Características de Vision Helpdesk

Basado en 49 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 57 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 57 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 40 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 56 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 58 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 69 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 68 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 65 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Según lo informado en 62 reseñas de Vision Helpdesk. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 56 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 64 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 61 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 38 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 66 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 61 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Vision Helpdesk.

Basado en 39 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 27 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Los revisores de 22 de Vision Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 22 reseñas de Vision Helpdesk. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.

Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 25 de Vision Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 21 reseñas de Vision Helpdesk. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Basado en 18 reseñas de Vision Helpdesk. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Según lo informado en 23 reseñas de Vision Helpdesk. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Los revisores de 23 de Vision Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 17 reseñas de Vision Helpdesk. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados.

Según lo informado en 18 reseñas de Vision Helpdesk. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Vision Helpdesk.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Vision Helpdesk.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Vision Helpdesk.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 24 de Vision Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 24 reseñas de Vision Helpdesk. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Los revisores de 22 de Vision Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 15 reseñas de Vision Helpdesk. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Según lo informado en 16 reseñas de Vision Helpdesk. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Los revisores de 15 de Vision Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Vision Helpdesk.

Según lo informado en 16 reseñas de Vision Helpdesk. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Los revisores de 11 de Vision Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 11 reseñas de Vision Helpdesk. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Según lo informado en 11 reseñas de Vision Helpdesk. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 11 de Vision Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 11 de Vision Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 57 reseñas de Vision Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Vision Helpdesk.

Según lo informado en 11 reseñas de Vision Helpdesk. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Según lo informado en 11 reseñas de Vision Helpdesk. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Vision Helpdesk.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Los revisores de 11 de Vision Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.