Características de Zoho Desk

Basado en 2277 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 2726 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 2825 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 2242 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 2785 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 2942 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 3319 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 3289 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 3064 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 2912 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 2628 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 2907 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 2912 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 2500 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 2853 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 3071 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 2384 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 2144 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 1906 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 1508 reseñas de Zoho Desk.

Basado en 1469 reseñas de Zoho Desk. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Los revisores de 1275 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 770 reseñas de Zoho Desk. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 815 reseñas de Zoho Desk.

Basado en 838 reseñas de Zoho Desk. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 815 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 725 reseñas de Zoho Desk.

Según lo informado en 761 reseñas de Zoho Desk. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 718 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 758 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 659 reseñas de Zoho Desk. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 632 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Basado en 356 reseñas de Zoho Desk. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 2726 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Esta función fue mencionada en 361 reseñas de Zoho Desk.

Basado en 456 reseñas de Zoho Desk. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 712 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 692 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 708 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Los revisores de 490 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 634 reseñas de Zoho Desk. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 487 reseñas de Zoho Desk.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 624 reseñas de Zoho Desk.

Basado en 543 reseñas de Zoho Desk. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Los revisores de 514 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Esta función fue mencionada en 457 reseñas de Zoho Desk.

Basado en 482 reseñas de Zoho Desk. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Basado en 569 reseñas de Zoho Desk. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Según lo informado en 555 reseñas de Zoho Desk. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Según lo informado en 548 reseñas de Zoho Desk. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Los revisores de 493 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 545 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Los revisores de 515 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 589 reseñas de Zoho Desk. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Esta función fue mencionada en 341 reseñas de Zoho Desk.

Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Esta función fue mencionada en 340 reseñas de Zoho Desk.

Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Los revisores de 344 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Los revisores de 313 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 315 reseñas de Zoho Desk. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Esta función fue mencionada en 312 reseñas de Zoho Desk.

Según lo informado en 336 reseñas de Zoho Desk. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.

Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Esta función fue mencionada en 333 reseñas de Zoho Desk.

Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Esta función fue mencionada en 335 reseñas de Zoho Desk.

Basado en 333 reseñas de Zoho Desk. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.

Basado en 335 reseñas de Zoho Desk. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Los revisores de 329 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 334 reseñas de Zoho Desk. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.

Según lo informado en 331 reseñas de Zoho Desk. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Esta función fue mencionada en 545 reseñas de Zoho Desk.

Según lo informado en 554 reseñas de Zoho Desk. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.

Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Los revisores de 550 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 545 reseñas de Zoho Desk. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.

El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Los revisores de 531 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio Los revisores de 445 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 442 reseñas de Zoho Desk. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla

Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos Los revisores de 434 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Los revisores de 429 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Esta función fue mencionada en 415 reseñas de Zoho Desk.

Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Esta función fue mencionada en 422 reseñas de Zoho Desk.

Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Los revisores de 322 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Los revisores de 315 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 322 reseñas de Zoho Desk. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 311 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Esta función fue mencionada en 312 reseñas de Zoho Desk.

Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Esta función fue mencionada en 309 reseñas de Zoho Desk.

Basado en 960 reseñas de Zoho Desk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 949 reseñas de Zoho Desk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 176 reseñas de Zoho Desk. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 178 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 177 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 423 reseñas de Zoho Desk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 119 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 117 reseñas de Zoho Desk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 248 reseñas de Zoho Desk.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 329 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 324 reseñas de Zoho Desk.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 427 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 420 reseñas de Zoho Desk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 184 reseñas de Zoho Desk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 183 reseñas de Zoho Desk.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Basado en 79 reseñas de Zoho Desk. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Esta función fue mencionada en 80 reseñas de Zoho Desk.

Basado en 79 reseñas de Zoho Desk. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Esta función fue mencionada en 84 reseñas de Zoho Desk.

Según lo informado en 82 reseñas de Zoho Desk. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Basado en 80 reseñas de Zoho Desk. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Los revisores de 81 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 357 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 360 reseñas de Zoho Desk.

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 355 reseñas de Zoho Desk.