Comparer BotmakeretZendesk for Customer Service 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.9% des avis)
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 300 Sessions Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Botmaker
Note
(288)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 300 Sessions Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk for Customer Service
Note
(6,806)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle en offrant une expérience utilisateur simplifiée, avec de nombreux utilisateurs appréciant son design minimaliste et son interface intuitive. Cela rend la gestion des requêtes clients beaucoup plus facile, car tous les tickets et emails sont consolidés en un seul endroit, permettant des réponses plus rapides et plus efficaces.
- Les utilisateurs disent que Botmaker se distingue par sa facilité d'installation et son intégration native avec l'API WhatsApp Business, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à exploiter les plateformes de messagerie. Les critiques soulignent ses intégrations prêtes à l'emploi, le rendant simple à mettre en œuvre et à gérer.
- Les critiques mentionnent que Zendesk pour le service client offre un service d'IA générative robuste, qui aide à créer des réponses multi-niveaux basées sur les demandes des clients. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour améliorer l'expérience client globale en fournissant un support opportun et pertinent.
- Selon les avis vérifiés, bien que Botmaker soit reconnu pour sa simplicité et sa convivialité, certains utilisateurs estiment qu'il manque de la profondeur des fonctionnalités trouvées dans des plateformes plus établies comme Zendesk. Cela peut limiter son efficacité pour les entreprises ayant des besoins de service client plus complexes.
- Les critiques de G2 soulignent que Zendesk pour le service client a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant sa forte présence sur le marché et sa fiabilité. Les utilisateurs apprécient la qualité du support fourni, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes des clients.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Botmaker ait une note légèrement plus élevée, le manque de critiques récentes soulève des inquiétudes quant à sa performance actuelle et à la satisfaction des utilisateurs. En revanche, le nombre substantiel de critiques récentes de Zendesk indique une base d'utilisateurs plus active et engagée, suggérant des améliorations et des mises à jour continues de la plateforme.
Botmaker vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Botmaker plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Botmaker dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Botmaker répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Botmaker à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Botmaker
Free
Gratuit
300 Sessions Par mois
Jusqu'à 300 sessions. Les sessions sont comptées comme une fenêtre de 24 heures depuis qu'un utilisateur ou une entreprise commence une conversation.
- Tous les canaux disponibles (WhatsApp, Messenger, Instagram et plus)
- Constructeur de bot sans code
- Appels et appels vidéo
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Botmaker
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
241
8.6
5,181
Facilité d’utilisation
8.8
244
8.6
5,289
Facilité d’installation
8.1
192
8.0
3,250
Facilité d’administration
8.7
196
8.2
3,115
Qualité du service client
7.9
236
8.4
4,917
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
191
8.4
3,038
Orientation du produit (% positif)
9.4
238
8.0
4,835
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,598
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2582
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2609
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2537
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2370
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2408
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2410
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1865
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
387
Pas assez de données disponibles
7.6
386
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2331
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1746
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1435
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1323
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.7
1390
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1956
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1766
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2367
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2418
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
665
Pas assez de données disponibles
8.3
661
Pas assez de données disponibles
8.4
634
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
587
Pas assez de données disponibles
7.9
562
Pas assez de données disponibles
8.2
643
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
177
Pas assez de données disponibles
7.2
176
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
409
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
323
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
303
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
8.0
304
Pas assez de données disponibles
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
21
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
67
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.4
62
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
7.4
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
31
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Réponses
8.5
180
8.1
466
8.6
178
8.1
464
8.7
179
8.3
447
8.6
174
8.1
446
8.3
149
8.1
355
Plate-forme
8.7
168
8.6
470
8.4
163
8.3
469
8.5
162
8.3
463
7.9
175
8.2
465
7.9
156
Fonction non disponible
8.7
170
Fonction non disponible
8.2
177
8.4
454
IA générative
8.2
47
8.1
112
7.9
46
8.2
111
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,087
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
860
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
683
Pas assez de données disponibles
8.2
748
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
713
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
715
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
102
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
109
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
83
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
206
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
948
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
963
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
719
Pas assez de données disponibles
8.5
736
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
847
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
649
Pas assez de données disponibles
8.5
897
Pas assez de données disponibles
8.6
826
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,759
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1510
Pas assez de données disponibles
8.5
1441
Pas assez de données disponibles
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
647
Pas assez de données disponibles
8.0
779
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
829
Pas assez de données disponibles
8.2
845
Pas assez de données disponibles
7.7
664
Pas assez de données disponibles
8.2
811
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
839
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Pas assez de données disponibles
7.5
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
744
Pas assez de données disponibles
8.8
693
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
743
Pas assez de données disponibles
8.4
587
Pas assez de données disponibles
8.7
566
Pas assez de données disponibles
8.2
487
Pas assez de données disponibles
8.3
422
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
540
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
563
Pas assez de données disponibles
8.7
667
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
104
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
73
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BotmakeretZendesk for Customer Service est catégorisé comme Chatbots
Catégories uniques
Botmaker n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Bureau d'assistance, Automatisation du service client, Support conversationnel, Gestion de la main-d'œuvre, Chat en direct, Gestion des plaintesAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetBureau d'assistanceetAutomatisation du service clientetSupport conversationneletGestion de la main-d'œuvreetChat en directetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactiveetBoîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Botmaker
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
22.3%
Télécommunications
8.4%
Bancaire
6.9%
Services aux consommateurs
4.7%
Technologies et services d’information
4.7%
Autre
52.9%
Logiciels informatiques
14.2%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
57.9%
Meilleures alternatives
Discussions
comment gérer les changements et les nouvelles intentions au sein de l'organisation
2 commentaires
MR
Camilo, comment ça va ?
Cela dépend sincèrement beaucoup de l'organisation et des cas d'utilisation qu'ils abordent avec Botmaker. De toute façon, depuis la...Lire la suite
Existe-t-il une intégration avec le CRM Hubspot ? Ou quelque chose de fait en plus des actions de l'intention ?
1 commentaire
MR
Julio, comment ça va ?
Actuellement, l'intégration avec Hubspot est en cours de développement. Il est probable que ce trimestre elle soit déjà active sur la...Lire la suite
Botmaker n'a plus de discussions avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
JC
Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
6 commentaires
OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
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