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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
$0.00
Computer
Note
(161)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zoho Desk
Note
(7,123)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk offre une expérience utilisateur robuste pour la création de tickets avec un score de 8,6, tandis que DevRev le devance légèrement avec un score de 9,0, indiquant un processus plus simplifié pour les utilisateurs lors de la création de tickets de support.
- Les critiques mentionnent que DevRev excelle en qualité de support, obtenant un score de 9,2 par rapport à 8,3 pour Zoho Desk. Les utilisateurs apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de DevRev, ce qui améliore leur expérience globale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la facilité d'utilisation de Zoho Desk est notée à 8,5, ce qui est légèrement inférieur à 8,7 pour DevRev. Cela suggère que bien que les deux plateformes soient conviviales, DevRev pourrait offrir une interface plus intuitive pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 notent que DevRev brille dans la collaboration sur les tickets avec un score de 8,9, comparé à 8,6 pour Zoho Desk. Cette fonctionnalité permet aux équipes de travailler ensemble plus efficacement sur les tickets de support, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Zoho Desk, bien que solides à 8,3, ne correspondent pas à la flexibilité et à l'efficacité des capacités d'automatisation de DevRev, qui sont notées à 8,4. Cela pourrait impacter les équipes recherchant des options d'automatisation plus avancées.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes ont de solides fonctionnalités de base de connaissances, mais le score de 8,8 de DevRev dépasse celui de 8,5 de Zoho Desk, indiquant que DevRev pourrait fournir une base de connaissances plus complète et conviviale pour les clients cherchant un support en libre-service.
Computer vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Computer plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Zoho Desk, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Computer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Computer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Computer à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Computer
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Computer
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
132
8.7
5,656
Facilité d’utilisation
8.6
132
8.5
5,734
Facilité d’installation
7.9
77
8.1
5,009
Facilité d’administration
8.8
46
8.3
4,717
Qualité du service client
9.0
128
8.3
5,087
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
45
8.4
4,258
Orientation du produit (% positif)
9.5
132
8.9
5,422
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
37
8.6
3313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
37
8.5
3288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
37
8.3
3060
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
34
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
36
8.2
2626
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
37
8.4
2906
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
37
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
36
8.3
2499
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
33
7.4
960
8.2
33
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
6.8
18
7.1
357
6.6
17
7.1
360
6.5
17
7.2
355
Canaux de communication
8.2
35
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
8.6
3070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
8.2
2382
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
31
8.0
2144
|
Fonctionnalité vérifiée
5.5
31
7.8
1906
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.9
33
8.1
2278
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
35
8.2
2724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
8.1
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
33
8.2
2784
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.4
2942
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.0
21
8.2
366
Administration
7.8
20
8.2
342
8.2
19
8.2
341
8.3
21
8.4
344
Gestion des connaissances
8.6
20
8.6
322
8.5
18
8.2
315
7.4
18
8.2
321
conformité
7.6
18
8.3
337
7.3
18
8.3
334
7.8
18
8.2
335
7.6
18
8.1
334
Assistance clientèle
8.0
19
8.2
311
8.2
18
8.2
311
7.6
18
8.0
309
Sécurité des données
7.7
18
8.1
336
7.8
18
8.1
330
7.9
18
8.4
335
8.5
17
8.4
331
Administration
8.2
20
8.1
313
8.1
20
8.4
314
8.1
19
8.5
311
IA générative
8.5
19
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
596
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
570
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
7.3
549
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
546
Pas assez de données disponibles
7.7
555
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
546
Pas assez de données disponibles
8.1
532
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
8.8
16
8.3
445
8.2
16
8.3
442
8.7
15
8.3
434
Rapports
7.9
13
8.3
429
8.1
14
8.2
415
7.7
13
8.3
422
IA générative
8.1
14
7.7
329
8.3
12
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
10
Pas assez de données
Outils de productivité
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
8
7.9
176
7.3
8
8.0
178
Fonction non disponible
7.8
177
Communication
8.3
11
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.6
659
9.0
8
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
7
8.3
356
Usage interne
7.7
35
8.2
2724
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.5
361
6.9
9
8.4
456
8.6
11
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
23
7.7
423
Expérience libre-service
8.5
24
8.5
1508
8.5
24
8.4
1469
Fonction non disponible
8.1
1275
6.7
22
8.1
770
7.7
24
8.2
815
Plateforme libre-service
8.0
23
8.3
838
8.0
23
8.3
815
8.3
22
7.8
725
8.4
23
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
7.7
79
4.6
8
7.7
80
6.0
8
7.9
79
6.5
8
7.8
84
6.9
8
7.8
82
6.4
7
7.8
80
5.7
7
7.7
81
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
749
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
487
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
514
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
482
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
7.7
188
IA générative
8.7
20
7.6
184
8.7
19
7.7
183
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Communication
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
Planification
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ComputeretZoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Computer est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etOutils de communication Google WorkspaceetGestion de produit
Zoho Desk est catégorisé comme Service client socialetGestion des communications clientsetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Computer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.2%
Services financiers
17.7%
Technologies et services d’information
11.4%
Ressources humaines
5.7%
Assurance
4.4%
Autre
38.6%
Technologies et services d’information
17.7%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Computer n'a aucune discussion avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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