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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.0% des avis)
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
Aucun tarif disponible
Bright Pattern
Note
(98)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
Parcourir tous les plans tarifaires 4Twilio Flex
Note
(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Bright Pattern excelle en "Qualité du Support" avec un score de 9,1, tandis que Twilio Flex a un score inférieur de 8,3. Les évaluateurs mentionnent que l'équipe de support de Bright Pattern est réactive et compétente, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes.
- Les évaluateurs mentionnent que la "Facilité d'Installation" de Bright Pattern est notée à 8,8, nettement plus élevée que celle de Twilio Flex à 7,3. Les utilisateurs disent que l'interface intuitive de Bright Pattern et le processus d'intégration simple permettent aux équipes de démarrer plus facilement sans formation approfondie.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité supérieure de "Appels Concurrents" de Bright Pattern, avec un score de 9,5 comparé à celui de Twilio Flex de 8,7. Les utilisateurs rapportent que cette capacité permet une meilleure gestion des volumes d'appels élevés, ce qui est crucial pour les entreprises avec une demande fluctuante.
- Les utilisateurs sur G2 notent que les fonctionnalités de "Routage de Session" et "Mise en File d'Attente de Session" de Bright Pattern obtiennent toutes deux un score de 9,1, surpassant les scores de Twilio Flex de 8,4 et 8,3, respectivement. Les évaluateurs mentionnent que ces fonctionnalités améliorent l'expérience client en dirigeant efficacement les appels vers les bons agents.
- Les évaluateurs disent que les capacités "IA Générative" de Bright Pattern, en particulier dans "IA Texte-à-Parole" et "Génération de Texte IA", sont notées à 8,6 et 8,0, respectivement, tandis que Twilio Flex ne propose pas de fonctionnalités comparables. Les utilisateurs rapportent que ces fonctionnalités d'IA aident à rationaliser la communication et à améliorer l'engagement.
- Les utilisateurs rapportent que le score d'évaluation de "Assurance Qualité" de Bright Pattern de 8,7 est supérieur aux offres de Twilio Flex, qui manquent de profondeur similaire dans le suivi de la qualité. Les évaluateurs mentionnent que les outils de reporting robustes de Bright Pattern aident à assurer une qualité de service constante et un suivi des performances.
Bright Pattern vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Bright Pattern plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Bright Pattern dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Bright Pattern répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Bright Pattern est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Bright Pattern à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD basé sur les compétences
- Flux d'appels visuel
- Composition prédictive
Twilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Bright Pattern
Aucune information sur l'essai disponibleTwilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
72
8.3
25
Facilité d’utilisation
8.5
74
8.2
25
Facilité d’installation
8.8
59
7.2
9
Facilité d’administration
8.8
58
7.5
8
Qualité du service client
9.1
69
8.2
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
58
8.6
7
Orientation du produit (% positif)
8.9
72
7.1
24
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
21
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
7.9
19
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
19
Pas assez de données disponibles
8.8
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
7
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
20
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
conformité
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
management
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Bright PatternetTwilio Flex est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Bright Pattern est catégorisé comme ConformitéetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Bright Pattern
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
19.3%
Télécommunications
8.4%
vente au détail
7.2%
Externalisation/Délocalisation
7.2%
Technologies et services d’information
6.0%
Autre
51.8%
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce qu'un centre de contact basé sur le cloud ?
1 commentaire
DS
Dans le centre de contact en nuage, toutes les ressources serveur sont situées chez le fournisseur de services. Pour se connecter, le client n'a besoin que...Lire la suite
Quelle est l'utilisation de Bright Pattern ?
1 commentaire
AB
D'après la démonstration que j'ai vue, Bright Pattern est un logiciel de centre de contact assez novateur qui ne nécessite pas beaucoup d'apprentissage. Une...Lire la suite
Bright Pattern n'a plus de discussions avec des réponses
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