Avis et détails du produit BMC FootPrints

Rien du tout mais ça a fonctionné. Il n'y avait pas grand-chose à aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop cher et le rapport était nul. Pas un fan de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BMC Footprints nous a permis de configurer un serveur sur site pour prendre en charge notre instance de c-support. Il y avait également un bon processus pour installer le logiciel et le formateur d'entreprise a fait aussi bien que possible pour nous aider à démarrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel était lent, et tout s'arrêtait parfois, prenant dix secondes pour avancer. L'expérience de l'utilisateur final était très déroutante et ne permettait pas de faire des recherches. Souvent, les utilisateurs finaux choisissaient simplement la première catégorie qu'ils pouvaient et continuaient. L'intégration avec d'autres logiciels était inexistante. Les rapports étaient très maladroits. Il n'y avait aucun moyen de se référer aux tickets via une URL. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Footprints Service Desk, c'est qu'il est hautement configurable. Vous pouvez créer toutes sortes de catégories et regrouper des équipes. J'aime pouvoir répondre à un e-mail généré par le système plutôt que d'avoir à ouvrir l'application web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que je n'aime pas à propos de Footprints, c'est que l'interface est tout simplement trop chargée. Il y a trop de cases et de boutons partout. La plupart d'entre eux ne sont jamais utilisés. Trop de cases, je suppose que cela peut être modifié, mais il n'est pas clair comment le faire depuis le niveau utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service d'assistance Footprints peut être largement personnalisé et configuré ; si vous y consacrez du temps, vous pouvez le faire fonctionner comme vous le souhaitez. Pour notre organisation, cela a conduit à la création de différents espaces de travail pour plus de 30 départements et groupes différents, et à la configuration de chaque espace de travail avec des paramètres individualisés en fonction du travail effectué. Cela a permis d'éviter l'approche standardisée qu'utilisent d'autres systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un produit très complexe et coûteux. Entre la licence, le support et le temps nécessaire pour mettre en œuvre et maintenir le logiciel, il est difficile d'obtenir un retour sur investissement décent. Nous avons dû consacrer plus de 100 heures de temps de personnel à la configuration des espaces de travail pour répondre à nos exigences, ainsi qu'à du temps continu pour maintenir les espaces de travail existants et en ajouter de nouveaux au fur et à mesure que les besoins évoluent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Empreintes permet à un utilisateur de gérer plusieurs choses dans l'environnement de travail telles que le service desk et l'automatisation des flux de travail, gérer les changements, les demandes de service et d'autres types d'incidents. C'est un très bon logiciel pour la résolution de cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup de choses à ne pas aimer à propos du logiciel Fooprints. Je dirais que la configuration initiale peut être difficile. Pour ceux qui ne comprennent pas vraiment la technologie, il peut également être difficile de comprendre comment cela fonctionne et quelles sont toutes les fonctions possibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est très pratique de pouvoir envoyer, surveiller et suivre les demandes de support informatique depuis n'importe quel endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, je n'ai rien trouvé à propos des empreintes qui me déplaît. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bon pour partager les tickets entrants parmi le personnel géographiquement réparti, et également bon pour que toutes les questions arrivent à une seule adresse e-mail et soient triées vers des spécialistes. Cela nous permet d'analyser les tickets et les réponses plus tard, ce qui aide à la planification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Même lorsqu'il est "réduit", il a beaucoup plus de champs que nous n'en avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Footprints offre un moyen très facile et pratique pour moi d'ouvrir des problèmes liés à l'informatique pour mes étudiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient des empreintes est qu'il y a tellement de courriels de suivi qui ont tendance à inonder ma boîte de réception. Un ou deux suivis suffiraient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que le minuteur se déclenche automatiquement lorsque le problème est en mode édition, car cela m'évite d'avoir à me souvenir (et inévitablement d'oublier) de suivre le temps passé à travailler sur un problème. J'aime aussi que le type de problème soit identifié dans le numéro/ID de cas (préfixe, par exemple INC-1234 ou SR-1234 ou KB-1234). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime vraiment pas la recherche dans la version 12. J'obtiens soit aucun résultat, car les termes de recherche précis ne produisent rien, soit tout, car la seule façon de voir des résultats est d'utiliser des termes généraux, mais ensuite nous devons chercher visuellement dans une longue liste. Je n'aime pas non plus le fait de ne pas pouvoir personnaliser entièrement ma vue, en particulier la colonne "abonnement", que nous n'utilisons pas souvent mais qui est toujours la première colonne (à gauche) et prend beaucoup de place sur l'écran horizontal. Elle peut être désélectionnée/masquée, mais seulement jusqu'à ce que la page ou la file d'attente soit actualisée, moment où la colonne réapparaît, de retour à la position la plus en vue. Un autre changement que je trouve peu utile est la perte de la capacité de renvoyer des fichiers précédemment attachés à un problème via une notification de mise à jour par e-mail. La version 11 offrait une case à cocher à côté de chaque fichier joint pour le renvoyer en tant que pièce jointe à la notification de mise à jour envoyée par e-mail au client, mais la version 12 n'offre pas de fonctionnalité/option comparable—du moins pas que nous ayons trouvée. Nous avons un quota de taille de fichier faible par ticket, donc au lieu de joindre le même fichier plusieurs fois, nous devons supprimer la pièce jointe puis la télécharger à nouveau pour l'envoyer au contact. Quelle perte de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Footprints est la possibilité de personnaliser le logiciel selon les besoins de votre entreprise. Les choix de couleurs utilisés dans le programme sont corrects et agréables à l'œil. Le programme est basé sur le web et fonctionne avec Google Chrome. Les temps de chargement pour accéder au programme sont rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comparé aux programmes précédemment utilisés, Footprints a presque trop de fonctionnalités et est trop redondant. Monter et descendre en faisant défiler n'est pas rapide pour les personnes du service d'assistance, et cliquer sur les menus déroulants est lent. Le temps pour annoter les documents a augmenté de cinquante pour cent. La fonction de recherche de contacts est très exigeante et nécessite de taper les choses parfaitement. De plus, le correcteur orthographique ne fonctionne pas. Vous obtenez une ligne sous les mots mal orthographiés mais pas de suggestions. Ce logiciel a presque l'air d'une version bêta. Il n'est pas poli, fluide ou facile à utiliser pour les techniciens du service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.