plate-forme
6.7
35
9.5
7
7.7
36
9.0
8
8.6
34
9.3
9
8.2
37
9.7
5
7.3
35
8.8
12
7.4
34
9.1
13
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.0
22
Pas assez de données
Administration
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
conformité
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.3
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
19
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
7.7
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
19
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
Rapports
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
11
Pas assez de données
Outils de productivité
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
36
9.0
8
7.7
10
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.2
26
Pas assez de données
IA générative
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.0
23
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
Pas assez de données disponibles
4.6
8
Pas assez de données disponibles
6.0
8
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
Pas assez de données
IA générative
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
Planification
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DevRevetHelpDesk est catégorisé comme Gestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
DevRev
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HelpDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.1%
Services financiers
17.8%
Technologies et services d’information
11.7%
Ressources humaines
6.1%
Assurance
4.3%
Autre
38.0%
Logiciels informatiques
24.2%
Marketing et publicité
15.2%
Services aux consommateurs
9.1%
enseignement
6.1%
Technologies et services d’information
6.1%
Autre
39.4%
Meilleures alternatives
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