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Comparer BMC Helix ITSMetOpenText Service Management Automation X (SMAX) 
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Segments de marché
Entreprise (75.5% des avis)
Entreprise (57.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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BMC Helix ITSM
Note
(287)3.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (75.5% des avis)
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En savoir plus sur BMC Helix ITSMOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Note
(72)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.1% des avis)
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En savoir plus sur OpenText Service Management Automation X (SMAX)Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que OpenText Service Management Automation X (SMAX) excelle dans la gestion des changements avec un score de 9,2, soulignant ses capacités robustes à gérer les changements efficacement, tandis que BMC Helix ITSM suit de près avec un score de 8,8, indiquant une performance solide mais des fonctionnalités légèrement moins complètes.
- Les examinateurs mentionnent que BMC Helix ITSM brille dans les rapports et l'analytique, atteignant un score élevé de 9,4, les utilisateurs appréciant ses capacités avancées de reporting et ses tableaux de bord personnalisables, alors que OpenText SMAX obtient un score de 8,3, suggérant qu'il pourrait manquer de profondeur dans l'analytique que les utilisateurs désirent.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que OpenText SMAX a une fonctionnalité de service d'assistance supérieure, avec un score de 9,3 comparé à celui de BMC Helix ITSM de 9,2, les examinateurs notant son interface intuitive et sa gestion efficace des tickets comme des caractéristiques remarquables.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que le système de billetterie de BMC Helix ITSM est particulièrement fort, avec un score de 9,8, de nombreux examinateurs louant ses fonctionnalités d'automatisation et sa facilité d'utilisation, tandis que OpenText SMAX obtient un score de 9,0, ce qui, bien que toujours élevé, suggère qu'il pourrait ne pas être aussi convivial dans ce domaine.
- Les examinateurs mentionnent que OpenText SMAX offre un meilleur accès mobile avec un score de 7,6, ce qui est apprécié par les utilisateurs qui ont besoin de gérer des tâches en déplacement, tandis que la fonctionnalité mobile de BMC Helix ITSM est notée plus bas à 6,6, indiquant des limitations potentielles en termes d'utilisabilité mobile.
- Les utilisateurs rapportent que les deux produits ont de fortes capacités de gestion des actifs, avec BMC Helix ITSM obtenant un score de 8,8 et OpenText SMAX de 8,6, mais les examinateurs notent que les fonctionnalités de BMC sont plus complètes, permettant un meilleur suivi et gestion des actifs informatiques.
BMC Helix ITSM vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé OpenText Service Management Automation X (SMAX) plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec OpenText Service Management Automation X (SMAX) dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OpenText Service Management Automation X (SMAX) répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OpenText Service Management Automation X (SMAX) est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de OpenText Service Management Automation X (SMAX) à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.0
242
8.5
67
Facilité d’utilisation
7.2
245
7.9
67
Facilité d’installation
6.9
84
7.3
40
Facilité d’administration
7.1
82
7.6
40
Qualité du service client
7.5
211
7.9
66
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
76
8.3
40
Orientation du produit (% positif)
6.1
241
7.8
63
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
24
8.5
9
Administration
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
8.6
14
8.6
102
8.2
14
8.3
103
8.5
14
7.9
84
8.1
13
7.9
86
8.3
11
Rapports
7.9
89
7.9
13
7.9
86
7.8
13
Fonction non disponible
8.3
11
Accès et convivialité
6.6
54
7.6
11
7.8
84
8.5
13
7.9
76
8.2
11
7.7
61
7.4
11
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetOpenText Service Management Automation X (SMAX) est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix ITSM n'a aucune catégorie unique
OpenText Service Management Automation X (SMAX) n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.7%
Télécommunications
8.9%
Hôpital et soins de santé
6.7%
Logiciels informatiques
6.3%
enseignement
3.7%
Autre
40.7%
Technologies et services d’information
31.4%
Compagnies aériennes/Aviation
5.7%
Télécommunications
4.3%
Assurance
4.3%
Hôpital et soins de santé
4.3%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
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