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Logiciels d'agents de support client IA
Decagon
Kore.AI
Decagon-vs-Kore.AI

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Octocom AI Customer Experience Suite

5/5

(18)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(18)4.9 sur 5

(459)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.7% des avis)

Entreprise (43.7% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (12) Facilité de mise en œuvre (11) Fonctionnalités manquantes (6) Personnalisation limitée (5)

Facilité d'utilisation (204) Caractéristiques (114) Courbe d'apprentissage (45) Limitations d'utilisation (43)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Decagon

Note

(18)4.9 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.7% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (12) Facilité de mise en œuvre (11) Fonctionnalités manquantes (6) Personnalisation limitée (5)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Decagon

Kore.AI

Note

(459)4.6 sur 5

Segments de marché

Entreprise (43.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (204) Caractéristiques (114) Courbe d'apprentissage (45) Limitations d'utilisation (43)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Essai gratuit disponible

En savoir plus sur Kore.AI

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Kore.AI excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Decagon. Les utilisateurs apprécient les capacités d'automatisation complètes de la plateforme, soulignant particulièrement l'intégration du développement de bots sans code et des fonctionnalités avancées de PNL qui améliorent l'expérience utilisateur.
Selon des avis vérifiés, Decagon brille par son processus de mise en œuvre sans faille. Les utilisateurs ont noté que l'intégration dans les systèmes existants, tels que Zendesk, était simple, l'équipe de Decagon fournissant un support fiable tout au long de l'installation, ce qui en fait un choix solide pour les équipes cherchant un déploiement rapide.
Les critiques mentionnent que bien que Kore.AI offre des fonctionnalités robustes pour les besoins au niveau de l'entreprise, il propose également une interface conviviale qui simplifie les opérations quotidiennes. Les utilisateurs ont loué l'organisation des fonctionnalités d'automatisation et de centre de contact qui facilite la navigation et l'utilisation efficace.
Les utilisateurs disent que l'IA de Decagon fonctionne exceptionnellement bien dans la gestion des tâches répétitives, permettant aux équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cette capacité a été particulièrement bénéfique pour les utilisateurs qui ont besoin d'analyser des données qualitatives, car Decagon aide à rationaliser ce processus efficacement.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Kore.AI ait un plus grand volume de critiques indiquant une base d'utilisateurs plus large, les retours récents sur Decagon montrent un haut niveau de satisfaction, notamment en ce qui concerne la qualité de son support. Les utilisateurs ont bien noté l'équipe de support de Decagon, soulignant leur flexibilité et leur réactivité aux besoins des clients.
Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes offrent de solides fonctionnalités de personnalisation, mais les capacités multi-PNL de Kore.AI se distinguent pour créer des conversations plus humaines. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer le contexte et le sentiment, ce qui améliore l'engagement sur divers canaux.

Decagon vs Kore.AI

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Kore.AI était plus facile à utiliser et à gérer. Cependant, ils ont estimé que Decagon était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

Les évaluateurs ont estimé que Decagon répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kore.AI.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Decagon est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Decagon à Kore.AI.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Decagon

Aucun tarif disponible

Kore.AI

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Decagon

Aucune information sur l'essai disponible

Kore.AI

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

9.0

326

Facilité d’utilisation

8.9

9.1

328

Facilité d’installation

9.0

218

Facilité d’administration

8.8

8.9

189

Qualité du service client

9.7

8.8

317

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

10.0

9.0

177

Orientation du produit (% positif)

10.0

9.7

319

Fonctionnalités

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Compréhension

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

10.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Logiciel de recherche d'entrepriseMasquer 30 fonctionnalitésAfficher 30 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

Compatibilité

Recherche fédérée

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Types de fichiers

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Prise en charge linguistique globale

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Requêtes de recherche

Tolérance aux fautes de frappe

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Recherche à facettes

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Synonymes

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Soulignant

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Langue naturelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise

Génération RAG (Génération augmentée par récupération)

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Réglage de la pertinence

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Recherche sémantique et PNL

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Analyse de la recherche

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise

Types de fichiers

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Recherche fédérée

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Support linguistique mondial

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Analyse de recherche

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise

Surligner

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Recherche à facettes

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Tolérance aux fautes de frappe

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Synonymes

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

243

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

196

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

184

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

200

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

199

Intégration

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

197

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

184

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

135

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

134

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

302

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

249

autorité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

244

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

229

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

240

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

221

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

235

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

244

Marque

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

236

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

245

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

229

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

234

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

233

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

160

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

158

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.0

8.9

191

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.6

8.9(gagné par 0.3)

160

Omnicanal

8.3

8.9(gagné par 0.6)

160

Engagement contextuel

8.6

8.9(gagné par 0.3)

159

Engagement proactif

8.3

8.9(gagné par 0.6)

159

Automatisation du support

Routage intelligent

8.3

8.9(gagné par 0.6)

157

Escalade transparente

9.6(gagné par 0.7)

8.9

155

Transcriptions

9.2(gagné par 0.3)

8.9

159

Soutien libre-service

9.2(gagné par 0.3)

8.9

157

IA générative

Génération de texte

9.8(gagné par 0.9)

8.9

116

Résumé du texte

9.6(gagné par 0.7)

8.9

115

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discours

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes de botsMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateformes de bots

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

Reconnaissance vocale

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Discours personnalisable

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Actions vocales multiples

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

Communication cryptée

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Compatibilité - Assistants vocaux IA

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Orchestration de l'IAMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Conception et intégration de flux de travail - Orchestration de l'IA

Gestion des dépendances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Coordination du flux de travail

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Connectivité API multi-fournisseurs

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Création de flux de travail en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Pipelines de données en temps réel

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation des performances et analyse - Orchestration de l'IA

Tableaux de bord de performance des flux de travail

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Rapport de flux de travail

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Surveillance de l'utilisation des ressources

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion des ressources informatiques

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Mise à l'échelle dynamique

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Surveillance des composants

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Gouvernance et contrôles de conformité - Orchestration de l'IA

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Application de la politique de gouvernance

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Contrôle d'accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion de la piste d'audit

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Protocoles de sécurité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Decagon

Kore.AI

DecagonetKore.AI est catégorisé comme Support conversationnel

Catégories uniques

Decagon est catégorisé comme Agents de support client IAetChatbots IAetPlateformes de botsetAutomatisation du service client

Kore.AI est catégorisé comme Assistants vocaux IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetLogiciel de recherche d'entrepriseetOrchestration de l'IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Decagon

Petite entreprise(50 employés ou moins)

16.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

66.7%

Entreprise(> 1000 employés)

16.7%

Kore.AI

Petite entreprise(50 employés ou moins)

29.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.0%

Entreprise(> 1000 employés)

43.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

16.7%

29.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

66.7%

27.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

16.7%

43.7%

Industrie des évaluateurs

Decagon

Technologies et services d’information

16.7%

Santé, bien-être et forme physique

16.7%

Services financiers

16.7%

Logiciels informatiques

16.7%

Gros

5.6%

Autre

27.8%

Kore.AI

Technologies et services d’information

28.0%

Logiciels informatiques

19.7%

Bancaire

10.5%

Consultation

3.8%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

35.0%

Meilleures alternatives

Decagon Alternatives

Kore.AI Alternatives

Discussions

Discussions Decagon

Decagon n'a aucune discussion avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Kore.AI

Kore.AI n'a aucune discussion avec des réponses

Voir toutes les discussions

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